Drei bewegende Hotelgeschichten und über 100 coole Tipps und Ideen
Jedes Hotel hat eine Geschichte zu erzählen. Auch während des Lockdowns wollen wir unseren Gästen einen schönen Aufenthalt bieten – auch wenn sie gerade nicht da sind. Wir haben unsere Hotelpartner gebeten, ein paar bewegende Geschichten zu erzählen, und haben uns die Zeit genommen, zuzuhören. Dabei wurde uns wieder klar, wie wichtig kleine Dinge sind und wie sehr uns die Zufriedenheit in schwierigen Zeiten helfen kann, besser drauf zu sein.
Hier sind drei der bewegenden Geschichten, die uns von TrustYou dazu gebracht haben, unser eBook mit über 100 nützlichen Tipps und Ideen für den Umgang mit der Krise zusammenzustellen.
Einfach so zusammenkommen und Spaß haben
„Seit der Quarantäne kommen alle Nachbarn jeden Tag um 21 Uhr auf ihre Terrassen oder Balkone, um sich gegenseitig zu applaudieren“, sagt Helmut Henke, Projekt- und Markenmanager bei DER Touristik Hotels & Resorts. „Ein motivierender, inspirierender Anblick. Es wird 2 bis 3 Minuten lang applaudiert.“
Ausgabe von frischen Produkten bei Musik und guter Laune
In dieser stressigen Zeit kann man sich schnell isoliert fühlen. Deshalb hat das Crystals Villa Hotel angefangen, überschüssiges Obst und Gemüse aus dem Hotel an Leute in Not zu verteilen und jeden Abend Musik für die Gemeinde zu spielen. Von ihrem Balkon im dritten Stock aus haben sie ein kleines Konzert veranstaltet, bei dem sie Gitarre gespielt und gesungen haben, während sie Cocktails getrunken haben. Unterhalb des Balkons stellten sie zur großen Freude ihres Publikums etwa 6 Meter entfernt Stühle auf, die entsprechend den geltenden Abstandsregeln voneinander entfernt waren. Außerdem wurde etwas Wein ausgeschenkt. Gemeinsam sangen, lachten und genossen sie den Abend. In diesen Momenten dachte einfach niemand über die aktuelle Situation und mögliche Entwicklungen nach. Die Corona-Zeit kann echt deprimierend sein. An was anderes zu denken, auch nur für ein paar Stunden, kann echt erleichternd sein.
Ein Gefühl von Sicherheit und echter Fürsorge vermitteln
Im DoubleTree Sunrise-Sawgrass wohnte eine Familie, die Opfer eines Betrugs wurde, ihr Geld verlor und im Hotel bleiben musste, bis eine Lösung gefunden war. Als das Hotel davon erfuhr, bot es der Familie einen ermäßigten Übernachtungspreis an und gab sein Bestes, um den Gästen den größtmöglichen Komfort zu bieten. Die Gäste fühlten sich schließlich so wohl, dass sie aufgrund der Gastfreundschaft, die ihnen zuteil geworden war, das Hotel am liebsten nicht mehr verlassen hätten. „Bei ihrer Abreise haben sie sich sehr lobend über die ausgezeichnete Betreuung und den unvergesslich guten Service geäußert und gesagt, dass sie das Hotel ohne zu zögern weiterempfehlen werden“, erinnert sich der Empfangsleiter David Morrison.
Ist es nicht genau das, worum es in der Dienstleistungsbranche geht? Auf die Bedürfnisse der Leute einzugehen, dafür zu sorgen, dass es anderen gut geht, und ihnen das Gefühl zu geben, willkommen zu sein und gut aufgehoben zu sein? Das zeigt mal wieder, wie wichtig es ist, zuzuhören. Einander, Kollegen, Partnern, Nachbarn und Gästen.
Wir von TrustYou bieten dir zusammen mit unseren Partnern aus der Hotel- und Gastronomie-Branche die Lösungen, die du brauchst, um erfolgreich zu sein, indem du Feedback einholst. Werde noch heute Teil unserer Community, indem du dich anmeldest. dem Rennen um den Wiederaufschwung beteiligen und dafür sorgen, dass ihr zukunftsorientierte Maßnahmen ergreift.
