Kundenbewertungen > Markenwert: Eine Studie von der Expedia-Gruppe
In der Studie « Die große Entscheidung: Wie Reisende ihre Unterkunft aussuchen»In einer Studie der Expedia-Gruppe haben die Forscher die Beziehung zwischen die Kundenbewertungen, Der Wert der Marke et die Preisgestaltung. Der Forscher Abhijit Pal hat geschaut, wie die Bewertungen von Gästen das Budget beeinflussen, das jemand für ein Hotel ausgeben will. Der relative Preisbonus wirkt in beide Richtungen und laut dieser Studie kann sogar eine «gute» Bewertung den durchschnittlichen Tagespreis (ADR) eines Hotels runterziehen und damit die Einnahmen beeinträchtigen.
Verhältnis zwischen Preis und Markenwert
Die Forscher haben ein Preismodell entwickelt, das auf der Preissensitivitätsmethode von Van Westendorp basiert, und haben es auf eine Stichprobe von sechs Hotels angewendet, die sich durch ihre Marken, Preise und Ausstattung unterscheiden.
Die Ergebnisse zeigen die akzeptablen relativen Preisunterschiede im Vergleich zu einem Hotel der mittleren Kategorie. In dieser Studie ist das ein Courtyard-Hotel.
| Marke | Knights Inn | Ruume* | Days Inn | Innenhof | Hilton | Vier Jahreszeiten |
| Tarifierung | -27% | -21% | -18% | Referenzbasis | +11% | +12% |
*Beispiel für ein unabhängiges Hotel
Zusammenhang zwischen Kundenbewertungen und Preisgestaltung
Die Beziehung zwischen den Kundenbewertungen und die Tarifierung ist die Basis für das Feedback-Management. Die Steigerung der RevPAR Der Umsatz pro verfügbarem Zimmer ist die oberste Priorität jedes Hotels, was bedeutet, dass die Bemühungen zur Steigerung des’Durchschnittliche Tagesrate (ADR) können erhebliche Auswirkungen haben.
Die Studie von Expedia hat A-posteriori-Wahrscheinlichkeitsmodelle benutzt, um die wichtigsten Attribute zu checken, die in den meisten Hotelergebnissen vorkommen. Sie kam zu dem Schluss, dass die Kundenbewertungen sind nach dem Preis der wichtigste Faktor. Diese Erkenntnis passt zu unserer eigenen Studie, « Eine Verbraucherumfrage zeigt, wie Reisende online suchen und buchen. »
Mit dem gleichen Beispiel wie im vorherigen Test sieht man, dass der akzeptable Preis für das Hotel Courtyard je nach Kundenbewertungen unterschiedlich ist.
| Kundenbewertungen (Punktzahl) | Punktzahl von 2,9 | Punktzahl von 3,4 | Punktzahl von 3,9 | Bewertung von 4,4 | Bewertung von 4,9 |
| Tarifierung | -45% | -25% | -7% | +26% | +38% |
Wenn man die neue Studie von Expedia und unsere vorherige Studie, Es zeigt sich, dass 88 % der Reisenden Hotels, die in Kundenbewertungen weniger als 3 Sterne bekommen haben, automatisch ausschließen. Bei Hotels mit weniger als 4 Sternen sind es nur noch 33 % der Reisenden, die diese automatisch ausschließen. Das heißt, unabhängig vom oben genannten Preis sieht ein Drittel der Reisenden nur Hotels mit höheren Bewertungen und ist daher bereit, mehr zu zahlen.
Zusammenhang zwischen dem Markenwert und den Kundenbewertungen (Ergebnisse von TrustYou)
Da Kundenbewertungen nach dem Preis der wichtigste Faktor bei der Wahl eines Hotels sind, haben wir die Studie von Expedia genutzt, um ein hypothetisches Modell zu erstellen, das deutlich macht, warum Hotels in eine Plattform zur Verwaltung von Feedback investieren sollten. Wir sind von der Annahme ausgegangen, dass Der Wert der Marke et die Kundenbewertungen Das hat Auswirkungen auf den Preis, die sich summieren, und wir haben das Preismodell auf der Grundlage akzeptabler Preisaufschläge berechnet.
| Bewertung von 4,9 | Bewertung von 4,4 | Punktzahl von 3,9 | Punktzahl von 3,4 | Punktzahl von 2,9 | |
| Vier Jahreszeiten | +50% | +38% | +5% | -13% | -37% |
| Hilton | +49% | +37% | +4% | -14% | -38% |
| Innenhof | +38% | +26% | -7% | -25% | -49% |
| Days Inn | +20% | +8% | -25% | -43% | -67% |
| Ruume* | +17% | +5% | -28% | -46% | -70% |
| Knights Inn | +11% | -1% | -34% | -52% | -76% |
Die Preisgestaltung eines Hotels nach dem Markenwert ist schwer zu berechnen und der Faktor ist eher statisch. Im Gegensatz dazu beeinflusst die Online-Reputation eines Hotels den Preis viel stärker.
Schlussfolgerungen:
Die Ergebnisse der Expedia-Studie zeigen mal wieder, wie wichtig die Bewertungen von Gästen für ein Hotel sind und wie sehr sie den Preis beeinflussen. Die wichtigste Erkenntnis aus der Studie ist, dass die beste Lösung für unabhängige Hotels darin besteht, die Bewertungen ihrer Gäste zu verbessern, indem sie ein besseres Kundenerlebnis bieten. Wir empfehlen dir, die folgenden vier Schritte zu befolgen, um eine hohe Zufriedenheit zu erreichen und einen guten Ruf zu behalten:
Schritt 1: Check mal, wie dein Hotel gerade so da steht
Mach eine kostenlose Testversion auf der Feedback-Plattform von TrustYou, um zu erfahren, was deine Gäste wirklich wollen. Unsere Bewertungszusammenfassungen checken über 220 Bewertungsquellen, also mehr als sonst irgendwo im Internet. Sogar Google nutzt unsere Daten für die Bewertungszusammenfassung im Google-Eintrag deines Hotels.
Schritt 2: Schau mal, wo du im Vergleich zur Konkurrenz stehst
Sobald du in deinem Konto bist, schau dir mal die Konkurrenz an. Du kannst einfach bis zu sechs Hotels im Bereich „Wettbewerbsindex“ der Plattform auswählen. Die TrustYou-Plattform geht sogar noch weiter und berechnet die Auswirkungswerte (dank der automatischen Analyse der Kundenbewertungen) um herauszufinden, welche Bereiche deine Kundenbewertungen am meisten positiv oder negativ beeinflussen.
Schritt 3: Sammle mehr Bewertungen, um dein Ranking zu verbessern.
Statistisch gesehen gilt: Je mehr Bewertungen du sammelst, desto höher ist die Punktzahl, die die Kunden vergeben. Wenn du dich für eine aktive Strategie entscheidest, Meinungen durch Umfragen bei den Kunden sammeln, Es ist wahrscheinlicher, dass diese Umfragen höhere Bewertungen bekommen. Wenn du alle deine Kunden bittest, über eine Umfrage vor Ort oder nach ihrem Aufenthalt eine Bewertung abzugeben, werden sie eher eine positive Bewertung hinterlassen.
Schritt 4: Überprüfe deine Preise, um mehr Umsatz zu machen.
Nutze die Wettbewerbsanalyse und die höchsten Bewertungen, um den akzeptablen Aufpreis zu bestimmen. Schau dir das obige Modell an, sieh dir an, wo dein Hotel im Vergleich zu den anderen genannten Marken steht, und teste deine neue Preisstrategie. Auch wenn du dich noch in der Testphase befindest, Unsere Experten stehen euch gerne mit Rat und Tat zur Seite.. Unser Kundenservice wird regelmäßig als super gut bewertet und Wir arbeiten hart daran, dir dabei zu helfen, das Potenzial unserer Plattform voll auszuschöpfen..
