Direkte Auswirkungen auf den Umsatz haben

Gästekommentare > Markenwert: Eine Studie von Expedia Group

In der Studie “Die große Entscheidung: Wie Reisende ihre Unterkunft aussuchen”In einer Studie der Expedia Group haben die Forscher die Beziehung zwischen den Bewertungen von Gästen, o Markenwert e o Preis. Der Forscher Abhijit Pal hat geschaut, wie die Bewertungen von Gästen den Preis beeinflussen, den jemand für ein Hotel zahlen will. Die relativen Premium-Preise wirken in beide Richtungen und laut dieser Studie kann sogar eine “Gute” Bewertung den durchschnittlichen Tagespreis eines Hotels drücken und so die Einnahmen beeinträchtigen.

Preis vs. Markenwert

Die Forscher haben ein Preismodell entwickelt (basierend auf der Preissensitivitätsmethode von Van Westendorp), das sie auf eine Stichprobe von sechs Hotels verschiedener Ketten mit unterschiedlichen Klassifizierungen und Annehmlichkeiten angewendet haben.

Die Ergebnisse zeigen die akzeptablen Unterschiede bei den relativen Preisen im Vergleich zu einem Mittelklassehotel (in dieser Studie wird ein Courtyard-Hotel als Beispiel genommen).

* Beispiel für ein unabhängiges Hotel

Bewertung der Gäste im Vergleich zum Preis

Die Beziehung zwischen den Bewertungen von Gästen e o Preis Das ist die Basis für gutes Feedback-Management. Die Steigerung der RevPAR (Einnahmen pro verfügbarem Zimmer) ist eine der wichtigsten Prioritäten eines jeden Hotels, was bedeutet, dass die Bemühungen zur Steigerung der Durchschnittliche Tagesrate (ADR) (durchschnittlicher Tagespreis) können echt große Auswirkungen haben.

Die Studie von Expedia hat Wahrscheinlichkeitsmodelle benutzt, um die wichtigsten Attribute zu checken, die in den meisten Hotel-Suchergebnissen vorkommen, und hat festgestellt, dass die Bewertung der Gäste Das ist der wichtigste Faktor nach dem Preis. Diese Info spiegelt auch die Ergebnisse unserer Studie “Verbraucherforschung zeigt, wie Reisende online suchen und buchen”.

Mit dem gleichen Beispiel wie beim vorherigen Test variieren die akzeptablen Preise des Courtyard je nach Bewertung der Gäste wie folgt:

Die neue Studie von Expedia mit unserer vergleichen frühere Studie, Es zeigt sich, dass 88% der Reisenden automatisch Hotels mit einer Bewertung von weniger als 3 Sternen rauswerfen würden und 33% Hotels mit einer Bewertung von weniger als 4 Sternen. Das heißt, dass unabhängig von den oben genannten Preisen ein Drittel aller Reisenden nur Hotels mit den höchsten Bewertungen anschauen würde, was wiederum bedeutet, dass diese Reisenden bereit sind, mehr zu zahlen.

Markenwert vs. Gästebewertung (Ergebnisse von TrustYou)

Da nach dem Preis die Bewertungen für Reisende der wichtigste Faktor bei der Auswahl eines Hotels sind, haben wir die Studie von Expedia genutzt, um ein hypothetisches Modell zu erstellen, das verdeutlicht, warum es sich lohnt, in Feedback-Management-Plattformen zu investieren. Angenommen, dass die Markenwert e als Bewertungen von Gästen Da es einen kumulativen Zusammenhang mit den entsprechenden Auswirkungen auf den Preis gibt, haben wir das folgende Preismodell auf der Grundlage der akzeptablen Aufpreise berechnet.

Es ist echt schwierig, die Preise eines Hotels nur anhand des Markenwerts zu berechnen, weil der noch statischer ist als die anderen Faktoren, während die Online-Reputation eines Hotels den Preis viel stärker beeinflusst.

Schlussfolgerungen:

Die Ergebnisse der Expedia-Studie zeigen mal wieder, wie wichtig Gästebewertungen für ein Hotel sind und wie sie sich konkret auf den Preis auswirken. Die erste Empfehlung der Studie ist, dass unabhängige Hotels mit Ketten mithalten können, indem sie ihren Gästen ein besseres Erlebnis als die günstigste Option bieten (und so ihre Bewertungen verbessern). Wir empfehlen einen 4-Stufen-Ansatz, um höhere Zufriedenheitsraten zu erreichen und einen guten Ruf zu behalten:

Schritt 1: Check mal, wie dein Hotel gerade so da steht.

Probier's einfach mal kostenlos aus auf der Bewertungsplattform TrustYou, um den Stimmen deiner Gäste Gehör zu schenken. Unsere Bewertungszusammenfassungen werten mehr als 220 Bewertungsquellen aus, mehr als jede andere Webseite. Sogar Google vertraut auf unsere Daten, um den Abschnitt “Zusammenfassung der Bewertungen” auf der Google-Seite deines Hotels zu füllen.

2. Schritt: Finde raus, wo du im Vergleich zur Konkurrenz stehst.

Sobald du Zugang zu deinem Konto hast, mach eine Analyse der Konkurrenz. Erstelle ganz einfach eine Analyse, indem du bis zu sechs Hotels aus deinem Wettbewerbsindex auf der Plattform auswählst. Von da an berechnet die TrustYou-Plattform die Impact-Punkte durch die automatische Analyse der Kommentare, die von Leuten geschrieben wurden, um die Bereiche zu finden, die den größten positiven/negativen Einfluss auf die Bewertungen haben, die von den Gästen abgegeben werden.

3. Schritt: Sammle mehr Bewertungen, um dein Rating zu verbessern.

Statistisch gesehen, je mehr Bewertungen du sammelst, desto besser wird die Bewertung von deinen Gästen. Wenn du eine aktive Strategie verfolgst, um Sammeln von Feedback durch Umfragen bei den Gästen, Es ist wahrscheinlich, dass diese Umfragen bessere Bewertungen bekommen. Wenn du alle Gäste bittest, über eine Umfrage vor Ort oder nach dem Aufenthalt einen Kommentar zu hinterlassen, ist es wahrscheinlicher, dass sie eine positivere Bewertung schreiben.

4. Schritt: Überdenk deinen Preis, um mehr Umsatz zu machen.

Nutze die Wettbewerbsanalyse und die besten Bewertungen, um zu sehen, welchen Aufpreis du verlangen kannst. Schau dir das obige Modell an, finde heraus, wo dein Hotel im Vergleich zu den genannten Ketten steht, und probier deine neue Preisstrategie aus. Auch wenn du dich erst in der Testphase befindest, stehen dir unsere Experten gerne mit Rat und Tat zur Seite. Unser Kundendienst Der Kunde wird ständig bewertet, indem Wir sind super und arbeiten Wir arbeiten hart daran, dass du das Beste aus der Plattform rausholen kannst.