Jeden Tag werden Tausende von Bewertungen gepostet, in denen Reisende über ihre Erfahrungen in den unterschiedlichsten Hotels und Touristenunterkünften berichten. Es gibt aber kein einheitliches oder allgemeingültiges Schema für all diese Kommentare. Reisende können TripAdvisor nutzen, um ihre Erfahrungen zu teilen, ihre Meinungen und Fotos auf Facebook oder anderen sozialen Netzwerken posten, ein Video auf YouTube hochladen oder einen Kommentar bei der Online-Reisebüroplattform hinterlassen, bei der sie gebucht haben. Diese Vielfalt an Medien, Sprachen, Plattformen und Inhalten macht es schwieriger, zu verfolgen und zu bewerten, was die Leute über dein Hotel sagen oder schreiben. Noch schwieriger ist es, die potenzielle Wirkung dieser Kommentare auf den Kaufprozess anderer Nutzer und potenzieller Kunden zu messen.
Es ist doch klar, dass wir versuchen sollten, zufriedene Gäste dazu zu bringen, ihre Bewertungen zu posten und ihre guten Erfahrungen mit dem Hotel in den Medien zu teilen, die uns am meisten interessieren. Das ist der erste Schritt, um mehr positives Feedback in einer Vielzahl von Medien zu bekommen.
Der einfachste Weg, direktes Feedback von Kunden zu bekommen, es zu analysieren und auf verschiedenen Online-Plattformen zu verbreiten, ist, eine elektronische Umfrage nach dem Aufenthalt mit einer Lösung wie TrustYou-Sterne. Die Antworten der Gäste auf die Umfragen helfen dem Hotelier, die Vorlieben und Bedürfnisse seiner Kunden besser zu verstehen. Sie zeigen eventuelle Schwachstellen im Betrieb auf und zeigen auch die Bereiche, die die Kunden als Stärke des Hotels sehen.
Das ist der Effekt, den jede Bewertung über TrustYou Stars auf das Image und das Geschäftspotenzial des Hotels haben kann. Hol dir eine kostenlose Testversion für dein Hotel!
- Schick deine eigene Umfrage über TrustYou Stars raus und hol dir Feedback von deinen Gästen in einer geschützten Umgebung.
- Die Umfrageergebnisse werden in TrustYou Analytics und beeinflussen das Meta-Reviews™ público, das wiederum in Hunderte von Reise-Websites weltweit eingebunden ist.
- Diese über TrustYou Stars gesammelten Bewertungen beeinflussen die Trust Score-Bewertungen und können über TrustYou Analytics und die mobile App TrustYou Radar verwaltet und beantwortet werden.
- Der Einfluss auf die Online-Medien ist echt krass, weil hunderte von Reiseportalen, Suchmaschinen, Metasuchmaschinen und OTAs die Meta-Reviews als Referenz für die Zufriedenheit der Gäste nutzen.
So nutzt man das ganze Potenzial der positiven Gästebewertungen, um den Online-Kaufprozess zukünftiger Kunden direkt zu beeinflussen. Wichtig ist, dass die Bewertungen, die über das interne Umfragesystem TrustYou Stars eingehen, im Durchschnitt um 8% höher sind als die Bewertungen, die auf Reiseportalen veröffentlicht werden. Die Möglichkeit, die Gesamtbewertung eines Hotels zu verbessern, hängt also stark davon ab, ob der Hotelier bereit ist, aktiv Feedback von seinen Gästen einzuholen.
Die Möglichkeit, direkt auf die Anzahl der bei Google veröffentlichten Bewertungen einzuwirken, kann dem Hotel helfen, sein Ranking in dieser Suchmaschine zu verbessern. Hier findest du ein paar echte Beispiele von TrustYou-Kunden. hier y hier.
Im Einklang mit unserem strategischen Ansatz, Hotels über den operativen Bereich hinaus beim Online-Reputationsmanagement zu unterstützen, haben wir das eBook veröffentlicht. Alles rund um Google: Ein Leitfaden für Hotels, in dem genau erklärt wird, wie man die Sichtbarkeit des Hotels bei Google verbessern kann.
