Unabhängige Hotels können zwar nicht wie große Hotelketten mit ihrer Marken- und Organisationskraft für sich werben, aber das heißt nicht, dass sie nicht trotzdem super Bewertungen von ihren Gästen bekommen können. Wie wir schon gesagt haben, können Mundpropaganda und Reputation ein Unternehmen oder einen Unternehmer zum Erfolg führen, aber auch zum Scheitern bringen. Geschäftsleute und Hoteliers, die die Bewertungen und Meinungen ihrer Gäste ignorieren, haben wahrscheinlich keine Chance auf Erfolg.
Das neueste E-Book ‘Wie man eine Hotelmarke ohne bekannten Markennamen aufbaut – Wie unabhängige Hotelbetreiber eine Hotelmarke aufbauen können“ (englische Version:BrOhne Markennamen – Ein Leitfaden für unabhängige Hoteliers zum Aufbau von MarkenwertIn Kapitel 3 geht's um Online-Bewertungen und -Kommentare zu Hotels. Das Verwalten von Online-Bewertungen ist eine der Stärken von TrustYou, und auch in der Hotellerie wird dieses Thema immer wichtiger. Markenhotels und große Hotelketten haben im Vergleich zu unabhängigen Hotels vielleicht einen Vorteil, weil sie auf eine lange Geschichte und viel Erfahrung zurückgreifen können.Wenn zum Beispiel AccorHotels ein neues Hotel eröffnet, denken die meisten Leute, dass es ein vertrauenswürdiges Hotel ist. Das liegt an dem guten Ruf, den die Marke über die Jahre aufgebaut hat. Wenn du ein unabhängiges Hotel hast, musst du vielleicht etwas mehr Zeit und Mühe investieren, um bei Reisenden beliebt zu werden. Aber keine Sorge, TrustYou zeigt dir viele effektive Methoden, wie du mit Bewertungen umgehen kannst.
Gute Bewertungen und Bewertungen zu bekommen ist viel besser als jede Werbung.
Klar, der beste Weg, um bei den Gästen einen guten Eindruck zu hinterlassen, ist, ihnen hochwertige Produkte und Services zu bieten. Bei Hotels sind das zum Beispiel saubere und gemütliche Zimmer, leckeres Essen und super Service vom Personal.Das muss man im Hotel selbst sicherstellen. Gleichzeitig ist es wichtig, die Bewertungen der Gäste zu nutzen, um die Ausstattung und den Service des Hotels zu überdenken. Man sollte die Verbesserungsvorschläge aus den Bewertungen annehmen und die Ausstattung und den Service des Hotels verbessern und anpassen.
Das Wichtigste ist, dass du dir bewusst wirst, dass die Art und Weise, wie du mit Hotelbewertungen umgehst, den Eindruck der Reisenden von deinem Hotel beeinflusst. Wenn du dich überhaupt nicht für die Bewertungen deiner Gäste interessierst oder nicht darauf antwortest, denken die Gäste, dass dir ihre Erfahrungen völlig egal sind und du kein Interesse daran hast, einen guten Service zu bieten. Für dein Hotel ist es wichtig, auf die Bewertungen deiner Gäste zu antworten, egal ob sie positiv oder kritisch sind.Unser Best-Practice-Leitfaden „Wie man richtig auf positive Bewertungen antwortet” (englische Version:Wie du richtig auf positive Bewertungen antwortest「批判的なクチコミに正しく返信する方法」（英語版：Wie man richtig auf negative Bewertungen reagiertHier findest du detaillierte Richtlinien, Tipps und Tricks zum Antworten auf Bewertungen. Schau doch mal rein.
Außerdem bietet TrustYouhierMit dieser Plattform kannst du ganz einfach und schnell auf Bewertungen von Gästen antworten.
Es gibt viele Portale wie TripAdvisor, Booking.com und Expedia, wo Leute ihre Bewertungen posten können. Du hast bestimmt schon mal Probleme gehabt, wenn du auf diese Seiten zugreifen musstest, um die Bewertungen über dein Hotel zu checken oder drauf zu antworten. Mit der TrustYou-Plattform kannst du die Bewertungen deiner Gäste an einem Ort verwalten und alle Bewertungen, die deine Gäste gepostet haben, auf einen Blick sehen, was die Arbeit echt einfacher macht.
Wenn du Gäste direkt um Bewertungen bittest, kriegst du meistens positive Bewertungen und gute Punktzahlen.
Wenn ein Hotel seine Gäste direkt um eine Bewertung bittet, denken die Gäste, dass das Hotel ihre Erfahrungen ernst nimmt und auf ihre Meinung hört, was sie positiv finden. Deshalb ist es wichtig, Umfragen bei den Gästen zu machen und den Inhalt der Umfrage an die Bedürfnisse deines Hotels anzupassen. Das Umfrage-Tool von TrustYou ist super benutzerfreundlich und lässt sich ganz einfach anpassen. Die Gäste können ehrlich sagen, wie sie ihren Aufenthalt im Hotel erlebt haben und was sie vom Hotel halten.Die Hotelmitarbeiter können diese Meinungen und Bewertungen nicht nur als Referenz nutzen, sondern wenn die Gäste der Veröffentlichung im Internet zustimmen, werden die Bewertungen auch auf Google und anderen Plattformen veröffentlicht, was die Online-Sichtbarkeit deines Hotels erhöht. Laut einer Fallstudie von TrustYou zeigen Umfragen, die Hotels direkt bei ihren Gästen durchführen, im Vergleich zu allgemeinen Bewertungen bessere Ergebnisse und positivere Kommentare.Das liegt daran, dass die Gäste das Gefühl haben, dass das Hotel sich um ihre Zufriedenheit kümmert, und dass sie das Hotel dafür schätzen, dass es immer versucht, seinen Service und seine Ausstattung zu verbessern und besser auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Gäste einzugehen.
Schau dir mal die SNS-Accounts von Hotels und Ryokans an – Social Media ist echt 'ne super Quelle für wertvolle Mundpropaganda.
Die Social Media (SNS) sind in den letzten zehn Jahren immer präsenter geworden und sind jetzt auch eine wichtige Quelle für Mundpropaganda. Schalte die Social-Media-Accounts deines Hotels frei und behalte die Beiträge immer im Auge. Beiträge auf Facebook sind genauso wichtig wie die auf TripAdvisor und anderen Portalen, weil jeder sie sehen kann.Auch wenn du mal zufällig auf eine nicht so positive Bewertung stößt, ist es wichtig, dass dein Hotel Verantwortung für den Inhalt dieser Bewertung übernimmt. Du solltest den Gästen, die sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu schreiben, danken und überlegen, was du anhand dieser Bewertung verbessern kannst. Du musst keine Angst davor haben, wie andere Social-Media-Nutzer über eine bestimmte Bewertung denken, denn die meisten Leute erwarten nicht, dass ein Hotel perfekt ist.Aber wenn die Hotelleitung sich zeigt und sich bemüht, die Erfahrungen der Gäste zu verbessern, zum Beispiel durch Antworten auf Bewertungen, wird das sicher gut ankommen.
Kurz gesagt, du solltest den ganzen Prozess der Bewertungverwaltung als eine echt effektive Marketingstrategie sehen. Bewertungen können dein Hotel auf ein höheres Level bringen, aber wenn du sie nicht ernst nimmst, können sie auch das Überleben deines Hotels gefährden. Dein Hotel lebt von den Gästen, die dort übernachten, also denk dran, dass die Meinung der Öffentlichkeit, einschließlich der Stimmen deiner Gäste, das Wichtigste ist.Die Bewertungen deines Hotels haben einen großen Einfluss auf die Entscheidung der nächsten Gäste, die ein Hotel suchen, und werden auch in Zukunft wichtig bleiben. Deshalb empfehlen wir von TrustYou allen Hotels dringend, den Bewertungen ihrer Gäste große Aufmerksamkeit zu schenken und sich ernsthaft um Antworten und Reaktionen zu bemühen.
Fazit (was du jetzt machen solltest):
- Eine Plattform nutzen, mit der man Online-Bewertungen an einem Ort verwalten kann.
- Egal, ob die Bewertungen der Gäste gut oder schlecht sind, man sollte immer antworten.
- Durch die direkte Befragung der Gäste zeigen wir ihnen, wie wichtig uns ihre Meinung und ihre Eindrücke sind.
- Achte auf Beiträge in sozialen Medien (SNS), die wertvolle Infos liefern können.
Für dich als Betreiber eines unabhängigen Hotels: Ideen, um die Stärken deines Hotels voll auszuschöpfen – kostenlos.E-BookIch hab's auf Englisch zusammengefasst. Lad' es dir doch runter und probier' es aus.
