Der Wettbewerb in der Gastgewerbebranche wird immer härter. Es gibt jetzt so viele verschiedene Arten von Unterkünften, die den Reisenden auf unterschiedliche Weise angeboten werden, dass sie sich die Unterkunft aussuchen können, die am besten zu ihren Vorlieben passt. Diese Situation macht den Hotelbetreibern, vor allem den Betreibern unabhängiger Hotels, echt zu schaffen.
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E-BookWie man ohne Markennamen eine ‘Hotelmarke“ aufbaut – Für unabhängige Hotelbetreiber, die ihre eigene Hotelmarke aufbauen wollenBranding ohne Markennamen – Ein Leitfaden für unabhängige Hoteliers zum Aufbau von MarkenwertVeröffentlicht.
Dieses E-Book besteht aus vier Kapiteln und zeigt, was unabhängige Hotelbetreiber tun können und sollten, um ihre Marke zu stärken. In dieser neuen Blogserie (insgesamt vier Teile) wird jedes Kapitel dieses E-Books leicht verständlich erklärt.
In der hart umkämpften Hotelbranche geht's darum, wie unabhängige Hotels sich von anderen Hotels abheben können, warum Reisende dein Hotel wählen sollten und wie du die einzigartigen Vorzüge deines Hotels online an Kunden verkaufen kannst.Ich denke, dass sich jeder, der ein Hotel hat, auch die Chefs von Markenhotels, Gedanken darüber macht, aber besonders die Chefs von unabhängigen Hotels sollten sich damit beschäftigen. Es ist wichtig, was man macht, wenn man sich nicht wie bei Hotelketten auf die „Marke” des Hotels verlassen kann und auch keine Marketingunterstützung von einer großen Organisation erwarten kann.
Online-Hotelbewertungen beeinflussen die Buchungsentscheidungen von Reisenden
Es ist klar, dass Reisende bei der Entscheidung, welches Hotel sie buchen, genauso viel Wert auf Online-Bewertungen legen wie auf die Lage und den Preis des Hotels. Im Internet gibt's überall Bewertungen von Produkten und Dienstleistungen, angefangen bei Kundenrezensionen. Bei Online-Hotelbewertungen neigen wir oft dazu, nur auf die positiven und kritischen Meinungen zu achten.Das Wichtigste ist aber, zu schauen, was die Gäste über dein Hotel sagen. Außerdem solltest du wissen, was im Hotel besonders gut ankommt. Was für dich als Hotelbetreiber vielleicht selbstverständlich oder alltäglich ist, kann für Reisende ein wichtiger Grund sein, sich für dein Hotel zu entscheiden.
Als Erstes solltest du dein Hotel mal bei Google suchen. Schau dir auf TripAdvisor, Booking.com oder in den Hotelbewertungen bei Google an, was die Gäste über dein Hotel sagen. Finden sie den Pool cool? Ist das Frühstück super? Beschweren sie sich über langsames WLAN? Wenn du die Bewertungen aus der Perspektive der Gäste liest, bekommst du bestimmt ein paar coole Ideen für dein Branding, die du in deine Marketingstrategie einbauen kannst.
In der Gastgewerbebranche ist es mega wichtig, immer an die Gäste zu denken und sich zu bemühen, ihre Erwartungen zu erfüllen. Dabei darf man nicht vergessen, dass die Kommunikation zwischen Hotel und Gästen in beide Richtungen wichtig ist. Ohne die Bewertungen und Rückmeldungen der Gäste kann man nicht wissen, ob die Maßnahmen des Hotels den Erwartungen der Gäste entsprechen, undman kann auch nicht wissen, ob man die richtigen Maßnahmen ergreift. Es ist wichtig, immer auf die Stimmen der Gäste zu hören, um zu erfahren, was verbessert werden muss und wie man die hohen Standards, die die Gäste erwarten, aufrechterhalten kann.
Der beste Weg, Feedback von Kunden zu bekommen, ist ganz einfach: Man fragt sie einfach.
Der beste Weg, um Feedback von Gästen zu bekommen, ist ganz einfach: Man muss sie nur fragen. Aber die alte Methode, nach dem Aufenthalt zu fragen, wie es war, ist echt veraltet. Heutzutage geht's darum, vor, während und nach dem Aufenthalt immer ein offenes Ohr zu haben, auf die Erfahrungen der Gäste zu achten und ihnen vor Ort zu helfen, damit sie den bestmöglichen Aufenthalt haben.
Eingebaut in die Plattform von TrustYouUmfrage-Tool für GästeWenn du das nutzt, kannst du eine eigene Umfrage für dein Hotel erstellen und deinen Gästen maßgeschneiderte Fragen stellen. Mit dieser Umfrage kannst du das Feedback, das du direkt nach dem Aufenthalt von deinen Gästen bekommst, als interne Daten verwalten und speichern, auf deiner Website zeigen oder als Bewertungen bei Google und so weiter nutzen.Außerdem bekommst du mit der Umfrage zur Kundenzufriedenheit nur echte Bewertungen (also keine von Leuten, die nicht bei dir übernachtet haben), was hilft, gefälschte Bewertungen zu vermeiden.
Auf der einen SeiteMessaging-ToolDas ist gerade in der Branche ein großes Thema. Mit diesem Tool kann das Hotel während des Aufenthalts Feedback von den Gästen sammeln und sofort auf Probleme reagieren. So wird der Aufenthalt für die Gäste besser und es gibt weniger negative Kommentare in den Umfragen nach dem Aufenthalt. TrustYouMessaging-ToolDie Lösung mit ermöglicht eine schnelle und direkte Kommunikation zwischen dem Hotelpersonal und den Gästen und lässt das Hotel wertvolle und nützliche Infos in Echtzeit an die Gäste weitergeben.
Um als beliebtes Hotel erfolgreich zu sein, musst du deine Stärken und deine Gäste kennen.
Schlussendlich sollten wir uns überlegen, was an deinem Hotel geschätzt wird und wie man das richtig anpreisen kann, indem wir uns mit der Millennial-Generation beschäftigen, die derzeit die größte Kundengruppe darstellt.Das Besondere an dieser Generation ist, dass sie in einer Zeit der Globalisierung und Technologie aufgewachsen ist. Trotz ihrer Jugend haben sie schon viel gesehen und erlebt und wollen immer mehr. Was ihre Neugier weckt und sie dazu bringt, ein Hotel zu buchen, sind coole Erlebnisse, moderne und automatisierte Annehmlichkeiten, die in den sozialen Medien angesagt sind, sowie gute Bewertungen.
Wenn du Millennials anlocken willst, denk an die oben genannten Punkte. Informier dich über die Bewertungen deines Hotels, sei aufmerksam bei der Buchung, während des Aufenthalts und auch danach, nimm das Feedback der Gäste ernst und nutz alle Mittel, einschließlich SNS, um Bewertungen von Gästen zu bekommen. Besonders SNS ist super effektiv und kostet nur wenig Zeit. Da du damit im Grunde kostenlos Werbung machen kannst, wäre es schade, es nicht zu nutzen.
Fazit:
- Schau dir erst mal an, wie dein Hotel gerade bewertet wird, und versuch, es aus der Perspektive deiner Gäste zu sehen.
- Versucht immer, Feedback von den Kunden zu bekommen, und nutzt das dann für eure zukünftigen Strategien.
- Nutzen wir die Stärken deines Hotels. Machen wir sie auf allen verfügbaren Plattformen bekannt.
Auch wenn du noch keine starke Marke hast, kannst du jetzt kostenlos Ideen bekommen, wie du die Stärken deines Hotels voll ausnutzen kannst.E-Book(Englisch)Ich hab's zusammengefasst. Lad es dir doch runter und probier's aus.
