Vor nicht allzu langer Zeit ging es bei Gesprächen über Tourismus, Tourismusbranche, Reisebranche hauptsächlich um Analysen – Seitenaufrufe pro Besuch, Verweildauer vor Ort, Interaktion mit Inhalten und so weiter. In den letzten Jahren hat sich das Thema ziemlich verändert und dreht sich jetzt mehr um die Verbreitung von Geräten und darum, wie und wann Reisende diese nutzen.
Auch wenn sich die Diskussion verändert hat, dürfen wir die alten Kennzahlen nicht vergessen, die uns auch in der neuen Zeit voller Geräte noch leiten, vor allem, wie sich diese Kennzahlen vielleicht ändern. Zum Beispiel wollten Reise-Websites vor nicht allzu langer Zeit die Gäste so lange wie möglich vor Ort halten, weil sie dachten, je mehr Zeit pro Besuch vor Ort auf der Website/den Seiten verbracht wird, desto besser. Aber das ist nicht unbedingt das beste Rezept, um Reisende in der heutigen Welt zu gewinnen.
Laut eMarketer, Reisewebseiten haben mit durchschnittlich 7,70 Minuten eine der längsten Verweildauern aller Branchen, und der Durchschnitt der Tourismus, Tourismusbranche und der Reisebranche für die Stick Rate (Besuch von mehr als einer Seite pro Besuch), die “mit der Wahrscheinlichkeit einer Conversion zusammenhängt”, liegt bei 57%. Trotz dieser vielversprechenden Zahlen MarketingSherpa Der Bericht zeigt, dass die Reise- und Gastgewerbebranche eine der niedrigsten Konversionsraten aller Branchen hat (4%). MarketingSherpa sagt, dass verschiedene Branchen den Begriff „Konversion” unterschiedlich definieren können (eine Branche könnte die Anmeldung für einen Newsletter als Konversion sehen, während eine andere einen hohen Verkauf als Konversion sieht). Trotzdem ist klar, dass es einen Unterschied zwischen all dem Engagement und dem tatsächlichen Abschluss eines Geschäfts gibt.
Es ist echt keine Überraschung, dass der Tourismus, Tourismusbranche und die Reisebranche ihre Gäste mehr als die meisten anderen Branchen fesselt: Unsere ganze Branche basiert auf einem Traum, komplett mit schönen Bildern und vielen Details darüber, wie das “Entfliehen aus dem Alltag” aussehen könnte. Die Gäste sind bereit, ja sogar willens, Zeit zu investieren, um die richtige Entscheidung zu treffen. Aber wie viel Zeit?
Wir sollten nicht einfach davon ausgehen, dass unsere Chancen auf eine Buchung umso besser sind, je länger wir einen Reisenden auf einer Webseite halten, vor allem wenn man bedenkt, dass die Abbruchrate bei Online-Reisebüros bei satten 89% und bei Hotels bei 68% liegt (TnoozWir können nicht davon ausgehen, dass all diese wertvollen Minuten mit wirklich spannenden Inhalten verbracht werden, die zu einer Conversion führen.
Einen Großteil dieser Zeit verbringen sie jetzt damit, Bewertungen zu lesen. Ein Bericht von TripAdvisor aus dem Jahr 2014 besagt, dass Reisende etwa 6 bis 12 Bewertungen lesen – und viele dieser Bewertungen sind nicht gerade kurz (tatsächlich, Einige sind echt lang.Reisende checken auch 6 bis 12 Webseiten auf verschiedenen Geräten. Das bedeutet viel Hin- und Herwechseln zwischen den Bildschirmen, Tablets oder Smartphones weglegen und wieder zurückkommen, viel Suchen nach dem besten Preis.
Letztendlich werden die Websites, die den Prozess „Suchen-Shoppen-Kaufen“ effizienter machen, in den nächsten Jahren die Nase vorn haben. Das heißt, dass Reisende mit Empfehlungsmaschinen, die die Ergebnisse auf den Nutzer zuschneiden, leichter finden können, was sie suchen. Einige dieser Empfehlungsmaschinen können mit Bewertungen verbunden sein, sodass qualitative Daten zur Suche hinzugefügt werden (zum Beispiel „Boutique-Hotel in Antigua mit super Service“).
Eine andere Möglichkeit, die Erfahrung effizienter zu gestalten, besteht darin, Bewertungen in einem übersichtlichen Format zu präsentieren. Dabei werden sie auf die wichtigsten Infos reduziert, Extreme werden weggelassen und nur die wichtigen, übergeordneten Details gezeigt. Meta-Reviews von TrustYouTM Erstell eine Zusammenfassung aus allen geprüften Reiseberichten, die ein komplett anpassbares Bild der Vor- und Nachteile einer Unterkunft zeigt. Das heißt zum Glück, dass du dir nicht mehr die Augen beim Lesen von Bewertungen verrenken musst. Es kann auch bedeuten, dass du weniger Zeit Vor Ort verbringst, aber dafür mehr Qualität und mehr Conversions bekommst.
Als Branche haben wir rausgefunden, wie wir Reisenden Websites bieten können, die gut funktionieren, und wie wir sie dazu bringen können, jederzeit und auf jedem Gerät zu buchen. Jetzt ist es an der Zeit, genauer zu schauen, wie wir die Recherche für Reisende noch einfacher machen können. Das heißt, wir müssen sie begeistern, aber dabei knapper vorgehen – und so unsere Chancen erhöhen, den Verkauf abzuschließen.
*TrustYou’s Meta-Reviews sind basiert nur auf echten Bewertungen von über 250 Quellen weltweit. Die Daten von TripAdvisor sind nicht dabei.
