4 Tipps, wie du mit den lustigsten und schrägsten Gästebewertungen umgehst

Du weißt nicht, wie du mit lustigen oder schrägen Gästebewertungen umgehen sollst? Lies diesen Artikel und hol dir die 4 besten Tipps, wie du auf Feedback antworten kannst, das aus der Masse ragt.

Jedes Hotel hat schon mal eine lustige oder schräge Situation mit seinen Gästen erlebt. Schließlich gibt es in einer Branche, die für die Leute da ist und von den Leuten gemacht wird, immer Geschichten, die irgendwie aus dem Rahmen fallen, egal ob gut oder schlecht.

Für diesen Artikel haben wir vier Bewertungen rausgesucht, die entweder wegen ihres Schreibstils oder wegen einer schrägen Situation, die sie beschreiben, echt auffallen. 

Wenn du auf solches Feedback antwortest, bleib ruhig und versuch, so objektiv wie möglich zu sein. Hier sind ein paar Tipps, wie du auf verschiedene Arten von lustigen oder schrägen Bewertungen reagieren kannst:

1. Wenn lustige Gästebewertungen ein Problem beschreiben.

Auch wenn du Humor einsetzt, geht es in dieser Situation um Probleme in deinem Hotel – also ist es wichtig, diese Probleme zu erkennen und zu lösen, ohne sich nur auf den lustigen Aspekt zu konzentrieren. Entschuldige dich, kümmere dich um die Probleme und lade den Gast ein, wiederzukommen. 

2. Wenn lustige Gästebewertungen verwirrend sind.

Wenn du noch nie von Eipulver gehört hast – keine Sorge, du bist nicht der Einzige 🙂 In diesem Fall bezieht sich „Pulver“ wahrscheinlich auf die Qualität des servierten Essens. Sprich das in deiner Bewertung und mit dem Küchenpersonal an. Konzentriere dich nicht nur auf ein einzelnes Wort – versuche, das Gesamtbild oder in diesem Fall das Problem zu sehen.

3. Wenn lustige Gästebewertungen für das Hotel gar nicht so lustig sind.

Wir wissen nicht genau, was der Gast während seines Aufenthalts gemacht hat, aber es sieht so aus, als hätte das Hotel durch einen tollen und gleichbleibend guten Service, egal in welcher Situation, die Nase vorn gehabt. Auch wenn es sich um eine Entschuldigung nach dem Aufenthalt handelt, zeigt das, dass ein auf Qualität ausgerichteter Service, egal unter welchen Umständen, den Unterschied zwischen einem guten und einem tollen Hotel ausmacht.

4. Wenn Gästebewertungen nur um der Lustigkeit willen lustig sind.

Manchmal kriegst du vielleicht Bewertungen, bei denen du dir nicht sicher bist, wie du damit umgehen sollst, weil die Forderungen ein bisschen zu weit gehen. Diese haben keine hohe Priorität, was deine Antwort angeht, es sei denn, sie beziehen sich auf ein echtes Problem. Wenn du auf solche Bewertungen antwortest, empfehlen wir dir, dich auf die Fantasie deiner Gäste einzulassen und dich auf die lustige Seite der Sache zu konzentrieren. Oder du kannst dir in diesem speziellen Fall ein Tutorial dazu anschauen. Handtücher formen. Es umfasst mehr Tiere, sodass du vielleicht verschiedene Geschmäcker und “Bedingungen” befriedigen kannst 🙂 

Der Kreativität beim Schreiben einer Bewertung sind keine Grenzen gesetzt. Als Hotelier ist es wichtig zu erkennen, ob der Humor dazu genutzt wurde, ein Problem zu beschreiben, oder einfach nur, um eine lustige Note zu setzen, und es nicht persönlich zu nehmen.