Die Hotellerie hat jetzt eine strahlende Zukunft vor sich. Eine Zukunft, in der alles blitzblank und keimfrei ist. Und weil wir unsere Gäste nicht mehr mit einem breiten Lächeln begrüßen können, muss die kontaktlose Kommunikation dafür sorgen, dass sich die Gäste auch hinter den Masken besonders fühlen, ohne dass jemand die Abstandsregeln brechen muss.
Entspannung und Spaß bekommen 2020 eine ganz neue Dynamik, weil es für Urlaubsziele jetzt am wichtigsten ist, die Leute zu beruhigen und Ängste und Sorgen rund um Gesundheit und Hygiene wegzunehmen. Wer das richtig macht, hat schnell die Nase vorn.
Schütze deine Gäste über das Übliche hinaus
Während Gesetze, Vorschriften und Selbstschutz dazu führen werden, dass Gäste nach COVID-19 Gesichtsmasken tragen und Handdesinfektionsmittel mit sich führen, müssen Hotels neue Wege finden, um zu beeindrucken. Durch die Präsentation von sichtbaren Reinigungsprotokollen und Checklisten sowie Zertifizierungen und Vertrauenssymbolen online und in Ihrer Unterkunft bleiben Ihre Sauberkeitsstandards im Vordergrund. Darüber hinaus können branchenführende Partnerschaften, Technologielösungen und Innovationen Ihren Gästen zeigen, dass Sie sich besonders um ihr Wohlbefinden bemühen.
Sorg dafür, dass die Umgebung sauber bleibt.
Wenn du dich in der lokalen Gemeinschaft engagieren musst, um sicherzustellen, dass deine Umgebung sicher und ordentlich ist, dann tu das. Was auch immer du tust, um deine Nachbarn zu unterstützen, kommt in Form von Markenwahrnehmung und der Sicherheit deiner Mitarbeiter und Gäste zu dir zurück. Außerdem zeugt es von Anstand und Eleganz, dort zu helfen, wo es nötig ist, und oft ist der Aufwand geringer, als du zunächst denkst. Letztendlich kannst du deine Umgebung nicht kontrollieren, aber wenn du Beziehungen aufbaut, die auf gutem Willen basieren, zeigst du, dass dir andere wichtig sind, und schaffst eine Basis für Vertrauen. Das kannst du auch in deiner Online-Kommunikation teilen, um zu zeigen, wie du zur Gesundheit der Gemeinschaft beiträgst.
Sorg dafür, dass deine Mitarbeiter sicher sind und auf Hygiene achten
Es geht nicht nur um Handschuhe und Desinfektionsmittel. Stell sicher, dass deine Mitarbeiter in Sachen Hygienemaßnahmen und Servicestandards geschult und weitergebildet werden. Die Zukunft der Hotellerie hängt auch von einer robusten Denkweise und einer positiven Einstellung ab, die durch die Unternehmenswerte deines Hotels gestärkt werden können und sollten. Selbst wenn du die motiviertesten Mitarbeiter hast, kann ein bisschen zusätzliche Ermutigung immer Wunder für die allgemeine Stimmung bewirken. Interne Messaging-Tools können dabei helfen, die Kommunikation klar zu halten, aufeinander zu achten und potenzielle Gesundheitsrisiken schnell zu erkennen. Auf menschlicher Ebene zusammenzuhalten ist für die interne Kultur jetzt wichtiger denn je.
Mach einen Plan, wie du mit COVID-19 umgehst
Sag deinen Gästen schon vor ihrem Aufenthalt Bescheid, welche Maßnahmen und Details du vorbereitet hast, damit sie sich schon vor ihrer Ankunft wohlfühlen. Das kannst du öffentlich auf deiner Webseite machen und dann mit persönlicherer, direkter Kommunikation über Online-Messaging-Tools weiterverfolgen. Gib auch klare Infos zu den Stornierungsbedingungen, falls das mal nötig sein sollte. Der nächste Schritt in der Customer Journey ist die Umstellung auf Instant-Messaging-Tools vor Ort, die als zentrales Instrument genutzt werden können, um sofort auf mögliche Gesundheitsprobleme zu reagieren. Stell sicher, dass deine Gäste über alle von dir angebotenen Messaging-Tools informiert sind und wissen, wie sie vor, während und nach ihrem Aufenthalt von der vollständigen Digitalisierung profitieren können.
Sei ehrlich zu deinem Status quo
Noch nie war es so wichtig, deine Bemühungen um Sauberkeit einer breiten Öffentlichkeit bekannt zu machen. Stelle sicher, dass du deine Zertifizierungen und Initiativen vor allem online wirbst. Die Sichtbarkeit deiner Sauberkeitsbemühungen für zukünftige Gäste während des Buchungsprozesses ist heute ein wesentlicher Bestandteil der Geschäftsabwicklung. Eine konsequente und klare Darstellung deiner Bemühungen um reine und gesunde öffentliche Gesundheit, untermauert durch Gästebewertungen, verschafft dir einen zusätzlichen Vorteil gegenüber der Konkurrenz. Warum also nicht dein Reinigungspersonal (digital) persönlich vorstellen und die Verantwortlichen für diese wichtige Aufgabe in den Vordergrund stellen?
Jetzt ist es an der Zeit, dein Hotel neu zu positionieren, indem du die öffentliche Gesundheit und Sauberkeit in den Mittelpunkt stellst. Schaffe Vertrauen und übertreffe die Erwartungen deiner Kunden, um langfristig erfolgreich zu sein, deine Gäste zurückzugewinnen und zu binden. In jedem Fall ist Kommunikation der Schlüssel, um virenfrei und vertrauenswürdig zu bleiben.
