Bei der Werbung für Hotels und Unterkünfte auf Buchungsplattformen sind die Möglichkeiten für Eigenwerbung begrenzt. Gerade jetzt während der Pandemie müssen sich Nutzer bei anderen Reisenden vergewissern, um fundierte und sichere Buchungsentscheidungen treffen zu können. Deshalb sind Bewertungen so wichtig für die endgültige Entscheidung. Bewertungen, die vor der Krise abgegeben wurden, verlieren aber schnell an Bedeutung und Wirkung, weil das, was Reisenden vor ein paar Monaten noch wichtig war, heute vielleicht nicht mehr so wichtig ist. Im Zusammenhang mit Reisen in der aktuellen Situation lässt sich eine Verlagerung der Aufmerksamkeit hin zu momentan wichtigen Funktionen und Themen beobachten, darunter Gesundheitsmaßnahmen, Sicherheit und Sauberkeit. Tatsächlich wird prognostiziert, dass Faktoren, die bis vor Kurzem maximale Priorität hatten, etwa der Preis, jetzt von den zuvor erwähnten Kategorien abgelöst werden.
Darwins Theorie stimmt mal wieder, diesmal für OTAs, TMCs, Buchungssysteme und andere Buchungskanäle: Wer die Pandemie überstehen will, muss sich schnell und möglichst reibungslos anpassen können.
Alle Buchungsplattformen stehen jetzt vor derselben Herausforderung: Sie müssen Leute dazu bringen, in einem neuen, noch nie dagewesenen Kontext zu buchen. Da Reisende beim Buchen immer mehr Bedenken haben, ändern sich die Struktur und der Inhalt der Daten, auf denen ihre Entscheidungen basieren. Schauen wir uns genauer an, welche Prioritäten im aktuellen Kontext der Pandemie für Reisende am wichtigsten sind, bevor sie fundierte und sichere Entscheidungen treffen – und zwar konkret in Bezug auf die Rezeption von Gästebewertungen. Zusammenfassend lässt sich das Ergebnis in den drei Schlüsselbegriffen Aktualität, Relevanz und Bewertungen beschreiben.
Aktuelle BewertungenEs ist immer super, wenn man Feedback bekommt, je mehr, desto besser. Allerdings haben sich in den letzten Monaten nicht nur die Bedürfnisse und Erwartungen von Reisenden ziemlich verändert, sondern auch die Hotelangebote. Dinge, die vor der Krise wichtig waren, wie zum Beispiel die Wellnessbereiche von Hotels, sind jetzt vielleicht total überholt oder irrelevant, weil die Wellnessbereiche für Gäste geschlossen sind und Reisende heute Bewertungen, die diese Einrichtungen loben, nicht besonders hilfreich finden. Reisende suchen gerade nach aktuellen Bewertungen, die zeigen, was gerade passiert. Sie wollen wissen, welche Maßnahmen das Hotel ergreift, wie genau das Management und die Hotelmitarbeiter die Desinfektionsregeln beachten und ob die kompletten Kapazitäten des Hotels verfügbar sind.
Relevante Bewertungen: Aber es kann schon mal passieren, dass selbst ganz aktuelles Feedback wichtige Punkte nicht enthält, die Reisende vielleicht wichtig finden. Klar, die meisten Reisenden machen sich heutzutage ähnliche Gedanken über Gesundheit und Sicherheit. Deshalb suchen Reisende bei der Hotelsuche nach Hotels mit überzeugenden Standards für Desinfektion und Sauberkeit, die ihnen ihre Bedenken nehmen und einen sicheren und gesunden Aufenthalt ermöglichen. Aus diesem Grund sind aktuelle Bewertungen, aus denen sich unter Berücksichtigung dieser wichtigen Punkte ein klares Bild ablesen lässt, ohne jeden Zweifel die Bewertungen, die auf Buchungsplattformen aller Art vorrangig beworben werden sollten.
Da es immer schwieriger wird, das perfekte Hotel für Reisende zu finden, haben wir bei TrustYou neue Möglichkeiten entwickelt, wie man Gästebewertungen auf Buchungswebseiten nutzen kann, um die aktuellen Bedürfnisse und Prioritäten wie Gesundheit, Sauberkeit und Sicherheit richtig zu berücksichtigen.
Wir haben vor kurzem gesagt, dass wir die neuen semantischen Kategorien „Gesundheitsmaßnahmen“ in das Analytics-Dashboard unseres Tools packen. Mit den Daten, die in dieser Bewertungskategorie exklusiv zur Verfügung stehen, können Hoteliers das Feedback der Gäste zu den Maßnahmen, die Hotels wegen COVID-19 gemacht haben, im Blick behalten und verwalten. Dieses Feedback ist entsprechend detailliert und gezielt unterteilt, um genau bestimmen zu können, was Reisende während der Pandemie von einem Hotelaufenthalt erwarten.
Bewertungsdaten für die neue Normalität
Ab sofort geben neue Produktentwicklungen unseren coolen Datenpartnern, wie OTAs, TMCs und Buchungsplattformen von Drittanbietern, Zugang zu geprüften Gästebewertungen. Mit den vertrauenswürdigen Inhalten von TrustYou können Buchungsplattformen jetzt die aktuellsten und relevantesten Bewertungen von Hotels nutzen, um Reisende bei ihrer Buchung individuell zu unterstützen. Wenn Nutzer wichtige Infos schnell, effektiv und visuell erfassen können, steigt automatisch die Chance, Buchungen zu generieren.
Diese als „Aktuell relevant“ bezeichneten Daten sind einzigartig auf dem Markt. Und TrustYou bietet dir die einzige Lösung für Feedback-Management, die Daten aus Gästebewertungen zu Gesundheit und Sicherheit integriert. Da das Bedürfnis nach Rückversicherung, das sich nicht auf die Möglichkeiten zur Eigenwerbung von Hotels beschränkt, wichtiger ist als je zuvor, haben wir erkannt, dass es wichtig ist, deutlich zu zeigen, was Hotelgäste über Sicherheit, Gesundheit und Sauberkeit zu sagen haben. Hotels teilen die von ihnen umgesetzten Maßnahmen über Zertifikate zur Sauberkeit oder Informationen auf ihrer Website und Buchungsplattformen mit. Damit Reisende diesen Infos aber wirklich vertrauen, müssen sie mit offenem und unparteiischem Gäste-Feedback kombiniert werden.
Die folgende Abbildung zeigt, wie die visuellen Bewertungsinfos, von denen Buchungsplattformen mit den „Aktuell relevanten“ Daten profitieren können, im Detail aufgeschlüsselt sind. Nach der Integration kann man aus diesen Daten wichtige Details zu entscheidenden Kategorien ablesen, wie sie aus der Sicht ehemaliger Gäste aussehen. In diesem Zusammenhang ist es wichtig zu erwähnen, dass alle angezeigten Bewertungen auf Bewertungsdaten basieren, die nicht älter als sechs Monate sind, um relevantes Gäste-Feedback genau widerzuspiegeln. Wer als Datenpartner aktuelle Bewertungsdaten nutzt, kann genau auswählen, welche Kategorien auf der Seite mit Hotel-Listings angezeigt werden sollen – im Einklang mit den Kriterien, die seiner Einschätzung nach für Nutzer am wichtigsten sind.
Aber die Bewertungsdaten „Aktuell relevant“ zeigen Besuchern nicht nur die aktuellen und relevanten Infos, die sie brauchen, sondern machen es auch einfacher, diese zu erfassen. Im Moment muss man die Bewertungen auf Buchungsplattformen filtern, um zu sehen, was aktuell und relevant ist. Das bedeutet für Reisende einen zusätzlichen Schritt. Buchungsplattformen, die sich dafür entscheiden, die Daten „Aktuell relevant“ von TrustYou zu nutzen, sorgen dagegen dafür, dass die oben auf der Seite gelisteten Bewertungen auch die aktuellsten sind (aus den letzten sechs Monaten) und sich auf die wichtigen Punkte Sauberkeit, Gesundheit und Sicherheit konzentrieren. Tatsächlich haben diese Bewertungsdaten super relevante Unterkategorien, mit denen die Feedback-Lösung Bewertungen genau finden und analysieren kann, die einen Schlüsselbegriff (oder auch mehrere) erwähnen.
Wenn du mehr über die semantischen Kategorien „Gesundheitsmaßnahmen“ wissen willst, schau dir diesen Artikel an: Verfolge die wichtigsten Bewertungskategorien im Gastgewerbe nach COVID. Nimm auch gerne Kontakt Wende dich an unser Expertenteam, um mehr über „Aktuell relevant“ von TrustYou für Datenpartner zu erfahren oder loszulegen, das beste Navigationserlebnis für deine Nutzer zu schaffen!
