Die Gastgewerbebranche richtet sich an Reisende (Konsumenten).「行動」と「満足度」Es gibt zwei Sachen, die echt Einfluss haben, aber die haben sich durch die Corona-Krise ziemlich verändert, und die Gastgewerbebranche versucht, mit diesen Veränderungen klarzukommen. Außerdem ist es in der Branche mittlerweile klar, dass man die Bewertungen von Reisenden nicht einfach ignorieren kann, und die Reisenden checken weiterhin die Bewertungen von anderen Reisenden, bevor sie ihre Reisen buchen.
Die Corona-Pandemie hat dazu geführt, dass Gäste jetzt auf neue Sachen achten, was auch Auswirkungen auf den Betrieb von Hotels und Ryokans hat. Vor allem Sachen wie „Sauberkeit“ und „Gesundheit“ sind jetzt wichtige Themen für den Betrieb von Hotels und Ryokans geworden.
US-Reiseinformationsmedium,Neuer Artikel von TravelPulse (auf Englisch)Laut einem Bericht vom 4. März 2021 hat die Zahl der Besucher, die über Suchanfragen zum Thema ”Sicherheit auf Reisen” auf die Website gekommen sind, seit Anfang dieses Jahres zugenommen. Außerdem gibt's immer mehr Suchanfragen zu Themen wie ”sicherste Reiseziele” und „sichere Reiseziele während der Pandemie“. Das zeigt, dass Reisende weltweit nach Reisezielen und Unterkünften suchen, die die Kriterien „Sicherheit“ und „Sauberkeit“ erfüllen.
Aus dieser Perspektive betrachtet, bietet TrustYou「Relevant Now – Aktuelle Zusammenfassung relevanter Kundenbewertungen」Wir haben „Relevant Now“ entwickelt, damit die neuesten relevanten Infos aus den Bewertungen der Gäste auf der Hotelbuchungsseite angezeigt werden können. Mit diesen Daten können Reisende aus den Bewertungen sehen, welche Hygiene- und Sauberkeitsstandards in den Hotels gelten, und sich einen Überblick über die ungefähre Zimmerauslastung und die Auslastung der Einrichtungen verschaffen.
Bei TrustYou haben wir einen Nutzertest gemacht, um zu sehen, wie nützlich Relevant Now ist und wie es das Buchungsverhalten von Reisenden beeinflusst. Was interessiert Reisende gerade und wie können Hotels und Ryokans die Daten von Relevant Now nutzen, um das Vertrauen der Reisenden zu gewinnen und mehr Buchungen zu bekommen? Hier zeigen wir euch den Ablauf des Nutzertests und die Ergebnisse.
Über die Benutzertests von „Relevant Now“
100 Leute haben geantwortet,Gruppe 0、Gruppe 1、Gruppe 2Die Untersuchung wurde in drei Teile aufgeteilt. Im ersten Schritt haben wir die Suchergebnisse von OTA (Hotel-Listings) in “Gruppe 0 (ohne zusätzliche Daten von Relevant Now)”, “Gruppe 1 (mit Anzeige der aktuellen Bewertungsergebnisse)” und “Gruppe 2 (mit Anzeige der aktuellen Bewertungsergebnisse, Daten zu Sauberkeit und Sicherheit)” eingeteilt und die Teilnehmer gebeten, ihre Meinung dazu zu sagen.(ohne zusätzliche Daten von Relevant Now)”, „Gruppe 1 (mit Anzeige der aktuellen Bewertungsergebnisse)” und „Gruppe 2 (mit Anzeige der aktuellen Bewertungsergebnisse, Daten zu Sauberkeit und Sicherheit/Hygiene)” unterteilt und die Teilnehmer gefragt, welches Hotel sie ausgewählt haben. In der zweiten Phase der Untersuchung wurden Fragen zu den Beweggründen der Reisenden für eine Buchung und zu den Faktoren gestellt, die ihre Buchungsentscheidung beeinflussen.
Die folgenden Screenshots zeigen die Hotelauflistungen der drei Gruppen, die den Befragten während der Umfrage gezeigt wurden.
Wir haben den Nutzern die oben genannten Gruppen 0 bis 3 gezeigt und ihnen dann die folgenden vier Fragen gestellt.
1) Welches Hotel würdest du wählen?？
2) Warum hast du dieses Hotel ausgesucht?
3) Sag mir mal, welche fünf Kriterien (Faktoren) dir bei der Buchung von Reisen in Zukunft am wichtigsten sind.
4) Sag mir bitte, welche Infos dir wichtig sind, damit du dich sicher für eine Reservierung entscheiden kannst.
Untersuchungsergebnisse:
Relevant Now: Wie Daten deine Buchungsentscheidung beeinflussen：
Die meisten LeuteHohe BewertungsnoteHotel undViele BewertungenIch hab ein Hotel ausgesucht. Neben dem Preis, der Lage und den Fotos der Einrichtung sind auch die Bewertungsnote und die Anzahl der Bewertungen echt wichtig.
–「安全衛生」と「清潔さ」Die neuesten Bewertungen und Kommentare zu ... beeinflussen die Buchungsentscheidung von Reisenden.Bis zu 20 %Es hat sich gezeigt, dass der Einfluss etwas größer ist als der „Mundpropaganda-Score“ und der „Preis“.
–「Die Bewertungen sind nicht so toll und der Preis ist ein bisschen hoch, aber...「Aktuelle Bewertungsergebnisse」Die Leute, die ein gutes Hotel ausgesucht haben13 % mehrIch hab's gemacht.
-Neueste「清潔さ」と「安全衛生」Die Daten zeigen, dass Leute, die Hotels mit niedrigen Bewertungen und etwas höheren Preisen wählen,20%増加Ich hab's gemacht.
Was du in Zukunft bei der Entscheidung für eine Reisebuchung wichtig findest：
Als wir die Leute fragten, was ihnen bei der Buchung von Reisen ab 2021 am wichtigsten ist, sagten sie:Sicherheit und Gesundheit, Sauberkeit, die Lage mit dem neuen Coronavirus in der RegionAm häufigsten genannt wurden „Preis“, „Lage“, „Nähe zum Zielort“, „Bewertungen“ und „Sicherheit des Ortes“.」Es gab Antworten wie „Essen“. Aus diesen Ergebnissen geht hervor, dass Reisende bei der Buchung auf Hygiene und Lage achten.
Was du für wichtig hältst, um mit Selbstvertrauen eine Reservierung zu machen:
-48%-Nutzer haben Infos und Antworten zu „Sauberkeit“ und „Sicherheit und Gesundheit“ gegeben.
-45%-Nutzer haben die Bewertungen und Antworten zu „Sauberkeit“ und „Sicherheit und Hygiene“ abgegeben.
※Punkt: Zeig den Gästen Bewertungen, die für sie interessant sind, und gewinne ihr Vertrauen.
Es wird immer wichtiger, aktuelle und relevante Infos zu liefern, die die Verbraucher interessieren. Während der Corona-Pandemie legen Reisende mehr Wert auf Sachen wie Sauberkeit und Hygienestandards in Hotels, und diese Infos beeinflussen ihre Buchungsentscheidungen stark. Um Vertrauen aufzubauen und Hotelbuchungen anzukurbeln, müssen Hotels und Buchungsplattformen aktuelle und relevante Infos klar und verständlich präsentieren. Reisende erwarten von der Hotellerie ein Gefühl der Sicherheit und die Tools und Infos, die sie brauchen, um ihre Buchungsentscheidungen zu treffen.
Wenn du mehr über die „Relevant Now“-Daten von TrustYou erfahren und deinen Nutzern das beste Navigationserlebnis bieten möchtest, wende dich einfach an unser Expertenteam.AnfragenBitte.
Der Originaltext dieses Blogs (auf Englisch) isthier
