Lange Warteschlangen, Verspätungen und Flugausfälle haben diesen Sommer für Schlagzeilen gesorgt. Wie hat sich das Chaos an den Flughäfen auf die Reiseabsichten und Buchungen ausgewirkt? Eine globale Perspektive für Hoteliers und Reisebüros.
Wenn man in ein Flugzeug steigt, um zu einem neuen Ziel und einem lang ersehnten Urlaub zu fliegen, ist man immer voller Vorfreude. Dieses Jahr haben lange Warteschlangen, verlorenes Gepäck und überbuchte Flüge dazu geführt, dass Reisende eher genervt und erschöpft sind, statt entspannt und aufgeregt. Mit solchen Problemen rumzuschlagen ist kein toller Start in die Reise, und diese stressigen Erlebnisse werden als Chaos am Flughafen bezeichnet.
Passagiere haben Angst vor überfüllten Flughäfen, beschädigtem Gepäck oder noch schlimmer – Flügen, die in letzter Minute gestrichen werden. In den letzten Monaten haben wir das weltweite Chaos an Flughäfen erlebt, das die ganze Tourismus-, Tourismusbranche- und Reisebranche getroffen hat. Was alle als kurze Unterbrechung hofften, wurde zu einem lang anhaltenden Chaos.
66% Die meisten europäischen Flughäfen werden bis zum Ende des Sommers Erfahrung mit Verspätungen machen.
Vor ein paar Wochen hat die deutsche Fluggesellschaft Lufthansa mehr als 1000 Flüge in nur einer Woche allein von den Flughäfen Frankfurt und München. Das war das Ergebnis eines eintägigen Streiks des Bodenpersonals, das höhere Gehälter forderte. Mehr als 130.000 Reisende waren von den Flugausfällen betroffen. Anfang Juli gab es bereits 15.000 Flüge in Europa für den Monat August abgesagt.
Das Rezept für eine Katastrophe
Ein paar Sachen haben dazu geführt, dass Flughäfen und Fluggesellschaften ihre Passagiere nicht richtig managen können:
- Der Personalmangel hat sich seit der Pandemie noch verschlimmert.
2.3 Millionen Jobs gingen wegen der Pandemie in der Luftfahrtbranche verloren. Im September 2021 hatten Flughäfen und Fluggesellschaften 21% weniger Leute als vor der Pandemie.
- Giftige Kultur in der Branche
Der Personalmangel war echt schwierig, weil Leute, die gekündigt hatten, nie wieder zurückkommen wollten. Das lag an den niedrigen Gehältern, der stressigen Arbeit und dem, was Piloten als toxische Kultur Das hat die Einstellung von Personal noch schwieriger gemacht. Diese Faktoren haben auch die bestehenden Mitarbeiter beeinflusst. Die Mitarbeiter haben mehrere Streiks an französischen, deutschen und britischen Flughäfen angekündigt, um bessere Löhne und Arbeitsbedingungen zu fordern, was den bestehenden Flugplan noch mehr durcheinandergebracht hat.
- Überverkauf, um die Verluste durch die Pandemie auszugleichen
Bei den Flugbuchungen für 2022 wurde ein echt optimistisches Szenario angenommen. Um die Verluste durch die Pandemie schnell wieder reinzuholen, haben die Fluggesellschaften viel zu viele Tickets verkauft, ohne an die anhaltenden operativen Probleme zu denken. Die Nachfrage war viel größer, als es realistisch war.
- Mehr Leute unterwegs.
Bis zum zweiten Quartal 2022 sah es so aus, als könnten Flughäfen und Fluggesellschaften das Passagieraufkommen bewältigen. Mit den bevorstehenden Sommerferien fingen immer mehr Reisende an, Flüge zu buchen. Unsere eigene Daten Für das zweite Quartal 2022 sieht man einen Anstieg der weltweiten Bewertungen, was auf eine anhaltende Wiederherstellung der Reisebranche hindeutet. Zu diesem Zeitpunkt begann die Luftfahrtindustrie langsam zu bröckeln. Da weniger Personal, vor allem am Boden, zur Verfügung stand, dauerten das Einchecken und die Gepäckabfertigung zu lange, sodass die Leute stundenlang warten mussten, um durch die Sicherheitskontrollen zu kommen oder ihr aufgegebenes Gepäck zu bekommen. Streiks haben dazu beigetragen, dass mehr Flüge gestrichen wurden und den Urlaub der Reisenden ruiniert haben.
Die Branche findet Schuldige: Eine Liste von Sündenböcken und Betrügern
Diese Situation, die in den Medien als Chaos an Flughäfen dargestellt wird, hängt nicht nur von den Flughäfen ab. Die Fluggesellschaften sind genauso schuld. Noch spannender ist – und das ist wie in einer Seifenoper – wie diese großen Akteure sich gegenseitig beschuldigen oder Sündenböcke suchen, um langjährige Probleme zu vertuschen und sich aus der Verantwortung zu ziehen.
- Fluggesellschaften sagen, dass die Flughäfen nicht genug Bodenpersonal haben.
- Flughäfen Die Fluggesellschaften dafür verantwortlich machen, dass sie nicht genug Leute einstellen.
- Flughäfen denken TikTok-Trends sind der Grund für einiges Chaos: Ein Video, das viral ging, zeigt einen “Reisetrick”, mit dem man Warteschlangen umgehen kann, indem man vorgibt, behindert zu sein oder gesundheitliche Probleme zu haben. Der Flughafen Heathrow hat gesagt, dass seit der Pandemie mehr Leute besondere Hilfe brauchen.
- Passagiere, die versuchen, zu viele Flüssigkeiten werden auch für die langen Warteschlangen bei der Sicherheitskontrolle verantwortlich gemacht.
Die Auswirkungen auf die Reiseabsichten sind noch überschaubar
Die ganze Krise bedeutet für die Leute, die auf ihren Flug warten, ständigen Stress und für die, die das Chaos erleben, stundenlange Frustration und Müdigkeit. Die lang ersehnten Ferien werden für diejenigen, deren Flüge gestrichen wurden, verschoben. Mehr Geld und Stress ersetzen die Entspannung.
8 von 10 Reisenden haben schon mal erlebt, dass Probleme während einer Reise dieses Jahr.
Häufige Probleme sind höhere Preise als erwartet (57%), lange Wartezeiten (29%) und schlechter Kundenservice (27%).
Trotz all der Probleme wollen die Leute immer noch reisen, und ihre Pläne sind nicht wirklich beeinträchtigt worden. Europa zum Beispiel, wo es wegen dem Chaos an den Flughäfen die meisten Flugausfälle gab, führt seit Anfang 2022 das Rennen um die Wiederherstellung des Tourismus an. Allerdings gibt es einige Reiseziele, die viel stärker betroffen sind als andere – darunter Amsterdam und London, die einen starken Rückgang erlebt haben.
Aktuelle Daten von Forward Keys zeigen, dass diese Krise zu einem 4%-Reduktion Kapazität, weltweit, was ungefähr 14,3 Millionen Sitzplätzen entspricht.
Die am meisten betroffenen Regionen
1. Europa – 9 Millionen Sitzplätze
2. APAC – 4,6 Millionen Sitze
3. Amerika – 1 Million Sitzplätze
Quelle: Fluggesellschaften streichen Flüge: Was bedeutet das wirklich?, Vorwärts-Tasten
Was sich aber geändert hat, ist, wie sich Reisende auf einen Flug vorbereiten. Die Suchanfragen nach Reiseversicherungen sind in den letzten Monaten echt gestiegen. Die Leute sind auch schauen Für Last-Minute-Flugbuchungen und mehr Infos zu Flügen kannst du einfach “Kundenservice” für verschiedene Fluggesellschaften googeln.
Britische Reisende suchen nach Reiseversicherungsoptionen. Im Juni und Juli 2022 gab es a 276% Steigerung des Suchvolumens für Reiseversicherungen im Vergleich zu 2021.
Einige Hoteliers ändern ihre Buchungsprognosen wegen dem Chaos an den Flughäfen
Auch wenn die Auswirkungen nicht so groß sind, hat das Chaos auf den Flughäfen einige Hoteliers dazu gebracht, ihre Zahlen anzupassen. Für Reiseziele, die stark von Flugverbindungen aus Großbritannien oder den Niederlanden oder von den am stärksten betroffenen Fluggesellschaften abhängig sind, war eine aktualisierte Prognose nötig.
Zum Beispiel hat der Hoteliers-Verband der Costa del Sol seinen Bericht geändert und meint jetzt, dass die Auslastung von 70%, wie vorher im Bericht, auf 60%.
Kanadas Hoteliers Die Sorge, dass das Chaos an den Flughäfen die Buchungen beeinträchtigen könnte, obwohl die Prognosen für den Sommer gut sind und der Tourismus bei den Buchungen vorne liegt.
Neben der Reiseabsicht wirkt sich das Chaos an den Flughäfen auch auf die aktuellen Buchungen aus: Reisende, die ihren Aufenthalt umbuchen, und verspätete Check-ins – all das erhöht den Druck, ein tolles Gästeerlebnis zu bieten.
Online-Reisebüros sind total überfordert
Seit der Pandemie ist der Tourismus, Tourismusbranche, Reisebranche komplizierter geworden. Sich mit all den Einschränkungen und Anforderungen für die Einreise in bestimmte Länder auseinanderzusetzen, kann einem echt die Lust auf eine Reise verderben. Dazu kommen noch die aktuellen Probleme an den Flughäfen, die den ganzen Prozess noch unsicherer machen.
Das sind die Gründe, warum Reisende bei der Planung ihrer Reisen nach spezialisierterer Beratung suchen. Online-Reisebüros haben mehr zu tun, weil immer mehr Leute sich für Reiseplanungsdienste entscheiden. Besonders Urlauber, die auf der Suche nach Unterstützung und der Gewissheit einer gut organisierten Reise.
Neben der gestiegenen Nachfrage müssen Reisebüros jetzt mehr Zeit damit verbringen, Flüge zu verwalten und zu überwachen oder mit Flughäfen und Fluggesellschaften zu telefonieren. Auch Urlauber, die über ein Reisebüro gebucht haben, checken die Details doppelt und dreifach, weil sie Angst haben, in ein mögliches Chaos am Flughafen verwickelt zu werden.
Reisende erwarten, dass Online-Reisebüros diese Störungen regeln, was für Reisebüros zu einer echten Herausforderung werden kann, wenn gleichzeitig die Nachfrage nach Reisedienstleistungen steigt.
Sei nett zu den Gästen, die mit dem Chaos am Flughafen zu kämpfen hatten
Das Chaos im Reiseverkehr betrifft alle Beteiligten, von Passagieren bis hin zu Online-Reisebüros und Hotels. Leider wird sich die Situation wohl nicht so schnell bessern. Wie kannst du als Hotelier deinen Gästen helfen, mit langen Warteschlangen und verspäteten oder annullierten Flügen klarzukommen?
- Sei flexibel. Gib deinen Gästen die Möglichkeit, ihren Aufenthalt zu verschieben.
- Zeig Mitgefühl. Wenn ein Gast wegen Verspätungen am Flughafen zu spät zum Check-in kommt, sei bitte verständnisvoll und flexibel.
- Sei nett. Nach stundenlanger Frustration und Müdigkeit werden deine Gäste eine nette Geste echt zu schätzen wissen. Biete ihnen eine kleine Aufmerksamkeit auf Kosten des Hauses an.
- Wo möglich, Erwähne alternative Transportmöglichkeiten.. Wenn du viele Gäste aus einem Land hast, das eine Zugverbindung in die Nähe deines Reiseziels hat, mach diese Info für sie sichtbar.
Was Fluggesellschaften und Flughäfen von Hotels und Online-Reisebüros lernen können
Es gibt einen großen Unterschied zwischen Flughäfen und Fluggesellschaften auf der einen Seite und Hotels und Online-Reisebüros auf der anderen Seite. Es geht um die Qualität der Kundenerfahrung und darum, die Bedürfnisse der Reisenden an erste Stelle zu setzen. Es geht darum, den bestmöglichen Service zu bieten. Denn darum geht es schließlich in der Hotellerie.
Das aktuelle Chaos hat gezeigt, dass Flughäfen und Fluggesellschaften noch an dem arbeiten müssen, was am wichtigsten ist: ein freundlicher und menschlicher Umgang mit ihren Passagieren und Mitarbeitern. Wir hoffen, dass diese Störung bald zu einer Lektion wird, die zu effektiveren Strategien für den Umgang mit dem Passagieraufkommen führt, aber auch zu einer stärkeren Fokussierung auf die menschliche Komponente, die im Mittelpunkt der Erfahrung steht.
