Das Team von TrustYou hat kürzlich unser zweites Live-Webinar veranstaltet, um unser Angebot vorzustellen. Guest Experience Plattform und über unsere neuesten und kommenden Technologien zu quatschen. Die TrustYou-Plattform wurde mit Blick auf unsere Kunden und zukünftigen Kunden entwickelt, um sicherzustellen, dass ihre Gäste während ihrer Hotelübernachtungen eine nahtlose Erfahrung haben. Das Spannende an unseren Veranstaltungen ist, dass wir hilfreiches Feedback von Hotelgästen bekommen und auf die durchdachten Fragen eingehen können. Wir dachten, es wäre hilfreich, einige der Fragen und Antworten zu teilen, von denen andere profitieren könnten.
Wenn du nicht live bei unserer Veranstaltung dabei sein konntest, kannst du trotzdem Hier kannst du die Aufzeichnung anschauen. Unsere nächste Veranstaltung findet im September statt, also haltet Ausschau nach weiteren Infos. Hier sind noch ein paar Fragen, die wir beantwortet haben:
Wie können wir unseren Gästen während ihres Aufenthalts in unserer Unterkunft eine Umfrage schicken?
Du kannst eine Umfrage über einen URL-Link verteilen, der an die Teilnehmer verschickt wird. QR-Code auf gedrucktem Material oder über einen Link, auf den sie zugreifen können, sobald sie sich mit deinem WLAN verbunden haben.
Welche anderen Arten von Umfragen gibt es außer denen vor dem Aufenthalt, vor Ort und nach dem Aufenthalt?
Wir bieten verschiedene Optionen für Umfragen an, zum Beispiel zu den Themen Essen und Trinken, Attraktionen, MICE sowie Wellness und Spa.
TrustYou hat kürzlich die Benutzeroberfläche überarbeitet – wann kommen die Änderungen für die neue Navigation?
Die Änderungen sind jetzt aktiv, aber du musst die neue Navigation aktivieren, um den Wechsel vorzunehmen. Oben auf der Seite wird eine Meldung angezeigt. Du kannst zur älteren Version zurückkehren, wenn Unklarheiten bestehen oder du die vorherige Navigation bevorzugst.
Können unsere Umfragen vor dem Aufenthalt mit dem PMS des Hotels verbunden werden?
Wenn du Live Experience nutzt, dann ja, es kann auf jeden Fall in dein PMS integriert werden, und wir empfehlen das auch. Das kannst du im Tab „Integration” machen, und unser Serviceteam hilft dir dabei gerne, wenn du Unterstützung brauchst. Wenn du gerade das TrustYou Survey-Produkt nutzt, aber NICHT Live Experience, musst du eine andere Integration einrichten, wie z. B. SFTP, Connect oder manuellen Upload.
Sind die TrustYou Surveys HTML-basiert oder einfach Plug-and-Play?
Wir haben eine Version, die du sofort nutzen kannst, aber es gibt auch anpassbare Bereiche. Es gibt ein paar Optionen für die Formatierung und Einrichtung. Du kannst die Fragen anpassen und die Umfrage nach den Bedürfnissen deiner Unterkunft gestalten.
Wie viele Mitbewerber können wir in unserem Dashboard haben?
Du kannst bis zu 6 Mitbewerber auswählen, die in der Regel nach geografischer Lage, ähnlichen Ausstattungsmerkmalen und Preis deiner Unterkunft ausgewählt werden. Du kannst deine Unterkunft mit deinen Mitbewerbern als Gruppe oder einzeln vergleichen.
Wie hoch ist die Konversionsrate bei QR-Code-Umfragen?
Es ist zwar schwierig, die Konversionsrate bei Umfragen zu messen, die über einen QR-Code gescannt werden (weil man nicht genau sagen kann, wie viele Gäste die Umfrage sehen/scannen), aber wir haben festgestellt, dass viele Kunden mehr Feedback bekommen, wenn die Gäste noch vor Ort sind, als nach dem Check-Out. Tatsächlich haben wir gesehen, dass einige Kunden über die TrustYou Live Survey bis zu viermal mehr Feedback bekommen als über die Umfrage nch dem Aufenthalt.
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