Bei TrustYou haben wir die Anzahl der Bewertungen für Unterkünfte während der Corona-Pandemie mit der gleichen Zeit im Jahr 2019 verglichen und einen Index erstellt, der zeigt, wie sich die Anzahl der Bewertungen erholt hat.Reise-GesundheitsindexWir haben die Daten veröffentlicht und beobachten die Entwicklung. Dieses Mal zeigen wir euch einen Teil der Unterlagen, die unser Vertriebsteam bei Seminaren/Webinaren präsentiert hat.
Das folgende Liniendiagramm zeigt, wie sich die Erholung der Anzahl der Bewertungen (Travel Health Index) in Japan von 2020 bis 2021 entwickelt hat, gemessen an der von der Tourismusbehörde veröffentlichten Zimmerauslastung (Statistik zu ÜbernachtungsreisenDie Entwicklung wird zusammen mit den Zahlen gezeigt. Die gelbe Linie steht für die ”Auslastung”, die graue Linie für die ”Anzahl der Bewertungen (wie viel Prozent der Bewertungen aus dem Jahr 2019 sind schon wieder da)”.
Wenn man sich die Entwicklung von der Ausrufung des Notstands im April 2020 über den Start der Go To Travel-Kampagne im Juli bis hin zur Unterbrechung dieser Kampagne Ende Dezember und der erneuten Ausrufung des Notstands anschaut, sieht man, dass es einen Zusammenhang zwischen der Auslastung und der Anzahl der Bewertungen gibt. Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Blogs waren die Daten zur Zimmerauslastung für August 2021 noch nicht veröffentlicht, aber man kann leicht davon ausgehen, dass sie durch die erneute Ausrufung des landesweiten Notstands sinken werden.
Wie hat sich der Anteil der Websites, auf denen Bewertungen gepostet werden, durch den Rückgang der Inbound-Reisenden verändert?
Also, wenn man sich die Übernachtungsstatistik für Mai 2021 nach Präfekturen anschaut, waren die Präfekturen Shimane und Yamaguchi die Spitzenreiter bei der Auslastung. Dagegen hatten die Präfekturen Kyoto und Osaka eine niedrige Auslastung. Klar, dass die Auslastung in Unterkünften in Präfekturen und Städten, die schon immer viele ausländische Touristen hatten, zurückgegangen ist. Aber wenn man sich die Grafik unten ansieht, kann man nochmal sehen, wie sehr der Rückgang der ausländischen Touristen gewirkt hat.
Wenn man sich das Balkendiagramm links oben anschaut, wo die Gesamtzahl der Übernachtungen von Japanern und Ausländern verglichen wird, sieht man, dass die Zahl der Übernachtungen von Ausländern bis 2019 bei 191 TP3T lag, aber 2021 auf 11 TP3T runtergegangen ist.
Das Balkendiagramm rechts zeigt, wie viel Prozent der Bewertungen zu japanischen Unterkünften auf den verschiedenen Websites gepostet wurden, basierend auf den Daten, die TrurstYou gesammelt hat.Von 2019 bis 2021 war Booking.com, eine ausländische Online-Reisebüro-Plattform, die Nummer eins, aber wegen weniger ausländischen Touristen ist ihr Anteil von 391 TP3T im Jahr 2019 auf 331 TP3T im Jahr 2021 ein bisschen gesunken.Der Anteil von Google, das den zweiten Platz belegt, ist dagegen von 241 TP3T auf 231 TP3T fast gar nicht zurückgegangen, was zeigt, dass japanische Gäste auch während der Corona-Pandemie weiterhin Bewertungen auf Google posten. Da es seit 2020 wahrscheinlich weniger ausländische Nutzer gibt, die Bewertungen posten, könnte es sein, dass mehr Japaner Bewertungen auf Google posten.kann man bei den japanischen OTAs Rakuten und Jalan sehen, dass sie trotz weniger ausländischer Touristen ihren Marktanteil ausbauen konnten.
Entwicklung der Mundpropaganda-Bewertungen (japanischer Durchschnitt) während der Corona-Pandemie
Also, bei der Bewertung von Bewertungen (Bewertungsscore / Rezensionsscore) haben wir gesehen, dass japanische Reisende eher zurückhaltender sind als Reisende aus dem Ausland. Hat sich der Score seit 2020 verschlechtert, weil weniger ausländische Touristen kommen?
In dem folgenden Liniendiagramm sind die durchschnittlichen Bewertungen (auf einer Skala von 100 Punkten) von Unterkünften in Japan zusammen mit der Auslastung und der Anzahl der Bewertungen dargestellt. Die blaue Linie zeigt die Entwicklung der durchschnittlichen Bewertungen, wobei man sehen kann, dass die Bewertungen allmählich steigen.
Wenn man sich die einzelnen Jahre anschaut, war 2019 bei 84,1 Punkten und 2020 bei 83,4 Punkten, also eher im Abwärtstrend.aber 2021 sind die Punkte wieder auf 84,4 gestiegen. Schaut euch mal die roten und grünen Pfeile an. Nach dem Notstand im April 2020 haben die Gäste echt streng auf die Hygiene in den Hotels geachtet. In dieser Zeit haben Hotels und Ryokans verschiedene Maßnahmen gegen Corona umgesetzt, vor allem im Bereich Hygiene. Das hat zu den besseren Punkten geführt, die ihr an den grünen Pfeilen sehen könnt.
Nach dem Start von Go To Travel im Juli sind die Auslastung und die Anzahl der Bewertungen gestiegen, und ich denke, dass viele Unterkünfte Gäste aus ganz anderen Zielgruppen als bisher hatten. Deshalb sind die Bewertungen zwar erst mal gesunken, aber dank der Bemühungen der einzelnen Unterkünfte waren die Gäste zufrieden, was dann zu einem Anstieg der Bewertungen geführt hat.
Wenn man sich die blaue Linie oben anschaut, sieht man, dass die Bemühungen und das Handeln der Unterkünfte gegen das neue Coronavirus zu einer höheren Zufriedenheit der Gäste geführt haben. Außerdem scheint es, als hätten die Gäste in dieser ”Mit Corona leben”- und ”Neue Normalität”-Situation neue Wege gefunden, um ihre Reisen zu genießen.
