Die neue Ära des Tourismus braucht eine neue Wachstumsstrategie, die sich auf Anpassungsfähigkeit und verknüpfte Daten konzentriert. Hier zeigen wir, wie unsere Zusammenarbeit mit IDeaS euch dabei helfen kann, Bewertungen in aufschlussreiche Daten und letztendlich mehr Umsatz zu verwandeln.
Neue Ideen im Revenue-Management für eine Branche, die sich verändert hat
COVID-19 hat der Hotelbranche ein paar Änderungen gebracht. Kurzfristig gab's einen krassen Rückgang im Tourismus, der die Nachfrage weltweit beeinflusst hat. Langfristig reden wir von einer neuen Ära in der Hotelbranche, in der Technologie und komplexe Daten bei jeder einzelnen Entscheidung eine wichtige Rolle spielen.
Das Revenue-Management hat sich auch an die Herausforderungen des Marktes angepasst. Eine niedrige und oft unbeständige Nachfrage während der Pandemie, Inflation und Fachkräftemangel haben die Preisstrategien der Branche geprägt.
Nach der Rückkehr zur „Normalität“ haben Hotels in Europa und Amerika ein Rentabilitäts-Paradox: Höhere Zimmerpreise, eine stetig steigende Nachfrage und ein Mangel an Fachkräften haben zu höheren Gewinnspannen geführt. Ein automatisiertes RMS, das selbst in einem schwierigen Markt gute Entscheidungen zur Preisgestaltung für maximale Umsätze treffen kann, ist nicht mehr nur ein nettes „Nice-to-have“, sondern ein geschäftliches Muss. Notwendigkeit.
Neben den komplizierten und sich ändernden Herausforderungen haben sich in den Jahren der Pandemie auch die Vorlieben der Reisenden verändert. Diese neue Generation von Reisenden will sinnvollere Gästeerlebnisse und hochwertige, digitalisierte Services, um ihren Aufenthalt angenehmer zu gestalten.
Auch der Preis ist ein wichtiges Thema auf der Liste der Reisenden. TrustYou Analyse für das 3. Quartal 2022 zeigt, dass der Preis der Faktor ist, der mit der höchsten Wahrscheinlichkeit die Bewertung eines Hotels negativ beeinflusst. Mehr denn je beurteilen Gäste ihre Aufenthalte anhand des Preises.
Mit Blick auf das neue Jahr ist es super wichtig, sich schnell an neue Trends anzupassen und die ständigen Herausforderungen beim Umsatz zu meistern. Ungewöhnliche Zeiten brauchen coole Datenanalysen. Wer Daten richtig nutzen kann, hat einen Vorteil. Im Idealfall gehört dazu eine Mischung aus alten und neuen Erkenntnissen, mit denen man in unsicheren Zeiten flexible Strategien entwickeln kann. Dabei geht es auch um das große Ganze: Je mehr Daten man zusammenbringen kann, um zu verstehen, wie sie sich auf deine Performance, das Gästeerlebnis und den Umsatz auswirken, desto besser.
Die letzten paar Jahre haben gezeigt, wie wichtig ein komplett automatisiertes System im Umgang mit Umsätzen ist. Nach dem Jahr 2020 sind zukunftsweisende Daten wichtiger denn je. Für genaue Umsatzprognosen braucht man aber weiterhin aktuelle Daten. Bei korrekter Implementierung lässt sich die Umsatzoptimierung als Wettbewerbsvorteil nutzen, mit dem Organisationen in der Hotelbranche Unsicherheiten minimieren, den Umsatz steigern und wertvolle Zeit sparen können.
Tatiana Taylor – Marketingleiterin, IDeaS
Gästefeedback als Motor für mehr Umsatz
Wie verwandelt man Bewertungen in Umsatz? Wenn du anfängst, Bewertungen wie wertvolle Daten zu behandeln, kannst du ihr Potenzial voll ausschöpfen, um mehr neue Gäste und Stammgäste zu gewinnen.
Bewertungen können mehr Einfluss haben als Marken. Eine schlechte Bewertung kann für Reisende der entscheidende Punkt sein, selbst wenn Hotels mit viel Mühe eine Marke aufgebaut haben. Vor allem für Urlaubsreisende ist es wichtiger, einen angenehmen Aufenthalt zu haben, als ein Hotel mit einem starken Image zu wählen.
André Kaufmann, Leiter Geschäftsentwicklung, EMEA
Aktuelle Infos von TrustYou zeigen, dass Online-Feedback für Reisende immer wichtiger wird.
Das Feedback von Gästen ist super wichtig bei der Suche nach Unterkünften. 95 % Die Reisenden checken Bewertungen, bevor sie buchen. Bevor sie sich entscheiden, schauen sie sich im Schnitt neun Bewertungen.
Suchst du nach Möglichkeiten, die Zufriedenheit und Treue deiner Gäste zu verbessern? Dann denk daran, auf negatives Feedback zu antworten. Zwei von drei Autoren Die Leute mit negativen Bewertungen sagten, dass sie eher wiederkommen würden, wenn das Hotel auf ihre Probleme eingeht.
Wenn du mehr über die Vorteile von Bewertungsmanagement als Teil deiner Online-Ruf-Strategie erfahren möchtest, hör dir diesen Podcast an. Live-Diskussion mit unserem Experten André Kaufmann an.
Die Infos aus den Bewertungen können auch als Maßstab für die Preisstruktur dienen. Wenn du Kennzahlen wie Bewertungsnote, Performance-Note und Einflussnote Wenn du dir das anschaust, weißt du genau, wo du dich mehr reinhängen musst.
Der Comp Index hilft Ihnen, sich individuell auf dem Markt zu positionieren, sich von Mitbewerbern abzugrenzen und zu verstehen, wie viel Sie für Ihre Dienstleistungen unter Berücksichtigung des lokalen Marktes verlangen können.
“Revenue-Manager brauchen mehr denn je Daten und Technik, um ihre Tagespreise festzulegen. Wenn sie die Tagespreise erhöhen wollen, können Hoteliers mit der Bewertungsnote und dem Comp Index herausfinden, wie weit sie gehen können. Verknüpfte Daten sind wichtig für faire Preise.”
André Kaufmann, Leiter Geschäftsentwicklung, EMEA
Ruf und Revenue-Management zusammenbringen
TrustYou und IDeaS haben das Potenzial von Einblicken in Ruf und Revenue-Management zusammengebracht. Diese verknüpften Daten helfen dir, dich schnell an Marktveränderungen anzupassen, das Gästeerlebnis zu verbessern und den maximalen Umsatz zu erzielen.
Mit dieser Integration können Hotels Reputationsdaten automatisch in die Preisanalysen von IDeaS einfließen lassen, das Gästeerlebnis verbessern und die optimale Umsatzleistung steigern. Diese Partnerschaft ermöglicht es dir als Hotelier, deine Preisstrategie an Mitbewerbern und dem Wert deines Produkts, wie es von Gästen wahrgenommen wird, auszurichten. So kannst du datenbasierte Entscheidungen für eine stabilere Preisgestaltung treffen.
In einer neuen Ära des Tourismus solltest du darauf achten, die richtige Technologie und intelligente Daten auf deiner Seite zu haben. So bist du besser vorbereitet, schnell zu reagieren und mit zukünftigen Unsicherheiten umgehen zu können.
Schreib uns einfach TrustYou oder IDeaS, Wenn du mehr über unsere Datenintegration wissen willst.
