Die meisten Hoteliers sind sich einig, dass Bewertungen und Online-Inhalte, die von Nutzern erstellt werden, wichtig fürs Geschäft sind. Diese Wichtigkeit zu messen, ist aber oft schwierig.
Wir haben vor kurzem ein Studie zusammen mit Donna Quadri-Felitti, akademische Vorsitzende und klinische außerordentliche Professorin am NYU Preston Robert Tisch Center for Hospitality and Tourism, um besser zu verstehen, wie Online-Bewertungen die Konversionsrate und Preise von Hotels beim Kauf beeinflussen. Die Studie ist die erste ihrer Art, die simulierte Buchungsplattform und Heatmap-Technologie nutzt, um die Hotelauswahl der Verbraucher zu bestimmen.
Die Ergebnisse zeigen, dass Bewertungen echt einen großen Einfluss auf die Buchungsraten von Hotels und auch auf die Preise haben, die Reisende bereit sind zu zahlen. Zu den Ergebnissen gehören:
- Bei gleichen Preisen sind Reisende 3,9-mal eher bereit, ein Hotel mit besseren Bewertungen zu wählen
- Wenn die Hotelpreise für Hotels mit besseren Bewertungen erhöht werden, Reisende buchen eher das Hotel mit der besseren Bewertung, auch wenn es teurer ist.
- Auf die Frage hin, 76% der Reisenden waren bereit, für ein Hotel mit besseren Bewertungen mehr zu bezahlen.
Die Studie zeigt, dass ein starker Fokus auf Online-Bewertungen und Reputationsmanagement tatsächlich zu höheren Umsätzen führen kann, sowohl durch bessere Konversionsraten als auch durch optimierte Preise.
Bessere Konversionsraten, wenn man alles andere gleich lässt
Die erste Buchungsplattform hat drei Hotels angezeigt, alle mit dem gleichen Tagespreis ($100/Nacht), aber unterschiedlichen durchschnittlichen Bewertung (80, 85, 90 auf einer Skala, die bis 100 skaliert). In dieser Simulation haben 72% der Befragten Hotels mit höheren durchschnittlichen Bewertung gewählt.
Preisoptimierung
Bei den anderen drei simulierten Buchungsplattformen bekamen die Leute Hotelergebnisse mit angepassten Preisen angezeigt, die auf den Bewertungen basierten (also je besser die Bewertungen, desto höher der Preis). Obwohl die Preise bis zu 20% erhöht wurden, hatte das Hotel mit den besten Bewertungen im Schnitt die höchsten Klickraten.
Zum Schluss wurde die Leute gefragt, ob sie bereit wären, für Hotels mit besseren Bewertungen mehr zu bezahlen. Mehr als drei Viertel (76%) sagten, dass sie für ein Hotel mit besseren Bewertungen mehr bezahlen würden.
Hotels können die Infos aus dem Bericht gut nutzen, um ihr Online-Reputation-Management und ihre Preisstrategie zu checken und zu entscheiden, wie sie ihr Geld für 2015 am besten einsetzen.
Das ganze White Paper kann man runterladen. hier.
