Software für die Bereiche Property Management, Customer Relationship Management, Revenue Management, Reputation Management und Bookings Management. Diese verschiedenen Softwarelösungen helfen Hotels dabei, ein reibungsloses Buchungserlebnis, einen angenehmen Aufenthalt vor Ort und eine positive Online-Bewertung zu garantieren. Hunderte von etablierten Unternehmen sowie neue Start-ups erleichtern die Beziehungen zwischen Hotels und Gästen und wollen Teil des Hotel-Technologie-Stacks werden. Die effektivsten unter ihnen verstehen die technologischen Anforderungen in einem Hotel-Ökosystem und nutzen APIs, um ihre Angebote nahtlos in den täglichen Betrieb ihrer Hotelpartner zu integrieren.
Wie können Hotels diese API-Verbindungen nutzen, um effizienter zu arbeiten und letztendlich mehr Buchungen zu generieren?
Die Rolle von APIs in Hotels
Oft nutzen Hotels APIs, um die verschiedenen Systeme zu verbinden, die ein Hotel am Laufen halten (wie in der Liste oben). Viele Hotels verbinden zum Beispiel ihre Datenquellen wie PMS, CRM oder OTA. Das kann bedeuten, dass Daten von einem Gast gesammelt werden, der über eine OTA gebucht hat, und dass diese Daten nach dem Aufenthalt für das Remarketing an diesen Gast genutzt werden. Wenn dieser Datenaustausch automatisiert ist, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass eine API verwendet wird.
Auch wenn APIs kompliziert klingen und eher was für technisch versierte Hotelbetreiber sind, nutzt du sie vielleicht schon, ohne es zu merken. Und das Beste daran: Du kannst sie aktiv nutzen, um die Guest Experience zu verbessern. Wir wissen, dass Gäste oft Feedback zu ihren Hotelerfahrungen geben. Das kann in Gästeumfragen nch dem Aufenthalt, auf verschiedenen Webseiten und Message Boards oder in Form von Tweets, Bewertungen oder Facebook-Posts passieren. Ob einzeln oder zusammen genommen, diese Infos können Hotels dabei helfen, verschiedene Entscheidungen zu treffen. Heben die meisten Rückmeldungen den freundlichen Service hervor? Vielleicht sollte sich die Hotelleitung einen Moment Zeit nehmen, um die Mitarbeiter zu loben, die im direkten Kontakt mit den Gästen stehen. Gibt es einen roten Faden, der Enttäuschung über die Sauberkeit der Zimmer zeigt? Wenn ja, ist es vielleicht an der Zeit, neue Reinigungsprozesse einzuführen (oder Änderungen beim Personal in Betracht zu ziehen, einschließlich der Einstellung von mehr Mitarbeitern, um die Arbeit zu erledigen).
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Hotels an diese Infos kommen können. Sie können versuchen, sie einmalig zu sammeln oder mit Firmen zusammenarbeiten, die Lösungen anbieten, um sich mit verschiedenen Netzwerken zu verbinden oder Daten zu sammeln. Für den zweiten Ansatz gibt es wahrscheinlich viele verschiedene APIs.
APIs sorgen für mehr Buchungen
Die offensichtlichste Verwendung einer API in der Tourismusbranche ist die Verbindung zwischen dem PMS eines Hotels und OTAs, um Buchungen zu ermöglichen. Natürlich gibt es auch andere Anwendungsfälle. Viele Hotels nutzen APIs, um eine Informationspipeline zu schaffen, die mit ihren Geschäftspartnern (wie OTAs) geteilt werden kann. Ein Hotel, das beispielsweise Gästefeedback nach dem Aufenthalt sammelt, kann diese Infos dann nahtlos an die Seiten senden, die seine Gäste vor ihrer Buchungsentscheidung ansehen. Feedback ist ein mächtiges Werkzeug: Mehr als 90 % der Buchungsentscheidungen werden von den Online-Bewertungen beeinflusst, die potenzielle Gäste sehen.
Außerdem können Hotels, die nach dem Aufenthalt um Feedback bitten, meistens davon ausgehen, dass die Ergebnisse ihrer Umfragen positiver ausfallen als das Feedback, das online hinterlassen wird. Die Bewertungen auf Basis der Umfrageergebnisse sind in der Regel um 10% höher als die auf Basis des allgemeinen Online-Feedbacks. Wenn Hotels diese Infos an Buchungsplattformen und andere Partner weitergeben, können sie sich von ihrer besten Seite zeigen und die Chancen erhöhen, dass ein Gast wiederkommt.
APIs können echt komplex sein und für alle, die keine Programmierer sind, ziemlich einschüchternd wirken. Aber schau dir auf jeden Fall an, welche Möglichkeiten du in deinem Tech-Stack hast, und verbinde die Punkte. Schließlich ist es kostenlos!
