Wie man auf Gästebewertungen reagiert: Ein ausführlicher Leitfaden für Hoteliers

Dein kompletter Leitfaden, wie du auf positive, neutrale und negative Gästebewertungen reagierst, mit Beispielen und einer Vorlage für die Antwortstruktur., und jede Menge Daten.

Warum auf Gästebewertungen antworten?

Wie viele Gäste entscheiden sich aufgrund der Bewertungen, die sie auf Google, TripAdvisor oder Booking.com lesen, für einen Aufenthalt in deiner Unterkunft? 

Heutzutage können wir uns kaum vorstellen, eine Kauf- oder Buchungsentscheidung zu treffen, bevor wir nicht Bewertungen gelesen, uns eine Expertenmeinung auf YouTube angesehen oder einfach mehr über das Produkt oder die Dienstleistung recherchiert haben, die uns interessiert.  

Für die Hotellerie sind Bewertungen echt wichtig, von der Buchung bis nach dem Aufenthalt. “Wo soll ich übernachten?” und “Warum sollte ich dort übernachten?” sind normalerweise die Fragen, die einem nach der Wahl eines Reiseziels durch den Kopf gehen.

Eine Studie von TrustYou zeigt, dass die überwiegende Mehrheit von uns – mehr als 9 von 10 Leuten – Lies dir vor der Buchung Tourismus-Bewertungen durch. Das wird auch durch eine neuere Studie von Accor bestätigt – 97% Viele Hotelgäste checken erst mal die Gästebewertungen, bevor sie sich entscheiden, was sie buchen.

Wir denken, dass die Reaktion auf Gästebewertungen das ist, was ein Hotel, das sich wirklich auf seine Gäste konzentriert, von einem durchschnittlichen Hotel unterscheidet. Deshalb haben wir Response AI. Mit modernster Technologie können Nutzer mit diesem Tool schnell auf Gästebewertungen reagieren und echt menschliche Antworten geben, ohne dass das Personal sich groß anstrengen muss.

Auf das Feedback von Hotelgästen einzugehen, hat für Hotels viele Vorteile. Hier sind ein paar Beispiele:

• Deine Chancen, die Buchungsentscheidung zu beeinflussen, steigen. 

Bewertungen sind echt wichtig, wenn Reisende sich entscheiden. Sie nutzen sie oft, um ihre Optionen bei der Buchung von Unterkünften einzugrenzen. Im Schnitt kann eine Verbesserung der Bewertung um einen Stern zu einem Umsatzanstieg von 5% bis 9% für ein Hotel.

• Du erhöhst die Wahrscheinlichkeit, dass deine Gäste wieder bei dir übernachten.
• Du bekommst mehr Bewertungen, Deshalb hilft das Sammeln von Daten deinen Mitarbeitern und potenziellen Gästen dabei, einen genauen Überblick darüber zu bekommen, wie du von außen wahrgenommen wirst und was du zu bieten hast.
• Du zeigst deinen Gästen, dass dir ihre Erfahrung und ihr Wohlbefinden wichtig sind.

• Du bleibst vor deiner Konkurrenz. 

Unsere Recherche zeigt, dass im Durchschnitt mehr als 4 von 10 Bewertungen eine Antwort bekommen. Das basiert auf den Bewertungen, auf die man antworten kann, und lässt alle Quellen weg, die keine Antworten zulassen. Bei der Auswertung der Daten ist uns aufgefallen, dass einige Bewertungen sogar noch Monate nach ihrer Veröffentlichung eine Antwort bekommen haben. Das ist eine weitere Möglichkeit, sich von den Mitbewerbern abzuheben.

Was du bei der Beantwortung von Gästebewertungen beachten solltest 

Du hast gerade eine neue Bewertung von einem deiner Gäste bekommen. Und jetzt? Wie stellst du sicher, dass deine Antwort sowohl deinem Hotel als auch deinen Gästen zugute kommt? Hier sind ein paar wichtige Tipps, die du beim Beantworten von Bewertungen beachten solltest:

• Sei freundlich, professionell und ehrlich
• Bitte antworte so schnell wie möglich.
• Mach deine Antwort so persönlich wie möglich.
• Sag dem Gast danke für sein Feedback.
• Ob du einfach nur Hallo sagst oder dir extra Mühe gibst und auf Bewertungen in einer anderen Sprache antwortest, achte darauf, dass deine Internationale Gäste Gib ihnen das Gefühl, was Besonderes zu sein. Wenn du kannst, benutze ein paar Schlüsselbegriffe in ihrer Sprache.
• Lass die Mitarbeiter gut dastehen, vor allem wenn jemand besonders erwähnt wird.
• Sei kreativ und finde verschiedene Wege, dich auszudrücken.
• Lade den Gast zu einem weiteren Besuch ein

Wir haben auch eine leicht verständliche Antwortstruktur Zu den Gästebewertungen: 

Beginne mit einem persönlichen Dankeschön

Egal, welche Art von Bewertung du bekommst – positiv, neutral oder negativ – bedanke dich bei deinen Gästen dafür, dass sie sich die Zeit genommen haben, Feedback zu geben.

Anerkennen und angehen 

Dein Team hält dein Hotel am Laufen. Zeig, dass dir deine Mitarbeiter wichtig sind und du sie schätzt, indem du einfach in deiner Antwort erwähnst, dass du jedes Lob an sie weitergeben wirst.

Vergiss auch nicht, mit deinem Namen zu unterschreiben – das ist eine tolle Möglichkeit, deinen Gästen zu zeigen, dass hinter der Antwort tatsächlich eine echte Person steckt. 

Lade den Gast wieder ein 

Zeig deine Begeisterung und sag deinen Gästen, dass du dich riesig freuen würdest, wenn sie mal wieder vorbeischauen. Jeder mag es, sich willkommen zu fühlen!

Vergiss auch nicht, mit deinem Namen zu unterschreiben – das ist eine super Möglichkeit, deinen Gästen zu zeigen, dass hinter der Antwort tatsächlich eine echte Person steckt. 

💡 5 wichtige Punkte, die du in deiner Antwort erwähnen solltest 💡

Unser aktuelle Recherche Eine Umfrage darüber, wie Reisende Bewertungen sehen, hat gezeigt, dass Gäste vor allem diese 5 Sachen von der Antwort des Hotels erwarten:

1. Nimm die Gästeerlebnisse wahr.
2. Entschuldige dich für alle negativen Erfahrungen, die in der Bewertung beschrieben werden.
3. Sag uns genau, welche Änderungen du vorhast, um die genannten Probleme zu beheben.
4. Sag dem Gast danke, dass er sich die Zeit genommen hat, eine Bewertung zu schreiben.
5. Lade den Gast ein, wiederzukommen.

Priorisiere deine Antworten: Auf welche Bewertungen solltest du wann antworten?

Herzlichen Glückwunsch! Jetzt weißt du alles Wichtige, was du beim Beantworten von Bewertungen beachten musst. Wir gehen noch genauer drauf ein, wann und in welcher Reihenfolge du auf deine Bewertungen antworten solltest. Wir haben alles für dich vorbereitet!

Auch wenn es dir vielleicht schwerfällt, auf alle Bewertungen so schnell wie möglich zu antworten, kann dir unsere Plattform dabei helfen, dir einen schnellen und klaren Überblick über die KPIs zur Antwortquote zu verschaffen und die wichtigsten Antworten zu priorisieren.

Schau dir auch die Antwortquote deiner Mitbewerber an. Versuch, ihnen sowohl bei der Anzahl der Antworten als auch bei deren Qualität voraus zu sein. Überprüfe Abschnitt: Wie TrustYou dir helfen kann Erfahre, wie du mit dem TrustYou Comp Index die Antwortquote deiner Mitbewerber checken kannst.

Wie sieht's mit dem Timing aus? Mach's einfach – gib dein Bestes und antworte so schnell wie möglich auf die Gästebewertungen. Es gibt keinen festen Zeitrahmen dafür, aber am besten antwortest du innerhalb von 48 Stunden die Gästebewertung zu bekommen. 

In Anbetracht dessen solltest du Priorisiere deine Antworten in der folgenden Reihenfolge: 

Neueste Bewertungen

67% Die meisten Leute, die Bewertungen lesen, schauen sich nur die an, die nicht älter als sechs Monate sind. Zeig deine neuesten Bewertungen zuerst, damit du besser sehen kannst, wo du stehst und was deine Gäste über deine Unterkunft sagen.

Berichtete Probleme

Wenn deine Gäste irgendwelche Probleme gemeldet haben, solltest du sie in deinen Antworten ansprechen und auch in der Realität lösen. 

Negative Bewertungen

Reisende finden es cool, wenn Hotels auf negative Bewertungen reagieren. Man kann die Antworten ganz einfach sortieren, indem man die Bewertungen von niedrig nach hoch durchgeht.

Neutrale Bewertungen

Egal, ob das Feedback eine Mischung aus positiven und negativen Erfahrungen enthält oder nur einen durchschnittlichen Aufenthalt beschreibt, geh drauf ein und frag nach mehr Details, um zu sehen, wie du dich verbessern kannst. 

Positive Bewertungen

Wenn du auf positives Gästefeedback antwortest, kann das die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass diese Gäste wiederkommen und dein Hotel weiterempfehlen.

Bei der Priorisierung der Antworten solltest du darauf achten, woher die Bewertungen kommen. Konzentrier dich zuerst auf die Quellen mit den meisten Bewertungen, weil die für Leute, die nach einem Hotel suchen, am sichtbarsten sind.

Ein weiteres nützliches Tool, das dir dabei hilft, den Antwortprozess zu beschleunigen und die Priorisierung zu vereinfachen, ist ein KI-Antwortgenerator, wie zum Beispiel Die Response AI von TrustYou. Mit unserer neuesten Funktion sparst du Zeit beim Antworten und behältst trotzdem die menschliche Note. Response AI ist so clever, dass es positive oder negative Bewertungen erkennt, die Nachricht anpasst, übersetzt und schon ist sie fertig zum Überprüfen und Versenden!

Auf negative Bewertungen reagieren: 6 Beispiele

Auf positive Bewertungen zu antworten, scheint einfacher zu sein als mit negativen umzugehen. Vielleicht bist du geneigt, negative Rückmeldungen unbeantwortet zu lassen. Indem du die Probleme deiner Gäste angemessen angehst, kannst du einen unzufriedenen Gast in einen Stammgast verwandeln und aktiv zeigen, dass dir die Verbesserung des Gästeerlebnisses wichtig ist. 

Hier sind ein paar Tipps, was du tun und was du lieber lassen solltest, mit Beispielen für negative Bewertungen und Antworten von Google und unserer Plattform. Das sind echte Gästebewertungen und Antworten, die von TrustYou gesammelt wurden, aber aus Gründen der Lesbarkeit und zum Schutz der Privatsphäre bearbeitet wurden.

Was du tun solltest

1. Erkenne das Problem an und biete Lösungen an. Sorge dafür, dass sich der Gast willkommen fühlt, wiederzukommen und eine bessere Erfahrung zu haben.  

2. Frag nach weiteren Details, wenn das Feedback unklar ist oder das Problem nicht genau beschrieben wird.  

3. Erkläre die Unannehmlichkeiten und Probleme, die deine Gäste in ihrer Bewertung erwähnt haben.  

Geh auf die in den Bewertungen angesprochenen Probleme ein und erkläre, wenn möglich, warum dieses Problem aufgetreten ist. 

Was du nicht machen solltest

1. Vermeide es, bei der Beantwortung negativer Gästebewertungen Vorlagen zu verwenden. 

Vorlagen können den Eindruck erwecken, dass die Antwort nicht persönlich ist oder dass du nur abhakst, anstatt wirklich zuzuhören, was deine Gäste zu sagen haben. Wenn du nicht auf jede Bewertung persönlich antworten kannst, versuch wenigstens, die Vorlagen so anzupassen, dass sie auf häufige Probleme (z. B. WLAN-Geschwindigkeit oder Parkgebühren) und Unzufriedenheiten deiner Gäste eingehen. 

2. Stell keine weiteren Fragen, ohne die Probleme selbst anzusprechen. 

Es sieht so aus, als würdest du das Problem ignorieren. Denk auch daran, den Text vor dem Senden zu formatieren. 

3. Häng deine schmutzige Wäsche nicht in der Öffentlichkeit auf. 

Wenn du auf die Bewertung eines Gastes antwortest, ist es respektlos, ein Problem anzusprechen, indem du ihn beleidigst und zusätzliche Argumente vorbringst. Wenn es Probleme gibt, die deine Gäste verursacht haben und die in der Bewertung nicht erwähnt werden, lade sie höflich ein, alles in einem privaten Gespräch zu besprechen.

Auf neutrale Bewertungen reagieren: 4 Beispiele

Neutrale Bewertungen sind eine Mischung aus Feedback, das man nach genauer Analyse weder als besonders positiv noch als besonders negativ einstufen kann. In unserer Guest Experience Platform werden neutrale Bewertungen anhand von (1) der Bewertungsnote – alles zwischen 41 und 60 Punkten auf einer Skala bis 100 – und (2) der Zufriedenheit-Wert – alles, was auf derselben Skalierung zwischen 51 und 70 Punkten hat.

Auf neutrale Bewertungen zu reagieren, kann schwieriger sein als auf positives oder negatives Feedback. Die Infos, die deine Gäste geben, sind oft nicht ganz klar. Was bedeutet für sie eine durchschnittliche Gästeerfahrung? Wie kannst du das verbessern? Achte bei deiner Antwort darauf, sowohl die guten als auch die schlechten und die durchschnittlichen Aspekte einer neutralen Bewertung anzusprechen. 

Hier sind ein paar Tipps, was du tun und was du lieber lassen solltest, mit Beispielen für neutrale Bewertungen und Antworten von Google und unserer Plattform. Das sind echte Gästebewertungen und Antworten, die von TrustYou gesammelt wurden, aber aus Gründen der Lesbarkeit und zum Schutz der Privatsphäre bearbeitet wurden.

Dos

1. Frag mal nach, warum deine Gäste den Aufenthalt als durchschnittlich bewertet haben. 

Mach klar, dass du eine bessere Erfahrung bieten willst. 

2. Kümmere dich um alle anderen Probleme, die der Gast während seines Aufenthalts angesprochen hat, aber nicht in seiner Bewertung erwähnt hat. 

Das zeigt, dass du besonders auf Details achtest. Wenn möglich, gib Gutscheine, um Gäste zu überzeugen, wiederzukommen.

Was du nicht machen solltest

1. Benutze keine vorgefertigten Antworten. 

Versuch, mehr Infos von deinen Gästen zu kriegen. Frag sie, wie du sie beim nächsten Mal besser bedienen kannst oder was verbessert werden könnte.

2. Gib keine voreiligen Antworten. 

Schnell Antworten auf deine Bewertungen zu geben, kann sich als nicht lohnenswert erweisen. Betrachte jede Bewertung als eine Möglichkeit, zu erfahren, was du verbessern kannst, und lass deine Gäste wissen, dass du an den von ihnen angesprochenen Problemen arbeitest.

Auf positive Bewertungen reagieren: 6 Beispiele

Wie gehst du mit deinen Cheerleadern um? Gäste, die positive Bewertungen hinterlassen, machen sich freiwillig die Mühe, einen Schritt weiter zu gehen. Das ist ihre Art, sich für die gute Behandlung während ihres Aufenthalts zu bedanken. Du solltest das auf keinen Fall als lästige Pflicht sehen, sondern als eine Möglichkeit, zu zeigen, wie sehr du es schätzt, dass deine Bemühungen gelobt und anerkannt werden. 

Hier sind ein paar Tipps, was du tun und was du lieber lassen solltest, mit Beispielen für positive Bewertungen und Antworten von Google und unserer Plattform. Das sind echte Gästebewertungen und Antworten, die von TrustYou gesammelt wurden, aber aus Gründen der Lesbarkeit und zum Schutz der Privatsphäre bearbeitet wurden.

Was du tun solltest

1. Zeig, dass du vor, während und nach dem Aufenthalt deiner Gäste einen super Kundenservice bietest.

Sag deinen Gästen danke, dass sie eine Bewertung abgegeben haben, noch bevor sie deine Kunden sind. Es kommt selten vor, dass man vor dem eigentlichen Aufenthalt eine positive Bewertung bekommt, aber wie du im Beispiel unten sehen kannst, hat sich der Hotelbesitzer die Zeit genommen, zu antworten und seine Dankbarkeit auf freundliche und einladende Weise zum Ausdruck gebracht.

2. Sag deinen Mitarbeitern Bescheid, wenn du kannst.

Sag deinen Gästen, dass du ihre guten Eindrücke von deinem Team weitergeben wirst. 

Wenn du zeigst, dass du deine Mitarbeiter schätzt und dir wichtig sind, wirkt sich das positiv auf deinen Online-Ruf aus und kann auch das Engagement der Mitarbeiter steigern – vor allem in Zeiten, in denen die Einstellung und Bindung von Mitarbeitern eine ständige Herausforderung für die Branche ist.

3. Lade den Gast zurück ins Hotel ein.

Sei freundlich und sag deinen Gästen, dass du dich riesig freuen würdest, wenn sie mal wieder vorbeischauen.

Was du nicht machen solltest

1. Fang deine Antwort nicht an, ohne dich beim Gast zu bedanken. 

Es kostet dich nichts, deine Antwort mit einem “Danke” zu beginnen. Zeig einfach deine Dankbarkeit! Das ist eine der nettesten Möglichkeiten, dem Gast deinen Respekt dafür zu zeigen, dass er sich die Zeit genommen hat, Feedback zu geben.

2. Benutze keine allgemeinen Antworten. 

Nimm dir Zeit, um deine Antwort persönlich zu gestalten. Du musst es nicht übertreiben, aber erwähne zumindest den Namen des Gastes und vergiss nicht, deine Antwort mit deiner Unterschrift zu beenden. Das schafft eine persönliche Verbindung zu deinen Gästen, was wahrscheinlich dazu führt, dass sie wieder in dein Hotel kommen.  

3. Ignoriere die positiven Bewertungen nicht. 

Wusstest du, dass Positive Bewertungen bringen 68% Verbraucher dazu, sich zu entscheiden. Ein lokales Unternehmen nutzen? 

Auf positive Gästebewertungen zu antworten, zeigt deinen Gästen nicht nur, dass ihr Gästeerlebnis und ihr Wohlbefinden von deinem Management echt geschätzt werden, sondern kann auch zukünftige Gäste dazu bringen, bei dir zu buchen.

Google, Booking.com, TripAdvisor – Tipps und Regeln für die Antwort auf Bewertungen

Google

Bei Google kann man direkt auf Bewertungen antworten. Google-Suche und Google Maps.

Google hat zwar keine strengen Regeln, aber es gibt ein paar Best Practices, die sie für das Reagieren auf Bewertungen empfehlen. Meistens geht es darum, eine hilfreiche Antwort zu schreiben und auch um Ratschläge, wie man auf negatives Feedback reagieren kann. Auch wenn es nicht als Regel dargestellt wird, raten sie davon ab, bei der Beantwortung von Bewertungen Anreize oder Rabatte anzubieten. Hier findest du ihre Tipps hier. 

Wenn du gerade einen Geschäftsa Account bei Google erstellt hast, vergiss nicht, ihn zu bestätigen – sonst kannst du nicht antworten. 

Booking.com

Du kannst auf deine Bewertungen auf Booking.com mit Kommentaren antworten. Auf Booking.com kannst du entweder in der Sprache der Bewertung oder auf Englisch antworten. Wenn du dich für eine andere Sprache entscheidest, wird deine Antwort nicht angezeigt oder übersetzt. 

Booking.com hat ein paar Regeln, die du beachten musst, damit deine Antwort angezeigt wird. Hier sind ein paar wichtige Punkte, die du bei der Beantwortung von Bewertungen auf Booking.com beachten solltest:

• Erwähne deine Webseite nicht.
• Erwähne bloß nicht die Webseite von einem Mitbewerber von Booking.com.
• Sag nicht, dass die Bewertung gefälscht ist.
• Biete deinen Gästen keine Anreize oder Rabatte an.
• Ermutige den Gast nicht, über eine Direktbuchung wiederzukommen.
• Vermeide es, persönliche Infos zu verwenden. Antworten, die den Nachnamen deines Gastes, Kontaktdaten oder andere persönliche Infos enthalten, sind nicht erlaubt.

Die kompletten Richtlinien und Best Practices von Booking.com für die Beantwortung deiner Bewertungen findest du hier. hier.

TripAdvisor

Als Unternehmensvertreter deines TripAdvisor-Accounts kannst du eine einzige Antwort auf eine Bewertung verfassen, die auf der Plattform als „Management-Antwort” bezeichnet wird. 

Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die Antworten von TripAdvisor genehmigt werden. TripAdvisor hat auch Richtlinien für Antworten. Hier sind die wichtigsten Punkte, die du beachten solltest: 

• Bitte keine Werbeinhalte oder kommerziellen Inhalte einfügen.
• Füge bitte keine Links in deine Antwort ein. 
• Vermeide Listen, Aufzählungszeichen, HTML-Tags, GROSSBUCHSTABEN, Symbole oder andere Formatierungsoptionen, die den Text schwer lesbar machen.
• Vermeide maschinell übersetzte Inhalte.
• Gib keine persönlichen Infos raus, die deine Gäste identifizieren könnten.

Schau dir die kompletten Richtlinien an. hier und schau dir unbedingt die Inhalts- und Community-Richtlinien ebenfalls.

Wie TrustYou dir helfen kann

Bei TrustYou helfen wir Hoteliers, mit The Power to Listen erfolgreich zu sein. Hier sind drei Möglichkeiten, wie du mit unserer Plattform Feedback sammeln, verwalten und analysieren kannst: 

Sammle Feedback mithilfe von TrustYou Survey

Gästeumfrage nch dem Aufenthalt

Gästefeedback nach dem Aufenthalt ist ein wichtiger Teil der Guest Journey. Hier kriegen Hoteliers ein umfassendes Bild von den Erfahrungen ihrer Gäste – was gut gelaufen ist, was schiefgelaufen ist und was man dagegen tun kann. Mit TrustYou Survey kannst du die richtigen Fragen stellen, sie an dein Branding anpassen, Einladungen individuell gestalten, um eine persönliche Note zu gewährleisten, und detaillierte, umsetzbare Erkenntnisse auf der Grundlage des erhaltenen Feedbacks liefern. Die Beschwerde eines Gastes kann zum Lob eines anderen Gastes werden! 

Antworte auf Bewertungen mit Response AI

TrustYou’s Response AI hilft dir dabei, effizient und schnell zu reagieren, ohne dass du was an deiner Antwortstruktur oder deinem Ton ändern musst. Mit diesem Tool kannst du dank modernster Technologie schnell auf Gästebewertungen reagieren und so Zeit und Geld für deine Mitarbeiter sparen.

Mit Response AI kannst du deine Antworten ganz einfach anpassen, indem du den Ton und die Sprache an die Bedürfnisse deiner Gäste anpasst, ihre Zufriedenheit steigerst und negatives Feedback vermeidest.

Antworte auf Bewertungen bei Google und Booking.com mit unserer Plattform für Gästeerfahrungen 

Auf Gästebewertungen zu antworten sollte kein Problem sein, und TrustYou hat die Ressourcen, um das Ganze zu vereinfachen. Hast du keine Lust mehr, immer wieder die gleichen Antworten zu tippen? Nutze unsere Antwortvorlagen, um den Antwortprozess zu vereinfachen und trotzdem jedem Gast eine persönliche Note zu geben. Weißt du nicht, auf welche Bewertungen du noch antworten musst? Mit unserem Posteingang kannst du Bewertungen ganz einfach nach Status filtern, um den Überblick zu behalten. TrustYou bietet auch Direktantworten für Google und Booking.com, zwei der größten Online-Bewertungsquellen der Welt, sodass du die Plattform nie verlassen musst. 

Schau mal, wie du im Vergleich zur Konkurrenz abschneidest

Der TrustYou-Vertrauensindex ermöglicht es dir, bestimmte KPIs auszuwählen, die für dein Unternehmen besonders wichtig sind, und sie mit denen deiner Mitbewerber zu vergleichen.

Ein KPI, den man genau im Auge behalten sollte, ist der Antwortquote, da ein Gast 62% wahrscheinlicher Bei einem Hotel buchen, das echt auf Gästebewertungen reagiert, statt bei einem, das das nicht macht. Außerdem kann das Beantworten von Bewertungen zu einer Steigerung der Performance Score. Deshalb ist es interessant, diesen KPI mit anderen Hotels und in Bezug auf die oben genannten KPIs zu vergleichen. Die Berichte zur Antwortquote können nach Quelle, Sprache und Sternebewertung aufgeschlüsselt werden. 

Geh über den Antwortquote hinaus, um deinen Online-Ruf zu verbessern

Es reicht nicht aus, nur auf das Feedback deiner Gäste zu reagieren, wenn du deinen Service, deine Qualität und deinen Online-Ruf insgesamt verbessern willst. Hör dir die Bedürfnisse deiner Gäste wirklich an. Behebe die von deinen Gästen gemeldeten Probleme gemeinsam mit deinen Mitarbeitern. Betrachte Feedback als einen Datensatz, der dir dabei helfen kann, das Gästeerlebnis und deine Ausstattung immer weiter zu verbessern..

Das Analysieren von Feedback kann manchmal echt anstrengend sein. Bei so vielen Kanälen, wo Gäste ihre Bewertungen hinterlassen können, kann das Lesen, Analysieren und Beantworten aller Rückmeldungen zu einer echt unmöglichen Aufgabe werden. Mit einer All-in-One-Plattform, auf die du einfach zugreifen kannst, Alle Bewertungen an einem Ort, ist ein Muss in der neuen Ära des Tourismus, der Tourismusbranche und der Reisebranche. 

Mit unserem Customer Experience Platform, kannst du das Beste aus dem Feedback herausholen, das du bekommst. Wir schauen uns jede Bewertung mit Hilfe von semantischer Analyse an, um herauszufinden, wo du gut abschneidest und wo du dich noch verbessern kannst. Du hast auch die Möglichkeit, Vergleich mit deinen Mitbewerbern. Auf Bewertungen antworten und umsetzbares Feedback, Mit unseren Lösungen geht das jetzt einfacher und schneller.

Die Daten können sich ändern, wenn sie früher oder später angefordert werden, weil die Datenbank sich ständig ändert.