In der heutigen Geschäftswelt, wo die Vernetzung der Menschen und die mobile Gesellschaft eine große Rolle spielen, kann man sagen, dass das Gästefeedback über den Erfolg oder Misserfolg deines Unternehmens entscheidet. Hotel-Marketingstrategie.
Besonders im Bereich der Hotellerie können Bewertungen echt wichtig sein für den Erfolg deines Hotels. Sie können entweder mehr Buchungen bringen oder Reisende davon abhalten, bei dir zu buchen. Ob super, gut oder nicht so toll – sie sind alle da draußen im Internet und zeigen, wie der Ruf des Hotels. Die gute Nachricht ist, dass, wenn du lernst, wie man Bewertungen managt, du sie in deinem Favoriten-Bereich einsetzen kannst und deine Gäste zu Botschaftern deines Hotels werden.
Hier sind ein paar Tipps, wie du Gästebewertungen in deine Hotelmarketingstrategie einbauen kannst:
1. Reagier auf Bewertungen, egal ob positiv oder negativ.
Das ist wahrscheinlich das Wichtigste, wenn es darum geht, Gästefeedback sinnvoll zu nutzen. Wenn du die Meinung und/oder den Vorschlag eines Gastes ignorierst, gibst du ihm das Gefühl, nicht geschätzt zu werden oder dass dir das Gästeerlebnis in deinem Hotel egal ist. Egal, welche Art von Bewertung du bekommst, du musst Verantwortung für die guten und die nicht so guten Bewertungen übernehmen. Damit zeigst du nicht nur deinen früheren Gästen, dass sie dir wichtig sind. Es ist auch eine einfache, aber effektive Möglichkeit, zu zeigen, dass du deine Kunden schätzt und ihre Meinung berücksichtigst, um ihre Bedürfnisse und Erwartungen zu erfüllen.
Wenn du dir unsicher bist, kannst du jederzeit unsere früheren Praxisleitfäden zu bewährten Verfahren nachschlagen, um zu erfahren, wie du am besten antwortest. positiv Bewertungen und zu negativ Bewertungen.
2. Füge Meta-Reviews und Widgets auf deiner Webseite ein.
Lass uns mal kurz darüber nachdenken, was wir alle machen, wenn wir uns zum Beispiel für einen Kauf bei Amazon entscheiden. Man kann davon ausgehen, dass die meisten von uns die Produktbewertungen checken, um zu sehen, ob sich der Kauf lohnt oder nicht. Genau das macht eine Meta-Review für dein Hotel: Sie gibt einen Überblick über das Feedback und den Feedback von früheren Hotelgästen und bietet so eine schnelle Möglichkeit, die wichtigsten Eigenschaften des Hotels zu bewerten. TrustYou Meta-Review und Trust Score sind verifizierte Bewertungszusammenfassungen, die auf vielen Reise- und Suchseiten weltweit, wie zum Beispiel Google, angezeigt werden und die Reputation deines Hotels bei Millionen von Reisenden beeinflussen. Und es gibt keinen besseren Weg, um diese Ziele zu erreichen, als die Besonderheiten und Bewertungen deines Hotels auf seiner eigenen Website zu bewerben.
3. Ermutige deine Gäste, ihre Bewertungen in den sozialen Medien zu teilen.
Es ist klar, dass Social Media ein super wichtiger Teil der Marketingstrategie eines Hotels ist. Wenn du die Initiative ergreifst und eine Umfrage machst, stellst du nicht nur sicher, dass die Bewertungen echt sind, sondern kannst sie auch für deine Social-Media-Präsenz nutzen. Das Umfrage-Tool von TrustYou ist ein cooles Tool für Umfragen zur Gästezufriedenheit, mit dem Hotels nach dem Aufenthalt aktiv Bewertungen sammeln können. Mit dieser Funktion kannst du Gäste bitten, ihr Feedback auf Google und Facebook zu teilen, wodurch sie eine große Anzahl von Reisenden beeinflussen können.
4. Bau das Gästefeedback auf deiner Hotel-Webseite ein.
Es ist zwar wichtig, das Gästefeedback in den Weiten der sozialen Medien zu verbreiten, aber das Gleiche gilt auch umgekehrt. Eine super Möglichkeit, deine Wertschätzung für die Bewertungen deiner Kunden zu zeigen, besteht darin, sie in die Webseite deines Hotels zu integrieren. Genau diesem Zweck dient die Social Gallery Widget-Funktion von TrustYou Reputationsmanagement. Das Einbinden von Social-Media-Inhalten auf einer Hotel-Webseite über das Social Gallery-Widget ist ein einfacher Schritt, der einen emotionalen Mehrwert schaffen kann. Außerdem gibt es Einblicke in Erfahrungen und persönliche Geschichten, was Reisende dazu motiviert, direkt zu buchen.
Lösungen für das Reputationsmanagement helfen Hotels dabei, diese Best Practices in ihre Marketingstrategie zu integrieren. Um Gästebewertungen in Hotelbuchungen umzuwandeln, Sprich einfach unser Team an von Experten, die dir helfen werden, deinen super Ruf zu nutzen.
