Kundenbewertungen > Markenwert: Eine Studie von Expedia Group
Bei der Expedia Group“Die große Entscheidung: Wie Reisende ihre Unterkunft aussuchen”In der Studie haben die Forscher untersucht,Kundenbewertung、Markenwert值和PreisDie Beziehung zwischen den beiden. Der Forscher Abhijit Pal hat herausgefunden, wie sehr Kundenbewertungen beeinflussen, wie viel Geld die Gäste bereit sind, im Hotel auszugeben. Der relative Preisaufschlag geht in beide Richtungen – laut der Studie kann sogar eine “gute” Bewertung den durchschnittlichen Tagespreis (ADR) des Hotels senken und so die Einnahmen beeinträchtigen.
Preis und Markenwert
Die Forscher haben ein Modell für die Preisgestaltung entwickelt (basierend auf der Van-Westendorp-Methode zur Preissensitivität) und es auf sechs Hotels mit unterschiedlichen Marken, Bewertungen und Einrichtungen angewendet.
Die Ergebnisse zeigen, dass es im Vergleich zu Mittelklassehotels einen relativ akzeptablen Preisunterschied gibt. Diese Studie nimmt das Courtyard Hotel als Beispiel.
| Marke | Knights Inn | Ruume* | Days Inn | Innenhof | Hilton | Vier Jahreszeiten |
| Preisgestaltung | -27% | -21% | -18% | Basislinie | +11% | +12% |
*Beispiele für unabhängige Hotels
Kundenbewertungen und Preise
Kundenbewertung和PreisgestaltungDie Beziehung zwischen den beiden ist die Basis für das Feedback-Management. VerbessernErtrag pro Zimmer (RevPAR) Das ist die oberste Priorität für jedes Hotel, was bedeutet, dass manDurchschnittlicher Tagespreis (ADR) Deine Bemühungen können echt was bewirken.
Die Studie von Expedia hat ein a-posteriori-Wahrscheinlichkeitsmodell benutzt, um die wichtigsten Eigenschaften zu checken, die in den meisten Hotelergebnissen vorkommen, und um festzustellen,KundenbewertungDas ist neben dem Preis der wichtigste Faktor. Das passt auch zu unseren eigenen Untersuchungen.”Eine Studie zeigt, wie Reisende online suchen und buchen“。
Mit dem gleichen Beispiel wie beim letzten Test sieht's bei Courtyard so aus, wie sich die akzeptablen Preise auf die Kundenbewertungen auswirken:
| Kundenbewertung | 2,9 Bewertung | 3.4 Bewertung | 3,9 Bewertung | 4,4 Bewertung | 4,9 Bewertung |
| Preisgestaltung | -45% | -25% | -7% | +26% | +38% |
Wenn man die neue Studie von Expedia mit unseren früheren Untersuchungen vergleicht, sehen 88% der Reisenden automatisch Hotels mit weniger als 3 Sternen in den Bewertungen nicht mehr, und 33% der Reisenden checken Hotels mit weniger als 4 Sternen gar nicht erst aus. Das heißt, egal wie hoch der Preis ist, ein Drittel der Reisenden sieht nur Hotels mit einer guten Reputation und ist deshalb bereit, mehr zu zahlen.
Markenwert und Kundenbewertung (TrustYou-Ergebnis)
Da Kundenbewertungen neben dem Preis der wichtigste Faktor bei der Hotelauswahl sind, haben wir mit Hilfe einer Studie von Expedia ein hypothetisches Modell erstellt, um besser zu verstehen, warum es sich lohnt, in eine Feedback-Management-Plattform zu investieren. Angenommen...Markenwert和KundenbewertungAnstatt die kumulative Korrelation mit den Auswirkungen auf den Preis zu berücksichtigen, haben wir das folgende Preismodell auf Basis einer akzeptablen Preisaufschlagsberechnung erstellt.
| 4,9 Bewertung | 4,4 Bewertung | 3,9 Bewertung | 3.4 Bewertung | 2,9 Bewertung | |
| Vier Jahreszeiten | +50% | +38% | +5% | -13% | -37% |
| Hilton | +49% | +37% | +4% | -14% | -38% |
| Innenhof | +38% | +26% | -7% | -25% | -49% |
| Days Inn | +20% | +8% | -25% | -43% | -67% |
| Ruume* | +17% | +5% | -28% | -46% | -70% |
| Knights Inn | +11% | -1% | -34% | -52% | -76% |
Die Preisgestaltung von Hotels, die auf dem Markenwert basiert, ist echt schwer zu berechnen und sogar noch statischer als andere Faktoren. Außerdem hat die Online-Reputation eines Hotels einen viel größeren Einfluss auf den Preis.
Wichtige Punkte:
Die Ergebnisse der Expedia-Studie zeigen mal wieder, dass Hotelbewertungen echt wichtig sind und sich konkret auf die Preise auswirken. Die erste Empfehlung der Studie ist, dass unabhängige Hotels mit Marken konkurrieren können, indem sie ein besseres Kundenerlebnis bieten (und so ihre Bewertungen verbessern) – das ist die kostengünstigste Lösung. Wir schlagen einen 4-Stufen-Plan vor, um eine hohe Zufriedenheit zu erreichen und einen guten Ruf zu behalten:
Schritt 1: Schau dir mal an, wie dein Hotel gerade so da steht.
Nutze die Feedback-Plattform von TrustYouProbier's kostenlos ausWir fangen an, auf die Meinungen unserer Gäste zu hören. Unsere Bewertungsübersicht checkt über 220 Bewertungsquellen und übertrifft damit jede andere Website. Sogar Google vertraut unseren Daten und nutzt sie für den Abschnitt ”Bewertungsübersicht“ in den Google-Einträgen eures Hotels.
Schritt 2: Wie man mit der Konkurrenz mithalten kann
Nach dem Einloggen in dein Konto kannst du eine Konkurrenzanalyse machen. Das geht ganz einfach, indem du bis zu sechs Hotels im Comp-Index der Plattform auswählst. Außerdem berechnet die TrustYou-PlattformEinfluss auf die PunktzahlDas wird durch die automatische Analyse von handgeschriebenen Bewertungen gemacht, um herauszufinden, welche Aspekte die positiven oder negativen Bewertungen deiner Kunden am meisten beeinflussen.
Schritt 3: Mehr Bewertungen sammeln: Die Bewertung verbessern
Statistisch gesehen, je mehr Bewertungen du sammelst, desto besser wird deine Kundenbewertung. Wenn du eine aktive Strategie verfolgst,Kundenfeedback sammelnWenn du das machst, kriegst du wahrscheinlich bessere Bewertungen. Wenn du alle Gäste bittest, während ihres Aufenthalts oder danach eine Bewertung abzugeben, ist die Chance größer, dass sie dir eine gute Bewertung geben.
Schritt 4: Überdenk deine Preise: Hol mehr raus
Nutze deine Konkurrenzanalyse und die höheren Bewertungen, um die akzeptable Preisspanne für Aufschläge zu bestimmen. Schau dir das obige Modell an, um zu sehen, wie dein Hotel im Vergleich zu den genannten Marken abschneidet, und teste deine neue Preisstrategie. Auch wenn du dich erst in der Testphase befindest,Unsere Experten können dir auch Tipps geben.——Unser Kundenservice wird immer genau unter die Lupe genommen.Wir arbeiten hart daran, dass du unsere Plattform voll ausnutzen kannst.
