Es ist in jeder Branche wichtig, seine Kunden zu kennen, aber in der Gastgewerbebranche ist das besonders wichtig. Es ist echt wichtig, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und jedem einzelnen Kunden einen aufmerksamen und herzlichen Service zu bieten. Und wenn das gut klappt, wird es zur größten Stärke des Hotels.
Bevor du deine Marketingstrategie festlegst, solltest du als Hotelier die bisherigen Ergebnisse aus der Perspektive deiner Gäste gründlich analysieren. Wenn du die Ausstattung, Einrichtungen und Dienstleistungen deiner Zimmer änderst, musst du die Bedürfnisse und Erwartungen deiner Gäste sorgfältig berücksichtigen. Indem du analysierst, wie sich deine bisherigen Gäste gefühlt haben, kannst du neue Gäste mit Dingen und Dienstleistungen begeistern, die ihnen gefallen.
Wenn es keine Rückmeldungen oder Bewertungen von Gästen gäbe, sondern nur Punktzahlen und Beliebtheitsrankings von Hotels... Nehmen wir mal an, dein Hotel hat eine Punktzahl von „6“. Bei einer Skala von 10 Punkten bedeutet diese 6, dass es im Durchschnitt liegt. Aber was wäre, wenn du nur diese Zahl bekämst, ohne zu erfahren, warum? Wäre es dann nicht schwierig zu wissen, was du tun musst, um eine bessere Bewertung zu bekommen? Selbst wenn du dein Hotel verbessern und die Bewertung erhöhen möchtest, wüsstest du nicht, was du tun musst und wie du es tun musst, und wärst ratlos, oder?
Online-Bewertungen von Hotels haben einen großen Einfluss darauf, ob Reisende, die ein Hotel suchen, sich für dieses Hotel entscheiden. Verschiedene Studien zeigen, dass Reisende in den letzten Jahren vor der Buchung eines Hotels noch häufiger als früher Bewertungen checken. Was können Hoteliers angesichts dieses Verhaltens der Reisenden tun? Die Antwort ist natürlich: „Bewertungen analysieren“.
Durch das Sammeln von Feedback während des Aufenthalts und nach dem Aufenthalt kann das Hotel verstehen, wo es sich verbessern kann, und diese Verbesserungen umsetzen. Diese Verbesserungen sorgen dafür, dass sich die nächsten Gäste noch wohler fühlen und positive Bewertungen abgeben. Das führt dann zu noch mehr Buchungen. Eine Aktion beeinflusst also die nächste und die übernächste, und so entsteht ein positiver Kreislauf. Alles fängt damit an, dass man sich selbst mal überlegt, wie das eigene Geschäft läuft.
Trotzdem ist das für uns, die wir in einer hektischen und sich schnell verändernden Welt leben, manchmal leichter gesagt als getan. Für die Hotelmanager von heute, die so viel Verantwortung tragen, ist es bestimmt schwierig, sich die Zeit zu nehmen, um die Eindrücke der Gäste zu analysieren. Eine große Hilfe dabei ist die Methode, die Bewertungen der Gäste zu sammeln und zu analysieren. Heutzutage geht es in der Hotelbranche nicht mehr nur darum, ob man die Bewertungen der Gäste streng kontrolliert oder ignoriert, sondern darum, dass man sich damit auseinandersetzen muss. Natürlich kann man die Bewertungen und die daraus gewonnenen Erkenntnisse über die Gäste richtig nutzen, um die Sichtbarkeit und Beliebtheit des Hotels im Internet zu steigern und mehr Buchungen zu bekommen. oder sie einfach ignorieren, sondern dass sie unbedingt darauf reagieren müssen. Es versteht sich von selbst, dass die richtige Nutzung von Bewertungen und den daraus gewonnenen Erkenntnissen über die Gäste für Hotels unverzichtbar ist, um ihre Sichtbarkeit und Beliebtheit im Internet zu erhöhen und mehr Buchungen zu generieren.
Bei TrustYou dreht sich bei der Verwaltung von Bewertungen alles um die Analyse auf der Plattform. Heutzutage werden Bewertungen von Gästen jeden Tag auf Websites gepostet und verbreiten sich schnell.Da die Bewertungen auf unzähligen verschiedenen Websites gepostet werden, ist es für Hoteliers echt schwierig, jede einzelne Bewertung zu checken. Das Bewertungsmanagementsystem von TrustYou sammelt alle Bewertungen von Gästen und bringt sie auf der Plattform zusammen. So können Hoteliers einfach auf die Bewertungsdaten zugreifen und sie verwalten, was ihnen wertvolle Zeit und Mühe spart.Außerdem werden die Bewertungsdaten mit Hilfe von Semantik-Technologie (Sprachanalyse) analysiert und übersichtlich in Kategorien unterteilt angezeigt. So bekommst du einen schnellen Überblick über die Anliegen, Erwartungen und Prioritäten deiner Gäste in jeder Phase ihrer Customer Journey (von der Buchung über den Aufenthalt bis nach der Abreise).
Außerdem gibt's diesen automatisch berechneten Impact Score, der klar macht, worauf sich Hoteliers konzentrieren sollten, um die Bewertung ihres Hotels zu verbessern. Dieser Score wird aus den im Internet verstreuten Bewertungen berechnet und fasst die Meinungen und Erfahrungen der Gäste zusammen. Außerdem gibt's noch TrustYou Analytics, das...KPI-Berichtbietet eine effizientere Möglichkeit, die Leistung von Hotels zu messen. Damit können Hoteliers den passenden Berichtstyp für ihre Zwecke auswählen oder Berichte für die KPI-Messung individuell anpassen und einrichten. Diese Berichte können jederzeit runtergeladen und sogar so eingestellt werden, dass sie automatisch per E-Mail zugestellt werden.
Ob ein Geschäft erfolgreich ist oder nur mittelmäßig läuft, hängt davon ab, ob man aus der Vergangenheit lernt. Im Hotelbereich ist das die Analyse von Kundenbewertungen.Das hat einen großen Einfluss auf die Zukunft und sollte im Fokus der Hoteliers stehen, zumal sie sich selbst daran beteiligen können. Heutzutage kann man durch automatisierte Prozesse Zeit sparen und gleichzeitig die aus den Bewertungen gewonnenen Daten nutzen. Durch die Analyse und angemessene Verwaltung der Bewertungen kann man den Gästen einen besseren Hotelaufenthalt bieten, was wiederum den Ruf des Hotels verbessert und zu einer Steigerung der Einnahmen führt.
Fangen wir damit an, die Leistung des Hotels und die Online-Bewertungen zu checken. Die Bewertungsplattform von TrustYouKostenlose TestversionBitte nutzt es unbedingt.
