Es ist echt wichtig, dass wir von unseren Gästen Feedback und Bewertungen zu ihrem Aufenthalt bekommen.die Bewertungen der Gäste die Möglichkeiten deines Unternehmens erweitern. Durch die effektive Nutzung von Bewertungen kannst du neue Buchungen generieren. Gibt es eine effizientere Methode, als wenn neue Gäste aufgrund der Bewertungen früherer Gäste eine Buchung vornehmen? Allerdings nützt es nichts, wenn Gäste deine Einrichtung hoch bewerten, dies aber nur in ihren Köpfen behalten. Es ist sinnlos, wenn sie ihre Bewertungen nicht im Internet veröffentlichen oder den Verantwortlichen deiner Einrichtung mitteilen.Was können Hotelbetreiber also tun, um mehr Kunden dazu zu bewegen, Bewertungen zu schreiben?
Bevor wir zum Thema kommen, lass uns erst mal klar machen, warum Kundenbewertungen für die Hotelbranche so wichtig sind und wie sie helfen können.TrustYou hat das schon oft in Studien gezeigt: Wenn Bewertungen online sind, wird dein Hotel besser gefunden. Besonders bei Suchmaschinen wie Google macht das einen Unterschied, weil Reisende dein Hotel leichter entdecken und sich darüber informieren können. Das führt zu mehr Buchungen und damit zu mehr Umsatz für dein Hotel. Klar, es gibt mehrere Wege, um online besser gefunden zu werden. Mehr dazu findest du in diesem Artikel:Um die Sichtbarkeit von Hotels auf Google zu verbessernやBlog「Serie für unabhängige Hotels (Teil 2): Die Website optimieren」Bitte schau dir das an.
Kundenfeedback, Wünsche und Beschwerden kriegen wir meistens beim Auschecken oder danach, aber am besten ist es, wenn wir während des Aufenthalts nachfragen, sofort reagieren und das Problem lösen können.
Also, weil das Hotel online besser zu finden war, hat der Gast eine Buchung gemacht. Aber jetzt darf man sich nicht zurücklehnen. Die Kommunikation zwischen Gast und Hotel hat schon angefangen. Man kann schon vor dem Check-in und während des Aufenthalts Feedback vom Gast bekommen. Mit Messaging-Tools kann man die Meinung und Wünsche des Gastes erfragen und sofort die gewünschten Services anbieten, um die Zufriedenheit des Gastes zu steigern. Um während des Aufenthalts Feedback vom Gast zu bekommen und darauf zu reagieren, muss man TrustYou Gästenachrichten (トラスト・ユー Gästenachrichten)Ich empfehle, das zu nutzen. Mehr Infos findest du in diesem Blog:Verbraucherumfrage: Die neuesten Trends bei der Kommunikation zwischen Hotelgästen und Hotels nach der Buchung」をご覧ください。
Was du jetzt wahrscheinlich am meisten wissen willst, ist: „Was muss ich denn tun, damit Kunden Feedback geben?“ Dazu gibt's in unserem neuesten Whitepaper „Was Unterkünfte am meisten tun sollten, um mehr Geld zu verdienen, ist, Online-Bewertungen zu sammeln und zu verwalten.」で詳しく紹介しています。
Die wichtigste Erkenntnis aus diesem Bericht ist, dass die Wahrscheinlichkeit, eine Bewertung zu bekommen, um 3,6 Mal höher ist, wenn Hotelmitarbeiter die Gäste direkt um eine Bewertung bitten, als wenn sie das nicht tun. Außerdem hat sich gezeigt, dass die Wahrscheinlichkeit, dass Gäste die höchste Bewertung von 5 auf einer 5-Punkte-Skala geben, um 16 % höher ist, wenn das Hotel sie darum bittet. Gute Bewertungen von GästenWenn du Wert darauf legst, ist der einfachste Weg, nämlich...Direkt an den Kunden wendenDas ist der schnellste Weg.
Bitte um Bewertung: Frag deine Kunden, ob sie eine Bewertung oder ein Feedback hinterlassen können. Studien zeigen, dass das der einfachste Weg ist, um gute Ergebnisse zu bekommen.
Auch wenn die Gäste deinen Aufenthalt super fanden, vergessen sie manchmal, online eine Bewertung abzugeben. In solchen Fällen ist es echt wichtig, dass du sie darum bittest. Sag ihnen einfach, dass du dich über ihr Feedback online freuen würdest und sie ihre Erfahrungen teilen sollen.
Es gibt ein paar Wege, das zu machen. Du kannst während des Aufenthalts direkt mit den Gästen reden oder sie über Messaging-Tools bitten, ihre Eindrücke und Bewertungen zu posten. Wenn du verschiedene Methoden ausprobierst, findest du heraus, was gut funktioniert und was nicht. Es könnte nervig sein, alle Gäste zu fragen, aber wenn du Probleme während ihres Aufenthalts klären kannst, werden sie nach dem Auschecken wahrscheinlich keine schlechten Bewertungen posten. Es reicht, wenn du ein- oder zweimal fragst, wie ihnen das Hotel gefällt und ob sie irgendwelche Probleme haben.Das Wichtigste ist, dass du immer für deine Gäste da bist, damit sie jederzeit Fragen oder Wünsche äußern können, und dass du ihnen klar machst, dass sie sich bei Problemen sofort an deine Mitarbeiter wenden können. So wird deine Bitte um eine Bewertung von den Gästen als Teil der Kommunikation angesehen.
Mit der Umfrage von TrustYou kannst du ganz einfach Feedback von deinen Kunden sammeln und so die Verwaltung von Bewertungen vereinfachen.
Um Gäste um eine Bewertung zu bitten, solltest du beim Auschecken freundlich an der Rezeption nachfragen. Sag einfach, dass du dich freust, dass sie sich für dein Hotel entschieden haben, und frag, ob sie dir erzählen können, wie ihnen der Aufenthalt gefallen hat.
Zum Schluss noch das Wichtigste:Kundenbewertungen (Bewertungen und Eindrücke) werden in der Regel nach dem Aufenthalt in Form einer Online-Umfrage abgegeben. Einige moderne Reisende nutzen jedoch digitale Tools und veröffentlichen ihre Eindrücke vom Aufenthalt über verschiedene Kanäle und spezielle Plattformen. Diese Bewertungen können einen großen Einfluss auf die Entscheidung von Kunden haben, die in Zukunft ein Hotel buchen möchten. Es steht den Kunden frei, über welchen Kanal sie ihre Bewertungen abgeben, aber TrustYouUmfragefunktionWir empfehlen dir, die Bewertungen deiner Kunden zu nutzen.
Auf diese Weise kannst du die Bewertungen deiner Gäste auf der Plattform verwalten. Du kannst die Fragebögen frei anpassen und erstellen und deinen Gästen die Fragen stellen, die für deine Einrichtung wichtig sind. Viele Hotels sind sich dessen nicht bewusst, aber wenn man die von den Hotels selbst gesammelten Fragebögen zusammenzählt, könnte fast die Hälfte aller Bewertungen aus eigenen Quellen stammen. Vor allem Papierfragebögen werden nicht effektiv genutzt.Diese Umfragen sind echt zuverlässig. Denn die Gäste wissen, dass ihre Antworten auf die vom Hotel angeforderten Fragebögen direkt an die Hotelleitung gehen. Deshalb betonen sie eher die positiven Aspekte, schreiben aber auch ehrlich über Probleme, die gelöst werden müssen. Das ist ein großer Unterschied zu den Bewertungen, die auf Hotelbuchungsseiten gepostet werden.
Im Gastgewerbe ist es wichtig, mit jedem einzelnen Gast gut zu reden und immer ein Auge auf das Erlebnis der Gäste zu haben. Das führt dann zu guten Bewertungen.
TrustYou UmfrageWenn du das nutzt, werden deine Bewertungen als Daten auf Google angezeigt, was die Sichtbarkeit deines Hotels erhöht. Die neuestenWeißbuchNachdem wir unsere Gäste gebeten haben, uns ihre Eindrücke und Bewertungen zu schicken, haben die Gäste, die das gemacht haben,Es hat sich gezeigt, dass die Wahrscheinlichkeit, eine Bewertung zu schreiben, höher ist.
Nur 22% von den Gästen, die nicht vom Hotel darum gebeten wurden, haben Kommentare oder Bewertungen abgegeben, während 80% von den Gästen, die vom Hotel darum gebeten wurden, Kommentare und Bewertungen abgegeben haben.
Unsere Umfrage hat gezeigt, dass 96 % der Bewertungen, die Gäste abgegeben haben, nachdem sie vom Hotel um eine Rückmeldung gebeten wurden, positiv waren. Das heißt natürlich, dass der Aufenthalt an sich super war, aber wir denken auch, dass die Tatsache, dass das Hotel um Feedback gebeten hat, den Gästen das Gefühl gegeben hat, dass man sich um sie kümmert, was zu den guten Bewertungen geführt hat. Im Gastgewerbe geht es darum, dass man sich persönlich um jeden einzelnen Gast kümmert. Wenn man immer ein Auge auf die Gäste hat und sich um sie kümmert, sind sie bestimmt zufrieden.
Probier doch mal TrustYou aus!UntersuchungLade es runter und schau es dir an. Hier wird genau erklärt, wie du Bewertungen von deinen Gästen bekommst und wie diese Bewertungen den Ruf und den Umsatz deines Hotels beeinflussen.
