Wenn's um Hotellerie geht, können wir echt sagen, dass die Show immer weitergeht, egal was passiert. Hotels werden immer gebraucht werden, und da der Tourismus eine riesige, milliardenschwere Branche ist, wird Vielfalt von Reisenden immer gefördert und erwartet.
Die Wahl zwischen großen Ketten und unabhängigen Unterkünften ist natürlich ein Muss, aber was macht den Unterschied zwischen den beiden aus?
Klar, Markenhotels müssen sich ständig um große Sachen kümmern, die skalieren, aber unabhängige Hotels fühlen sich manchmal wie Außenseiter. Reisende für ein Hotel ohne Marke zu begeistern, ist nicht schwer, weil es viele Kunden gibt und das Internet und andere wie OTAs für gute online Sichtbarkeit sorgen. Letztendlich geht es aber nicht nur darum, in einer von Marken dominierten Welt zu überleben, sondern auch darum, erfolgreich zu sein. Es geht darum, sich einen Namen zu machen, Buchungen und Einnahmen zu steigern und einen insgesamt ausgezeichneten Ruf zu bewahren.
Deshalb haben wir vor kurzem ein E-Book rausgebracht: Branding ohne Markennamen – Ein Leitfaden für unabhängige Hoteliers zum Aufbau von Markenwert. Dieses eBook richtet sich an unabhängige Hotelmanager und/oder -besitzer und geht auf die Herausforderungen und Probleme ein, mit denen nicht zu einer Kette gehörende Unterkünfte täglich zu kämpfen haben. Nachdem wir bei TrustYou jahrelang sowohl große Hotelketten als auch unabhängige Unterkünfte betreut haben, haben wir Einblicke in das Beste aus beiden Welten und wie genau sie funktionieren.
Ein unabhängiges Hotel kann sich nicht auf einen großen Namen oder eine komplexe Struktur verlassen, die bekanntlich den Weg zum Erfolg erleichtern. Deshalb ist es wichtig, sich auf deinen makellosen Ruf und die kleinen, aber wichtigen Details zu konzentrieren. Als Hotelier ist es super wichtig, sich intensiv um die täglichen Betriebsabläufe zu kümmern und mit Herz und Verstand bei der Sache zu sein. Aber manchmal kann genau dieses Engagement dazu führen, dass du einige Aspekte übersiehst, die deinem Hotel zugute kommen könnten.
Das Ziel dieses eBooks ist es, einen objektiven Blick auf die Nicht-Markenhotels zu werfen und ein paar nützliche Tipps und Tricks zu geben, wie man den unabhängigen Status am besten nutzen kann, um mehr Umsatz zu machen.
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Was macht dein Hotel besonders? Finde es heraus und mach Werbung dafür.
Das eBook ist in vier Kapitel unterteilt, von denen jedes einen bestimmten Schwerpunkt für unabhängige Hotels behandelt. Zuerst haben wir über eines der wichtigsten Dinge gesprochen, auf die sich Hoteliers konzentrieren können und sollten: die Eigenschaften zu erkennen und zu vermarkten, die das Hotel von der Konkurrenz abheben. Als kleinen Vorgeschmack: Der einfachste und schnellste Weg, um herauszufinden, was deine Gäste an deinem Hotel lieben, mögen oder nicht mögen, ist, deine eigene Reputation und dein Image in den Augen der Reisenden zu recherchieren. Das ist immer ein guter Ansatz, um eine neue Perspektive auf dein Unternehmen zu gewinnen, um weiter zu verbessern, was verbessert werden muss, und um zu bewerben, was hervorgehoben werden muss.
Kommen wir zu den technischen Details: SEO, Rich Snippets, Optimierung für Mobilgeräte ... was auch immer du willst, wir haben darüber geredet.
Kapitel zwei geht auf ein etwas unpersönlicheres, aber genauso wichtiges Thema ein und gibt Einblicke in die technische Seite eines Hotelgeschäfts: die Optimierung der Webseite und warum sie über den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheiden kann. Dieser Teil des E-Books befasst sich mit Suchmaschinenoptimierung (SEO) und wie du diese optimal nutzen kannst, um die gewünschte Sichtbarkeit bei Google (oder anderen Suchmaschinen) zu erreichen und die Online-Popularität deiner Webseite zu steigern. Außerdem geben wir Einblicke in die Meta-Bewertung und zeigen, warum sie für den modernen Reisenden das nützlichste Tool ist. In unserer schnelllebigen Welt, in der wir immer in Eile sind, ist es wichtig, dass du zukünftigen Gästen eine schnelle, einfach zu verarbeitende und aufschlussreiche Möglichkeit bietest, die Stärken und den allgemeinen Ruf deines Hotels zu erkennen. Apropos Hektik, in der wir uns ständig befinden: Es ist gut zu wissen, dass mobile Buchungen in den letzten Jahren zugenommen haben, sodass die Optimierung der Webseite deines Hotels für die mobile Nutzung unerlässlich geworden ist. Eine nicht ausreichend optimierte Webseite ist für den modernen Reisenden ein Ausschlusskriterium und kann dich letztendlich Buchungen und Einnahmen kosten.
Wie viel ist dein Ruf wert und warum du ihn zu einer Priorität machen solltest
Das dritte Kapitel des E-Books dreht sich um unser Lieblingsthema: Reputationsmanagement. Negative Bewertungen sind der Albtraum jedes Hoteliers, weil mittlerweile jeder weiß, wie stark sie zukünftige Reisende beeinflussen. In diesem Kapitel erfährst du, wie du die Online-Reputation deines Hotels richtig managen kannst, indem du ein Tool nutzt, das deinen Arbeitsaufwand deutlich reduziert und dir Zeit spart. Außerdem erfährst du, wie du am besten Gästefeedback generierst, das dir zugute kommt, und warum die Echtzeitkommunikation mit den Gästen zu einer höheren Zufriedenheit führen kann. Vergessen wir nicht, dass soziale Medien mittlerweile eine große Rolle im Rufgeschäft spielen. Deshalb behandelt unser E-Book auch das Thema der Interaktion mit Gästen auf sozialen Plattformen und der richtigen Beantwortung ihrer Bewertungen und ihres Feedbacks.
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Die Personalisierung im täglichen Betrieb macht das Guest Experience besser.
Zu guter Letzt haben wir uns im letzten Kapitel mit einem weiteren super wichtigen Thema beschäftigt: Personalisierung. Als Hotelier solltest du wissen, wann du auf Gäste persönlich eingehen kannst und wie du deine vielen Systeme miteinander verbinden kannst, um im Alltag bessere Ergebnisse zu erzielen. Als unabhängiges Hotel hast du mehr Freiheit beim Management, was bedeutet, dass du näher an den Gast herankommen und eine tiefere Beziehung zu ihm aufbauen kannst, um ihm ein persönlicheres Erlebnis zu bieten. Eine gute Möglichkeit dafür ist, während der Gast Vor Ort ist, ein Direktnachrichten-Tool zu nutzen. So kannst du nicht nur sicherstellen, dass du dem Gast alles bietest, was er braucht, sondern auch mögliche Konflikte oder Missverständnisse lösen, bevor sie zu einer schlechten Bewertung führen. Außerdem werden in Kapitel vier die Vorteile der Verwendung von APIs zur Verbindung deiner Systeme vorgestellt, um den Betrieb zu vereinfachen und Zeit zu sparen, damit du dich auf das Wesentliche konzentrieren kannst: die Zufriedenheit deiner Gäste.
Es ist echt eine Herausforderung, in einem hart umkämpften Markt groß rauszukommen, wenn man eine kleinere Struktur und manchmal sogar ein begrenztes Budget hat. Es ist auch eine ständige Aufgabe, dein Unternehmen zu verbessern, deine Fehler zuzugeben und für deine Rechte zu werben. Wenn das dein Interesse weckt und du mehr Einblicke, Tipps und Strategien erfahren möchtest, die deinem unabhängigen Hotel helfen könnten, erfolgreich zu sein und seinen Status zu festigen, kannst du Lade unser kostenloses eBook runter Branding ohne Markennamen – Ein Leitfaden für unabhängige Hoteliers zum Aufbau von Markenwert Hier. Vier Kapitel reichen aus, um die Strategie deines unabhängigen Hotels neu zu definieren und neue Höhen zu erreichen!
