Was ist der größte Risikofaktor für die Gewinne von Hotels?
Was ist das Wichtigste, um die Bewertung deines Hotels zu verbessern?
Was sind die Faktoren, die die Punktzahl drücken? Wenn man die Bewertungen analysiert, sieht man die Wahrheit.
Die Bewertungen von Hotelgästen sind mehr als nur eine Sache, um die Anzahl der Sterne zu bestimmen und das Hotel zu bewerten. Hotelgäste schreiben jetzt detaillierte Bewertungen über das Hotel in Fragebögen nach dem Aufenthalt und auf Bewertungsseiten wie TripAdvisor, und diese Bewertungen beeinflussen, welches Hotel Leute bei der Reiseplanung buchen.UntersuchungLaut einer Studie checken über 95 % der Reisenden diese Bewertungen, bevor sie ein Hotel buchen.
Und nicht nur Reisende nutzen diese detaillierten Bewertungen. Tatsächlich nutzen viele Hotels diese Bewertungen, um ihre aktuelle Situation zu erfassen, Managementstrategien zu entwickeln und Marketingmaßnahmen zu planen.
Auf der Plattform von TrustYou können wir Bewertungen mit einer coolen Textanalyse-Technik in über 100 Kategorien (Elemente) einteilen und dann schauen, ob diese Elemente die Bewertung positiv oder negativ beeinflussen. Wir sammeln Bewertungen aus vielen Online-Quellen wie Umfragen, Social-Media-Posts und Bewertungsseiten und machen daraus Infos über Gäste, die für Hotels echt nützlich sind. Ein Indikator dafür istImpact Scoreです。
Die PunktzahlDie Punktzahl wird mit einem komplizierten mathematischen Modell berechnet. Wir zeigen jedem Hotel, welche positiven oder kritischen Bewertungen aus den vielen Gästebewertungen den größten Einfluss auf die Gesamtpunktzahl des Hotels haben. Da wir die Marktbedingungen und die Besonderheiten des Hotels berücksichtigen, ist die Punktzahl für positive und negative Auswirkungen bei jedem Hotel unterschiedlich. Es gibt jedoch einige Kategorien (Faktoren), die häufiger positive oder negative Auswirkungen haben.
Hier zeigen wir euch, was wir aus unserer Analyse herausgefunden haben:
Wenn die Bewertung des Services steigt, schießt die Punktzahl des Hotels in die Höhe! Das ist die Regel.
Die Analyse von TrustYou kann die Stimmung in zwei Kategorien einteilen: „(allgemeiner) Service“ und „freundlicher Service“. „Service“ und „freundlicher Service“ sind die beiden wichtigsten Faktoren, die sich positiv auf die Bewertung auswirken, und kommen bei Hotels mit hohen Bewertungen am häufigsten vor.
Die Hotels, die in diesen beiden Kategorien positiv bewertet wurden, haben im Durchschnitt 2,8 Punkte für „Service“ und 2,3 Punkte für „freundlicher Service“ bekommen.
Daraus lässt sich ableiten, dass „Service“ und „freundlicher Service“ wichtig sind und dass Maßnahmen zur Verbesserung der Bewertung in dieser Kategorie zu einer deutlichen Steigerung der Hotelbewertung führen können.
Was du über die Lage sagen solltest
Die Lage (Standort des Hotels) ist die drittwichtigste Kategorie, die sich positiv auf die Bewertung des Hotels auswirkt. Wenn die Lage gut bewertet wird, steigt die Bewertung des Hotels im Durchschnitt um knapp 1 Punkt. Für das Hotel mag es schwierig sein, diese Kategorie zu ändern, aber man darf nicht vergessen, dass die „gute Lage” von der Meinung und Wahrnehmung der Gäste abhängt.
Manche Gäste mögen die Innenstadt mit ihren vielen Restaurants und Nachtclubs, andere suchen lieber die Ruhe außerhalb des Trubels. Deshalb ist es wichtig, dass das Hotel den Gästen klar macht, wo es liegt und wie die Umgebung aussieht. Man sollte ehrlich und offen sagen, was die Gäste erwarten können. Wenn diese Erwartungen erfüllt werden, kann das zu einer besseren Bewertung der Lage führen.
Warum ist es wichtig, in Gästezimmer zu investieren?
Auf der anderen Seite tauchen bei den Kategorien, die die Hotelbewertung runterziehen, oft Sachen rund um die Hotelzimmer selbst auf. Im Durchschnitt machen die negativen Kategorien ziemlich viel aus und sorgen für einen viel größeren Abfall der Punktzahl als die positiven Kategorien.
Im Allgemeinen ist das „Badezimmer“ der Bereich, der in Bewertungen am meisten negativ auffällt, knapp dahinter kommt „das Zimmer insgesamt“ und an dritter Stelle steht „das Bett“.
Negative Bewertungen zum Thema „Badezimmer“ haben die Hotelbewertung um mehr als 5 Punkte runtergezogen, während „Zimmer“ und „Betten“ um 3,5 Punkte runtergingen.
Viele Leute sehen Hotelzimmer einfach als einen Ort, wo sie ihr Gepäck während der Besichtigungstouren abstellen können. Wenn sie aber mit dem Zimmer unzufrieden sind, sagen sie das auf jeden Fall.
Für Hotelbesitzer, die schon mal Probleme hatten, Geld für die Renovierung von Zimmern zu bekommen, könnten diese Ergebnisse zeigen, dass es sich lohnt, in die Renovierung von Zimmern zu investieren, und sie dazu bringen, ihre Meinung zu ändern. Wenn Hotels negative Kommentare zu ihren Zimmern reduzieren können, können sie einen Rückgang ihrer Bewertung um bis zu 5 % vermeiden. Wenn sie sich darauf konzentrieren, können sie ihre Bewertung verbessern und dadurchErträge steigernできるでしょう。
Schlussfolgerung
Jedes Hotel hat Bereiche, in denen es super ist und viel Lob bekommt, aber leider gibt's auch Bereiche, die nicht so gut laufen. Wichtig ist, diese Bereiche zu erkennen, die guten weiter zu pflegen und die schlechten zu verbessern.
Reputationsmanagement ist genau die richtige Lösung dafür. Mit TrustYou Analytics kannst du sofort sehen, was die Bewertung deines Hotels am meisten beeinflusst. TrustYou Analytics14 Tage kostenlos testenBitte nutzt das.
Alle Punkte im Text sind auf einer Skala von 100 Punkten.
