Am Anfang der Pandemie war der Spruch “Wir sitzen alle im selben Boot” echt wichtig. Die ganze Welt hat zusammengearbeitet, um die neue Situation zu verstehen und sich daran anzupassen. Für die Hotellerie waren diese ersten Tage echt hart, aber Hotels und Gäste waren sich einig, dass es für eine Weile anders laufen würde.
Jetzt, wo das Reisen wieder losgeht, steigen auch die Erwartungen der Gäste. Immer mehr Leute freuen sich auf die Zukunft und wollen wieder so leben wie früher. Aber es wird dauern, bis Hotels wieder so ein sicheres Reiseerlebnis bieten können wie vor der Pandemie.
Zum Beispiel vermissen europäische Reisende besonders das tägliche Frühstücksbuffet, das normalerweise im Hotelpreis mit drin ist. Das kann leider zu einer schlechten Gästezufriedenheit und negativen Online-Bewertungen führen. Aber es ist noch nicht alles verloren. Hoteliers haben die Möglichkeit, mit besserer Kommunikation mit den Gästen negative Rückmeldungen zu vermeiden.
Hier sind drei Möglichkeiten, wie Hotels das schaffen können.
1 – Sei proaktiv
Schon vor der Pandemie war es für Hotels super, die Erwartungen der Gäste zu managen, um Probleme zu vermeiden, bevor sie überhaupt auftauchten. Gäste mögen es nicht, wenn sie überrascht werden oder nicht wissen, ob bestimmte Einrichtungen während ihres Aufenthalts geschlossen oder nicht verfügbar sind. Das lässt sich oft mit einer informativen Webseite lösen. Wenn man diesen Platz nutzt, um wichtige Updates für Reisende proaktiv zu kommunizieren, ist das der beste Weg, um Buchungen zu bekommen und letztendlich zufriedene Gäste zu haben.
2 – Sei immer einen Schritt voraus
Eine andere Möglichkeit für Hotels, proaktiv zu sein, ist, schon vor der Ankunft der Gäste herauszufinden, was sie sich wünschen. Dazu können vor der Ankunft Hotelgästebefragungen an die Gäste verschickt werden. Das ist eine super Möglichkeit, um zu erfahren, was den Gästen während ihres Aufenthalts wichtig ist. Mit diesem Wissen hat dein Hotel die Infos, die es braucht, um aus einem durchschnittlichen Erlebnis ein ausgezeichnetes zu machen.
Nachdem du dem Gast mitgeteilt hast, dass das Hotel-Spa noch geschlossen ist, kannst du ihn fragen, ob er während seines Aufenthalts an anderen Services oder Annehmlichkeiten interessiert ist. Vielleicht braucht er einfach nur Tipps zu Sehenswürdigkeiten in der Nähe oder möchte einen Platz am Pool reservieren, damit er sich keine Gedanken über Kapazitätsbeschränkungen machen muss. Mit diesen Infos kannst du deinem Hotel helfen, einen 5-Sterne-Service zu bieten, der zu besseren Bewertungen führt.
3 – Sei nett
Die Kommunikation über Tools wie Online-Umfragen kann schnell unpersönlich und distanziert wirken. Aber wenn du so kommunizierst, wie du es mit deinen besten Freunden oder deiner Familie tun würdest, wirst du merken, dass ein bisschen Freundlichkeit viel bewirken kann. Wenn du in deinen Umfragen Sätze wie “Wir freuen uns sehr, dich bei uns begrüßen zu dürfen ...” einbaust, zeigst du aufrichtig und herzlich, dass du dich über den Besuch freust.
Insgesamt kann ein bisschen Freundlichkeit in deiner Kommunikation echt viel bewirken. Überleg dir zusammen mit deinen Mitarbeitern Kommunikationsstile und Formulierungen, die dafür bekannt sind, dass sie Gäste beruhigen, und speicher diese dann als Antwortvorlagen für deine Gäste. So stellst du sicher, dass alle Mitarbeiter mit einer einheitlichen, wirkungsvollen Stimme sprechen, wodurch die Gäste einen super Eindruck von deinem Service bekommen.
Wenn wir im letzten Jahr was gelernt haben, dann, dass wir in fast jeder Situation was Positives finden können, egal wie schlimm es auch sein mag. Auch wenn es sich wie das Ende der Welt anfühlt, deinen Gästen kein Frühstücksbuffet anbieten zu können, wissen wir doch alle, dass wir schon viel Schlimmeres überstanden haben!
Diese Veränderungen können auch für Hotels neue Chancen bieten. Eine Alternative zum Frühstücksbuffet zu finden, die trotzdem den Bedürfnissen der Gäste entspricht, ist die innovative Idee, mit der Hotels die Aufmerksamkeit (und letztendlich den Ruf) bekommen, die sie verdienen! Bewertungdaten sind ein super Ausgangspunkt, um neue Ideen zu finden, die deine Gäste beeindrucken werden. Schauen wir uns deine Daten an und finden wir gemeinsam heraus, wie du den bestmöglichen Ruf des Hotels erreichen kannst!
Stell sicher, dass du sich melden Wende dich an unser Expertenteam, um mehr über die exklusive TrustYou Live Experience-Lösung zu erfahren!
