Es ist offiziell – die schönste Zeit des Jahres – und Hotels auf der ganzen Welt sind voller Weihnachtsstimmung ... und voller Gäste, ganz vielen Gästen. Die Wintersaison kann für Hoteliers besonders stressig sein, da sie im Voraus eine solide Strategie planen und sich zusätzlich bemühen müssen, die ohnehin schon gestressten Reisenden zufrieden zu stellen. Du möchtest doch nicht als Grinch oder gar als Baumwollkopf-Dummkopf dastehen, oder?
Deshalb wollen wir euch vielbeschäftigten Hoteliers dieses Jahr dabei helfen, auch bei der Arbeit in Weihnachtsstimmung zu kommen, indem wir euch ein paar Lektionen beibringen, die ihr aus unseren Lieblingsweihnachtsfilmen lernen könnt. Hier erfahrt ihr, wie uns die Filme, die wir alle kennen und lieben, zwischen Lachen und Weihnachtsstimmung ein paar wertvolle Lektionen mit auf den Weg geben.
- Lerne vom Geist der vergangenen Weihnachten
Jeder hat schon mal die Geschichte vom (nicht so) guten alten Scrooge gehört und wie er auf die harte Tour Freundlichkeit und Weihnachtsstimmung wiederentdeckt hat. Unser Tipp: Warte nicht auf eine harte Lektion, sondern schließe dich mit dem Geist der vergangenen Weihnacht an und schau dir die bisherigen Hotelperformance an, um später einen positiveren Geist der zukünftigen Weihnacht zu begrüßen. Bevor du eine Strategie planst, um Gäste für die Weihnachtszeit in dein Hotel zu locken, solltest du einen Schritt zurücktreten und dir die Bewertungen ansehen, die du im letzten Jahr während des gleichen Zeitraums von deinen Gästen erhalten hast. Vergewissere dich, dass du dir völlig im Klaren darüber bist, was während der Weihnachtszeit gut funktioniert hat, was die Gäste geschätzt haben und was ihnen nicht so gut gefallen hat. Auf diese Weise weißt du genau, was in diesem Jahr angepasst werden muss, um bessere Ergebnisse und mehr positive Bewertungen zu erzielen, was zu einer größeren Anzahl von Gästen im nächsten Jahr beitragen könnte. Wenn du die Leistung deines Hotels aus der Sicht der Gäste betrachtest, empfehlen wir dir dringend, wertvolle Zeit und Mühe zu sparen, indem du eine intelligente Gästefeedback-Plattform nutzt. Unser Tool integriert eine Lösung für Reputationsmanagement, das einen aufschlussreichen Überblick über die Gesamtzahl der Bewertungen deines Hotels bietet, die gründlich analysiert und durch eine ausgeklügelte semantische Analyse aufgeschlüsselt werden. Wir empfehlen dir, dir das mal anzuschauen. dieser Artikel Erfahre mehr über Reputationsmanagement und wie du unsere Lösung nutzen kannst, um bessere Ergebnisse zu erzielen und dich mit dem Geist der vergangenen Weihnacht anzufreunden.
- Lass deine Gäste nicht allein zu Hause
Klar, der Film ist lustig, aber wer würde sich das im echten Leben wünschen? Hoteliers sicher nicht. In der geschäftigsten Zeit des Jahres ist es wichtig, besonders auf Cybersicherheit zu achten (wir haben das in unserem Technologietrends Artikel) und auch, um während des ganzen Aufenthalts mit deinen Gästen in engem Kontakt zu bleiben. Ein persönliches Erlebnis ist 365 Tage im Jahr wünschenswert, besonders zu Weihnachten, wenn Reisende nach einem warmen, gemütlichen und heimeligen Gefühl suchen. In der heutigen Zeit ist es wichtig, Technologien zu nutzen, um nicht nur vor dem Check-in, sondern auch während des Aufenthalts im Hotel mit deinen Gästen in Kontakt zu bleiben. A Lösung für Gästenachrichten, Mit Direktnachrichten, wie wir sie bei TrustYou entwickelt haben, kannst du mit deinen Gästen auf eine Art und Weise chatten, die persönlich ist, von vielen bevorzugt wird und vertraut ist. Direktnachrichten sind heutzutage sehr beliebt und ermöglichen viele nützliche Arten der Interaktion über eine Vielzahl von Kanälen: Du kannst Reisende über ein Live-Chat-Widget auf der Hotelwebsite zur Buchung animieren, du kannst vor dem Aufenthalt Hotelgästeumfragen verschicken, um dich nach den bevorzugten Check-in-Methoden oder Sonderwünschen zu erkundigen, du kannst während des Aufenthalts der Gäste schnell und einfach kommunizieren, um sicherzustellen, dass sie alles haben, was sie brauchen, oder, falls eine unerwartete Situation auftritt, dass dein Hotelpersonal sich darum kümmert. So werden Probleme sofort gelöst und negative Bewertungen nach dem Aufenthalt vermieden. Nicht nur das, sondern die Möglichkeit, ständig mit einem Mitarbeiter zu kommunizieren und sich Gehör zu verschaffen, gibt den Gästen das Gefühl, dass sie nicht auf sich allein gestellt sind, weit weg von zu Hause – im Gegenteil, es entsteht ein Gefühl der Sicherheit und eine persönliche Erfahrung.
- Zeig deinen Gästen, dass das Leben wirklich schön ist.
Zu guter Letzt solltest du nie vergessen, worum es in dieser Saison wirklich geht. Freundlichkeit und Großzügigkeit fangen zu Hause an (oder in diesem Fall im Hotel). Auch wenn die Bedeutung des Umsatzes nie außer Frage steht, ist es jetzt wichtiger denn je, deinen Gästen zu zeigen, dass dir ihr Wohlbefinden wirklich am Herzen liegt. Jetzt ist es an der Zeit, einen Schritt weiter zu gehen und deinen Gästen zu zeigen, wie sehr du es schätzt, dass sie sich für dein Hotel entschieden haben, und wie sehr du dir einen fantastischen Aufenthalt für sie wünschst. Wenn du den Film “Ist das Leben nicht schön?” gesehen hast, erinnerst du dich vielleicht daran, wie der Hauptdarsteller an einem Scheideweg in seinem Leben steht und daran erinnert wird, wie wichtig seine Anwesenheit tatsächlich ist und wie sie alle Menschen in seinem Umfeld beeinflusst. Aus diesem Weihnachtsklassiker lassen sich viele Lehren ziehen, aber diejenige, die wir hier besonders hervorheben möchten, ist die Bedeutung echter Fürsorge. Befreunde dich mit deinen Gästen, sei freundlicher denn je, biete ihnen alle möglichen Extras und Aufmerksamkeiten, die du ihnen zukommen lassen kannst. Zeige jedem Gast, dass er wichtig ist, dass er etwas Besonderes und Einzigartiges ist und dass seine individuellen Bedürfnisse in deinem Hotel berücksichtigt und gewürdigt werden.
Am Ende des In jeder Geschichte steckt eine Lektion, und diese nostalgischen Weihnachtsgeschichten sind besonders weise. In der Weihnachtszeit kann dein Hotelgeschäft am meisten von ehrlichen und persönlichen Interaktionen, einer gemütlichen Atmosphäre und jeder Menge Freundlichkeit profitieren. Wir empfehlen dir, das Beste aus dieser magischen Zeit zu machen, Weihnachten in deinem Herzen zu feiern und zu versuchen, den Geist das ganze Jahr über am Leben zu erhalten!
