Das Jahr 2019, das für die Reise- und Gastgewerbebranche echt spannend war, geht bald zu Ende.Die JetsonsSeitdem das im Fernsehen gezeigt wurde, habe ich immer von dieser innovativen Zukunftstechnologie geträumt, und dieses Jahr sind wir ihr wieder einen Schritt näher gekommen.
Wir bei TrustYou haben es uns zur Aufgabe gemacht, die einflussreichsten Technologietrends zu analysieren, die 2020 eine wichtige Rolle spielen könnten. In der Vergangenheit2018と2019 Auf dem Blog kannst du dir die Trends von damals anschauen.
Also, lass uns mal einen Blick auf die Tech-Trends in der Reisebranche für 2020 und die Zukunft der Gastgewerbebranche werfen!
Gesichtserkennungssystem
In den letzten Jahren kann man Handys mit Gesichtserkennung entsperren, sie als Bankpasswort nutzen und zusammen mit dem Bild auf dem Ausweis zur Identitätsprüfung verwenden. In der Reisebranche...Internationale Flughäfen auf der ganzen WeltEin Gesichtserkennungssystem soll bald getestet werden. Damit soll man nicht mehr ewig an den Sicherheitskontrollen am Flughafen rumhängen müssen. Reisende können ihr Gesicht als Ausweis nutzen und müssen nicht mehr ihren Reisepass oder Führerschein aus der Tasche holen, um schnell durch die Sicherheitskontrollen zu kommen.
Wir nähern uns einer Zukunft, in der wir Lösungen erleben können, die auf Unmittelbarkeit, Automatisierung und die jeweilige Situation zugeschnitten sind. Dadurch wird das Reiseerlebnis immer einfacher und stressfreier. Auch die Gesichtserkennungstechnologiegut oder schlechtEs lässt sich nicht leugnen, dass es so ist, aber ich freue mich sehr darauf, Technologien zu erleben, die die Zukunft der Reisebranche gestalten werden. Zum Beispiel in Singapur...Ankündigung der EinwanderungsbehördeLaut dem Bericht wird es ab 2025 für alle Reisenden ein komplett automatisiertes Ein- und Ausreisekontrollsystem geben, das Gesichtserkennung und Iris-Erkennung nutzt.
Selbst-Check-in
Schauen wir uns noch einen weiteren Tech-Trend an, der 2020 die Reisebranche ziemlich beeinflussen könnte: das Einchecken am Flughafen und im Hotel. Die Vorlieben und Erwartungen der Reisenden an Hotels sind je nach Generation unterschiedlich, sodass es nicht mehr möglich ist, mit einem einzigen Ansatz alle zufrieden zu stellen.
Das gilt vor allem für den Check-in-Prozess im Hotel. Manche Gäste wollen direkt vom Hotelpersonal empfangen und begleitet werden, andere checken lieber schnell selbst ein. Check-in-Kioske sind eine coole Technologie, die Hotelbetreibern hilft, Kosten zu sparen und den Prozess zu automatisieren, während Gäste Zeit beim Einchecken sparen. Bei der Selbstbedienung können Gäste ganz einfach die angezeigten Zusatzleistungen nach ihren Bedürfnissen auswählen, was zu Upselling-Möglichkeiten führt. Weitere Infos dazu, warum Hotels einen Selbst-Check-in brauchen, findest du hier.5 GründeBitte schau dir das an.
Smart Integration & Personalisierung
Für Firmen, die keine vernetzte Software nutzen, wird der tägliche Betrieb immer schwieriger. Klar, dass unabhängige Systeme und ihre spezifischen Funktionen wichtig sind, aber die Integrationsfunktionen sind genauso wichtig. Heutzutage können Unternehmen im Gastgewerbe Technologie als Teil ihrer Geschäftsstrategie nicht ignorieren.
Um gute Ergebnisse zu erzielen, müssen alle erforderlichen Systeme nahtlos miteinander integriert und vernetzt werden. Die Bedeutung der intelligenten IntegrationIch hab schon früher gesagt, dass Englisch wichtig ist, und heute kann ich mit Überzeugung sagen, dass es nicht nur ein Trend ist, sondern was wir im 21. Jahrhundert echt brauchen.
Die Integration von Systemen macht nicht nur die Bedienung einfacher, schneller und effizienter, sondern hilft auch dabei, das Erlebnis für die Gäste persönlicher zu gestalten.Wenn zum Beispiel das PMS-System eines Hotels mit einer Bewertungsmanagement-Plattform wie TrustYou verbunden ist, können wertvolle Infos über die Erwartungen und Erfahrungen der Gäste (aus Umfragen vor dem Aufenthalt und früheren Gesprächen zwischen dem Hotel und den Gästen) automatisch ins PMS übertragen und gespeichert werden. So kriegt man ein detaillierteres Profil der Gäste, und die Hotelbetreiber können mehr über die Gäste erfahren, ihre Erwartungen erfüllen und ihnen einen tollen Aufenthalt bieten.
VR / AR / KI, die die Reisebranche immer weiter beeinflussen
VR/AR/KI sind schon seit einiger Zeit innovative Technologien, die die Gastgewerbebranche beeinflussen, und das wird wohl auch so bleiben. Der anfängliche Hype ist zwar vorbei, aber die Technologie wird jeden Tag besser und ihr Einfluss wächst. Chatbots und künstliche Intelligenz werden jetzt weltweit für verschiedene Zwecke eingesetzt und helfen vor allem dabei, die Kommunikation zwischen Hotels und Gästen zu optimieren. Sie machen die Kommunikation menschlicher und sparen Zeit und Geld.
Virtual Reality und Augmented RealityDa man Reiseziele, Unterkünfte und andere Einstellungen visuell erkunden kann, ist das echt super für die Gastgewerbebranche. Im Moment sind VR und AR noch nicht unbedingt nötig für die Hotelbranche und das wird wohl auch so bleiben, aber sie machen die Reise für Gäste spannender und steigern die Beliebtheit von Hotels, was letztendlich zu mehr Buchungen führen kann.Die Technologie wird jedes Jahr besser und solche coolen Innovationen können die Reisequalität der Gäste echt verbessern, sodass VR/AR/KI mit der Zeit immer beliebter werden dürfte.
Blockchain
Auf den ersten Blick klingt „Blockchain“ ziemlich kompliziert und futuristisch. Aber Blockchain ist schon ein Begriff, der die Hotellerie und Reisebranche beeinflusst, und 2020 werden wir bestimmt noch öfter davon hören.Blockchain ist eine Liste öffentlicher Aufzeichnungen, in der verschiedene Transaktionen (Informationsaustausch) durch Verschlüsselung sicher gespeichert werden. In der Reisebranche wird Blockchain vor allem als sichere Methode für Transaktionen, insbesondere für Zahlungen, genutzt. Da die Blockchain-Technologie dezentralisiert ist, werden Daten sicherer und transparenter gespeichert und dauerhaft aufbewahrt. Außerdem können Informationen nicht verloren gehen oder ohne die Zustimmung aller Beteiligten geändert werden.
In einer Zeit, in der Hacking weit verbreitet ist und Cybersicherheit immer wichtiger wird, ist die Blockchain eine Technologie, die einen sicheren und stabilen Informationsaustausch gewährleistet. Weitere Infos zur Nutzung der Blockchain in der Gastgewerbebranche findest du hier.ArtikelBitte schau dir das an.
