Es ist zwar wichtig, über Mundpropaganda-Daten auf die Reputation von Hotels zu achten, aber im aktuellen Hotel- und Ryokan-Betrieb ist es noch wichtiger, die Erfahrungen der Gäste während ihres Aufenthalts zu überprüfen, zu erfassen und diese Infos intern zu teilen.
Die Gäste sind vorsichtiger geworden und wollen mehr Auswahl bei den Services von Hotels und Ryokans. Die Gäste als Konsumenten ändern sich ständig, und es ist echt schwierig, alle unterschiedlichen Generationen, Typen, Vorlieben, Bedürfnisse und Erwartungen zu erfüllen. In dieser Situation erwarten die Gäste von Hotels und Ryokans Services und Qualität, die ihren Erwartungen entsprechen.
Um die Qualität unserer Einrichtung aufrechtzuerhalten und Verbesserungen und Investitionen zur Steigerung der Zufriedenheit unserer Gäste voranzutreiben, müssen wir die aktuellen Bewertungen unserer Einrichtung kennen und die Erfahrungen unserer Gäste während ihres Aufenthalts ständig beobachten und messen. Gleichzeitig müssen wir konkurrierende Einrichtungen analysieren, die Position unserer Einrichtung auf dem Markt neu bestätigen und die Richtung festlegen, die unser Unternehmen nach der Corona-Krise einschlagen soll.
Viele denken, dass es echt anstrengend ist, viele KPIs (Key Performance Indicators) ständig zu checken, aber mit den richtigen Tools und Strategien kannst du Berichte erstellen und im Unternehmen teilen, ohne dass es so viel Mühe kostet.
Auch bei TrustYou kriegen wir oft Fragen von euch zum Erstellen von Berichten. Ich empfehle euch, euch erstmal an die folgenden Regeln zu halten und dann loszulegen.
1. Einfachheit – In einem Bericht nicht zu viele KPIs und Kennzahlen unterbringen, sondern sich auf die relevantesten konzentrieren.
2. Ein übersichtliches Layout erstellen – Zeig die Zahlen in Tabellen und Grafiken, füge einfache Analysen und Kommentare hinzu, damit man alles auf einen Blick kapiert.
3. Teilen – Es ist echt praktisch, Berichte in einem gemeinsamen Ordner zu sortieren und aufzubewahren, weil das für spätere Analysen nützlich sein kann.
Zuerst musst du im Unternehmen klar machen, welche Kennzahlen du checken und analysieren willst. Wir empfehlen dir, die KPIs zu nutzen, die du im Analytics-Dashboard von TrustYou findest. Hier zeigen wir dir, wie du die Bewertungsanalyse-Tools (Analytics) und die Online-Umfrage-Funktionen (Survey) von TrustYou für deine Berichte nutzen kannst.
●Impact ScoreÜberprüfe das. Der Impact Score zeigt, wie die Kundenbewertungen die Gesamtbewertung beeinflussen. Der Impact Score hilft dir dabei, die Kategorien zu finden, die du verbessern solltest, basierend auf den von TrustYou festgelegten Kategorien (z. B. Rezeption, Housekeeping, Essen, WLAN, Badezimmer). Wenn du zum Beispiel merkst, dass „Housekeeping” die Performance-Bewertung in einem bestimmten Zeitraum runterzieht, kannst du die Ursache finden und das Problem beheben, um die Bewertung zu verbessern.
●Abteilung KachelÜberprüfe das hier. Hier kannst du die aktuellen Bewertungen und Trends für bestimmte Abteilungen oder Teams sehen. Wenn es zum Beispiel Beschwerden über die Zimmerreinigung gibt, kannst du das sofort erkennen und sofort was unternehmen, damit es nicht wieder passiert.
● Online-UmfrageAnalysiere die Antworten. Um die Meinung der Gäste bestmöglich zu erfassen, reicht es nicht aus, nur die Bewertungen auf Online-Reiseportalen zu checken. Mit einer anpassbaren Online-Umfrage kannst du Fragen erstellen, die du den Gästen stellen möchtest, und die Antworten dann analysieren. So bekommst du einen tieferen Einblick als durch Bewertungen, z. B. welche Verbesserungen sich die Gäste wünschen und was sie besonders schätzen. Das kann dir bei der Entscheidung über zukünftige Investitionen helfen.
●KonkurrenzunternehmenAuch ein Auge darauf haben. Mit dem Bewertungsanalyse-Tool Analytics von TrustYou kannst du bis zu sechs Konkurrenzbetriebe einstellen und ihre Bewertungen mit denen deines Betriebs vergleichen. Um auf dem Markt die Nase vorn zu haben und dich von der Konkurrenz abzuheben, kannst du auch die Bewertungen in bestimmten Kategorien vergleichen. Du kannst zum Beispiel nur die Bewertungen für „Frühstück” mit denen der Konkurrenzbetriebe vergleichen.
●Automatisierung von Berichten,Zeit sparen. Das Erstellen von Berichten und das interne Teilen klingen nach viel Arbeit, aber mit dem TrustYou-Dashboard kannst du die Erstellung und den Versand von Berichten planen, um Zeit zu sparen. Nachdem du die regelmäßig zu überprüfenden Kennzahlen festgelegt hast, wählst du einfach aus, wie oft du Berichte haben möchtest, und sie landen automatisch in deinem Posteingang. Du kannst zum Beispiel jeden Monat am 1. den Impact-Score-Bericht bekommen, um zu sehen, welche Kategorie den größten Einfluss auf die Leistung des Hotels im letzten Monat hatte, und diesen dann intern teilen.
Wir denken, dass Berichte nach Corona echt hilfreich sind, um Infos zu teilen und die Qualität von Hotels zu checken. Gäste haben jetzt andere Erwartungen an Hotels als vor Corona. Deshalb ist es am besten, die Erfahrungen und Zufriedenheit der Gäste mit Daten zu erfassen, um richtig auf sie einzugehen und die Qualität der eigenen Einrichtung zu halten. Berichte helfen dabei, als Organisation zu verstehen, was Gäste wollen, und bringen Hotels und Ryokans zu besseren Entscheidungen.
Wenn du Fragen zu Berichten oder KPI-Einstellungen hast, kannst du dich jederzeit an unser Expertenteam wenden.KontaktBitte.
※ブログ原文（英語）はhier。
