Wir wissen alle, dass das Mantra “Neues Jahr, neues Ich” selten über den Januar hinaus Bestand hat. In unserem Privatleben bringt das Jahr 2021 nach dem, was wir erlebt – oder besser gesagt: überstanden – haben, vielleicht nicht viele Gewissheiten mit sich. Im Geschäftsleben sorgen wir bei TrustYou jedoch dafür, dass unsere Produkte und Lösungen unabhängig von den Wendungen und Entwicklungen in der Reisebranche ständig weiterentwickelt werden und immer genau das bieten, was du brauchst, wann du es brauchst.
Die Analytics-Funktion der TrustYou-Plattform wird in diesen Krisenmonaten immer wichtiger, weil sie Einblicke und harte Daten liefert, die echt helfen, zu verstehen, wo das Unternehmen steht und wie es weitergeht. Da sich das Verhalten und die Erwartungen der Reisenden so stark ändern, müssen Hoteliers immer im Klaren darüber sein, was Gäste von ihrem Hotelaufenthalt erwarten, damit sie ihn als sicher und zufriedenstellend empfinden. Diese wertvollen Einblicke lassen sich leicht aus dem Gästefeedback und insbesondere aus Online-Bewertungen gewinnen. Die Analyse von Feedback aus vielen verschiedenen Online-Quellen kann jedoch eine Herausforderung darstellen, insbesondere wenn sie detailliert und zielgerichtet erfolgen soll, um jeden Aspekt des Aufenthalts der Gäste genau zu erfassen.
Deshalb haben wir das TrustYou Analytics Dashboard mit einer Reihe brandneuer Kacheln verbessert! Die Kacheln im Reputationsmanagement Tool zeigen dir auf anschauliche Weise verschiedene Bewertungen und Leistungen in verschiedenen Bereichen des Hotels. So bekommst du schnell einen Überblick über die Leistung deines Unternehmens sowie dessen Stärken und Schwächen. Wir wollen sicherstellen, dass du als Hotelier und TrustYou-Nutzer die besten Tools hast, um Gästefeedback zu sammeln und auszuwerten, damit du im Kontext der Pandemie verstehst, wo dein Hotelgeschäft gerade steht, und kluge Entscheidungen darüber treffen kannst, wie es weitergehen soll. Die gründliche und kontinuierliche Auswertung von Gästefeedback ist der beste Weg, um einen klaren Überblick über das Verhalten und die Erwartungen von Reisenden zu bekommen und entsprechend zu planen, um Gäste für dein Hotel zu gewinnen und ihre Erwartungen zu erfüllen oder sogar zu übertreffen.
Schauen wir uns mal die neuen Kacheln im TrustYou Analytics Dashboard an und warum sie hinzugefügt wurden:
Bewertungsaufteilung Kachel
Wir wollen dir eine einzige, zuverlässige Quelle für die Anzahl der Hotelbewertungen deines Hotels und eine detaillierte Aufschlüsselung der wichtigsten Kategorien bieten, wie zum Beispiel:
– Zeit
– Quelle
– Sprache
– Sterne
– Zufriedenheit
Die Kachel „Bewertungsaufteilung” ist eine einfache und leicht verständliche Möglichkeit, das online Feedback aus Hunderten von Quellen automatisch zu analysieren. So kannst du sehen, welche Quellen genau zu den meisten Bewertungen beitragen, welche Sprachen zuletzt verwendet wurden, wie die Bewertungen ausfallen und wie die Stimmungsanalyse und -verteilung aussieht.
Diese Infos sind super wichtig, um zu verstehen, wer deine Gäste sind, wo sie am ehesten Bewertungen hinterlassen und wie sie ihre Hotelerfahrung insgesamt finden.
Performance Tile
Die Performance eines Hotels kann wichtige Infos liefern, die sich auf das gesamte Geschäft auswirken. Mit der umfassenden Analyse von TrustYou kannst du anhand von Gästefeedback sehen, wie gut dein Hotel in bestimmten Kategorien abschneidet. So kannst du alles, was verbessert werden muss, anpassen, um das Gästeerlebnis zu optimieren. Die neue Performance-Tile zeigt die Gesamtleistungsbewertung und ermöglicht es Hotels, auf einen Blick die Leistung ihrer Bewertungen zu sehen, basierend auf:
– Quelle
– Sprache
– Zufriedenheit
Die neue Performance-Kachel macht die Nutzung noch besser, weil man jetzt alles selbst einstellen kann. Das heißt, man kann jede Ansicht (wie die Quelle oder die Zufriedenheit) anpassen und entweder als Diagramm oder als Tabelle anzeigen lassen, damit man die Infos so anschauen kann, wie man will. Die Performance-Kachel zeigt auch eine genaue Performance-Bewertung an, jetzt mit zwei Dezimalstellen (z. B. 7,28 statt 7,2). So können sich die Nutzer einen umfassenden Überblick über ihre Leistung in den Bewertungen innerhalb eines ausgewählten Zeitraums verschaffen.
Antwortquote-Kachel
Bei Online-Bewertungen ist es für die Gäste wichtig, wie das Management oder die Mitarbeiter reagieren. Wenn du auf Bewertungen antwortest, zeigst du, dass du als Hotelier den Gästen zuhörst und dich um ihre Bedürfnisse und Erwartungen kümmerst. Egal, ob eine Bewertung gut oder schlecht ist, wir empfehlen immer, auf so viele wie möglich zu antworten.
Ab jetzt sehen TrustYou-Nutzer die Verteilung der Antwortquote auf die verschiedenen Dimensionen:
– Quelle
– Sprache
– Sterne
– Zufriedenheit
Mit der neuen Kachel „Antwortquote“ kannst du eine zusammengefasste und einheitliche Antwortquote für einen bestimmten Zeitraum sehen. Damit alles genau ist, wird die Antwortquote jetzt mit zwei Dezimalstellen angezeigt. Die anpassbaren Visualisierungen, wie Diagramme oder Tabellenansichten, machen die Erfahrung echt besser.
Schau dir unsere offizielle Seite an Produktvideo zum Reputationsmanagement für mehr Einblicke zur TrustYou Analytics-Lösung!
Außerdem solltest du sicherstellen, dass Sprich einfach unser Team an Wenn du Fragen zu den neuen Funktionen im TrustYou Analytics Dashboard hast und unsere Gästefeedback-Plattform noch nicht kennst, kannst du schon heute damit anfangen, Gästefeedback zu nutzen! Wir freuen uns immer, dir unsere preisgekrönten Lösungen vorzustellen und dir dabei zu helfen, die besten und benutzerfreundlichsten Lösungen für deine täglichen Herausforderungen zu finden.
