In der Hotellerie ist es mittlerweile echt wichtig, seine Gäste gut zu kennen, um den Umsatz zu steigern. Hoteldaten gibt's überall: Buchungsplattformen, Gästebefragungen, Treueprogramme, Verhalten vor Ort und so weiter. Aber Rohdaten sind nur dann nützlich, wenn man was damit anfangen kann. Hier kommt ein Customer Data Platform (CDP) springt ein. Es macht aus fragmentierten Hoteldaten Analytics ein klares Bild deiner Gäste und findet Einblicke, die echt Umsatz bringen.
Wenn dein Hotel das Beste aus seinen Daten machen will, ist es wichtig zu verstehen, wie CDPs Gästedaten in echte Geschäftsergebnisse verwandeln.
Warum Hoteldaten die neue Währung sind
Die Unternehmen des Gastgewerbes machen jeden Tag riesige Datenmengen, die aber oft in Silos stecken: PMS speichern Reservierungsdetails, CRMs sammeln Kontaktinfos und Marketing-Tools sammeln Daten zur Kampagnenbeteiligung. Ohne Integration bleibt dieser Informationsreichtum ungenutzt.
Eine Customer Data Platform bringt alles zusammen. Sie ist dafür gemacht, Kundendaten aus verschiedenen Quellen in Echtzeit zu sammeln, zu vereinen und zu nutzen. Aber anders als ein CRM speichert eine CDP nicht nur Gästedaten, sondern verbindet auch die Punkte zwischen den Kontaktpunkten und gibt deinem Team einen echten 360°-Blick auf jeden Gast. Kurz gesagt: Eine Customer Data Platform schließt die Lücke zwischen Rohdaten und umsatzfördernden Einblicken.
So sehr, dass Laut McKinsey, Firmen, die Kundendaten nutzen, machen 85% mehr Umsatz und haben eine um mehr als 25% höhere Bruttomarge als andere. Wenn dein Hotel also die Gastdaten nicht voll ausnutzt, lässt du Geld auf dem Tisch liegen.
Wie schon gesagt, CDPs machen Schluss mit Datensilos und sorgen dafür, dass Marketing-, Rezeption- und Umsatzteams alle nach dem gleichen Plan arbeiten. Wie? Von Online-Buchungen und Interaktionen vor Ort bis hin zu Gästeumfragen nch dem Aufenthalt und E-Mail-Kommunikation – CDPs holen Daten aus verschiedenen Systemen und bringen sie in einem einzigen, übersichtlichen Gastprofil zusammen.
Dieses Niveau der Hoteldatenverwaltung gibt deinen Teams mehr Infos, die sie für Upselling-Kampagnen, die Bearbeitung von Serviceanfragen, die Identifizierung von hochwertigen Stammgästen und vieles mehr nutzen können.
Aber lass uns weiter schauen, wie CDPs Hoteldaten-Analytics in Einblicke verwandeln, wie unten beschrieben.
Wie CDPs Hoteldaten in gewinnbringende Einblicke verwandeln
1. Sie machen personalisierte und zielgerichtete Marketingkampagnen möglich.
Mit Datenanalysen in der Hotellerie-Branche segmentieren CDPs Gäste anhand von demografischen Daten, Aufenthaltshistorie, Buchungsverhalten und sogar der Zufriedenheit aus Bewertungen. Mit diesen umfangreicheren, einheitlichen Gästeprofilen kannst du personalisierte Nachrichten senden, die die Reisenden wirklich ansprechen. Denk über die Personalisierung mit dem Vornamen hinaus! Du kannst zum Beispiel ganz einfach Spa-Angebote an wellnessorientierte Reisende, familienfreundliche Pakete an wiederkehrende Eltern oder Treuevorteile an häufige Geschäftsreisende senden.
So wird gezieltes Marketing smarter und effektiver, indem man Gastdaten nutzt, um relevante, zeitnahe und effektive Kampagnen zu starten ... was sowohl die Interaktions- als auch die Konversionsraten steigert.
2. Sie fördern die Gästeloyalität durch super relevante Erfahrungen.
Reisende wollen nicht nur personalisierte Nachrichten, sondern mögen auch Hotels, die ihnen während ihres ganzen Aufenthalts super relevante Erlebnisse bieten. Mit einer CDP kannst du genau das machen. Vom Check-in bis zum Check-Out (und darüber hinaus) können deine Mitarbeiter Bedürfnisse vorhersehen und unvergessliche Momente schaffen, in denen sich die Gäste gesehen und geschätzt fühlen.
Das kann man mit einfachen Sachen machen, wie sich die Zimmerwünsche merken, ein Upgrade zum Geburtstag anbieten oder Erfahrungen empfehlen, die auf dem bisherigen Verhalten basieren. So werden die Gästedaten zu einem Tool für die Gästeloyalität.
3. Sie unterstützen datengestützte Entscheidungen in allen Abteilungen
Eine der größten Stärken von CDPs ist, dass sie Echtzeitanalysen liefern, indem sie aus deinen Hotel- und Gästedaten nützliche Erkenntnisse gewinnen. So können Hotelmanager und Marketingleute Trends verfolgen (sowohl branchenbezogene Trends als auch Trends, die speziell für dein Hotel wichtig sind, z. B. welche Annehmlichkeiten die meisten positiven Gästebewertungen bringen), Kampagnen testen, das Verhalten der Gäste analysieren und Preise oder Dienstleistungen entsprechend anpassen.
Außerdem kannst du genau sehen, welche Gäste auf bestimmte Angebote reagieren, und Segmente mit schlechter Leistung erkennen, bevor sie deinen Gewinn beeinträchtigen.
Kurz gesagt, diese Art von Hoteldaten-Management macht es möglich, strategische Entscheidungen zu treffen, die wirklich was bringen.
4. Sie steigern Umsatz und ROI durch intelligente Datennutzung
Letztendlich geht's nicht um bessere Daten, sondern um bessere Ergebnisse. Hotels, die CDPs nutzen, sehen oft:
- Mehr Direktbuchungen (durch personalisiertes Remarketing)
- Mehr Nebenumsätze (durch gezieltes Upselling)
- Bessere Marketingeffizienz (weniger verschwendete Impressionen)
- Bessere Gastbindung (durch Relevanz und Interaktion)
- Effizientere Abläufe (durch bessere Ressourcenzuteilung)
- Weniger Kundenabwanderung (durch mehr Loyalität und Engagement)
Das Tolle an CDPs ist, dass sie dir die richtigen Daten im richtigen Format zur richtigen Zeit liefern. Und genau das ist das Geheimnis, um aus Gast-Einblicken umsatzsteigernde Maßnahmen zu machen.
Warum es jetzt wichtig ist
Die Hotellerie ist geprägt von schnell wechselnden Erwartungen der Gäste, neuen Technologien und starkem Wettbewerb. Deshalb ist es echt wichtig, auf Echtzeit-Einblicke reagieren zu können. Und da Cookies von Drittanbietern immer seltener werden, sind die Daten der Gäste selbst – also genau das, was eine CDP braucht – dein wertvollstes Gut.
Bist du bereit, deine Gast-Daten in Wachstum zu verwandeln?
Egal, ob du ein kleines Hotel oder eine große Hotelkette leitest, mit einem CDP kannst du die Beziehung zu deinen Gästen und deine Entscheidungen echt verbessern. Es ist mehr als nur ein Tool – es ist eine Strategie für nachhaltiges Wachstum.
Schau dir unsere CDP-Lösung an und schau dir an, wie TrustYou Hoteliers dabei hilft, das volle Potenzial ihrer Daten auszuschöpfen.
