Die Hotellerie ist kein Neuling, wenn es um Fusionen und Übernahmen geht. Tatsächlich hört man anscheinend alle paar Monate von einer neuen großen Übernahme; zuletzt Hyatt hat Two Roads Hotellerie übernommen., und Anfang dieses Jahres, Wyndham hat LaQuinta gekauft.. Bei TrustYou wissen wir genau, was unsere Kunden kaufen und was sie sich wünschen. Und ein Thema, das dabei immer wieder auftaucht, ist: Welche Hoteltechnologie werden wir weiter nutzen und was müssen wir ändern?
Während dieser Umstellung ist es für Hotelketten echt wichtig zu wissen, wie sie ihre Hoteltechnologie besser machen und zusammenlegen können. Aber bei so vielen Programmen im heutigen Hotel-Technologie-Stack und so vielen Anbietern, die man berücksichtigen muss, kann es echt schwierig sein, alle Objekte auf die gleichen Systeme umzustellen. PMS, Buchungsplattform (IBE), GSS, oh Mann!
Wir können dir zwar nicht die Entscheidung abnehmen, aber wir können dir zeigen, was du beachten solltest, wenn du vor der großen Aufgabe stehst, neue Hoteltechnologie für deine neuen oder modernisierten Hotelgruppen zu finden und einzuführen.
All-in-One-Lösungen in Betracht ziehen
Bei der Hoteltechnologie ist manchmal weniger mehr. Als die Hoteltechnologiebranche boomte, kamen Hunderte von verschiedenen Anbietern mit einem Produkt auf den Markt. Während einige Produkte mehrere Probleme lösten, zielten viele nur darauf ab, ein großes Problem zu lösen. Mit dem Wachstum des Hoteltechnologiesektors bieten jetzt aber viele Anbieter Komplett-Lösungen.
Eine All-in-One-Plattform hat echt viele Vorteile. Wenn du zum Beispiel Kommunikationsplattformen suchst, würdest du lieber einen Anbieter für E-Mails, einen anderen für SMS und noch einen anderen für die interne Aufgabenverwaltung nutzen? Für viele Hotels kann die Zusammenführung der Kommunikation von allen Gästen und Kanälen in einem einzigen Posteingang echt wichtig sein. maximale Effizienz und weniger Spielraum für Fehler.
Neben der Effizienz der Mitarbeiter kann auch der Prozess des Onboarding und der Einrichtung optimiert werden, wenn insgesamt weniger Produkte verwendet werden. Das Onboarding in mehrere Produkte und die erforderlichen Schulungen werden von einem einzigen Unternehmen mit dedizierten Ressourcen angeboten. Dadurch lassen sich frustrierende oder langwierige Onboarding-Sessions vermeiden und toller Kundenservice.
Zu guter Letzt, und vielleicht am wichtigsten, kann die Konsolidierung von Technologien dir helfen, Geld zu sparen. TrustYou ist die erste und einzige Plattform, die alle Lösungen für Gästefeedback in einer einzigen, integrierten Plattform zusammenfasst. Und wenn unsere Kunden sich entscheiden, mehr als ein Produkt auf unserer Plattform zu kaufen, können sie “Bündeln und sparen”, Vor allem, weil man, wenn man schon Kunde ist, für zusätzliche Produkte normalerweise nicht viel mehr Aufwand braucht. So profitieren beide Seiten von einer sicheren Partnerschaft zu fairen Kosten.
Verbinde deine Hoteltechnologie
Neben der Entscheidung für Komplettlösungen ist es wichtig, auch zu überlegen, wie jede neu angeschaffte Software mit den anderen zusammenpasst. In der heutigen, von Technologie geprägten Welt müssen Hotelsysteme wie ein Puzzle betrachtet werden, bei dem jedes Teil perfekt zu den anderen passen muss. So wird sichergestellt, dass Nahtloser Datenaustausch, maximale Effizienz und mehr Personalisierung. Wenn das Gastprofil nicht mit dem Feedback verbunden ist, gibt's nur begrenzte oder gar keine Einblicke in die Gäste und eine weniger persönliche Erfahrung.
Wie wir schon mal in unserem Tech-Stack-E-Book, Die meisten Hotelsysteme – egal ob PMS, Channel Manager, CRM oder Buchungsplattform (IBE) – sind über APIs miteinander verbunden. Auch wenn jedes System seine eigenen Funktionen hat, müssen die Daten, die sie speichern und verwalten, ständig fließen, damit es nicht zu einer Sackgasse kommt und Chancen verpasst werden und Potenziale verschwendet werden. Deshalb ist die Integration zwischen den Systemen so wichtig und sorgt dafür, dass Informationen automatisch übertragen und so lange bearbeitet, bis die bestmöglichen Ergebnisse erzielt werden.
Mach dir einen klaren Onboarding-Zeitplan
Es ist echt nicht einfach, die Hoteltechnologie zu vereinheitlichen, vor allem bei mehreren Hotelketten mit unterschiedlichen Abläufen., Anbieterauswahl kann einen großen Unterschied machen.
TrustYou hat viel Erfahrung mit der Durchführung von globale Programme und Kunden unterschiedlicher Größe onboarded. Außerdem haben wir erfolgreich entwickelt und durchgeführt Veränderungsmanagement und Programme zur Umstellung der Nutzer. Aus unserer Erfahrung empfehlen wir einen 5-Stufen-Plan, um einen reibungslosen Übergang, eine hohe Akzeptanz bei den Nutzern und eine effektive Nutzung der neuen Plattform zu gewährleisten.
Die Der Plan fängt mit einer Reihe von Erste Workshops mit den wichtigsten Stakeholdern. Wir empfehlen echt, alle relevanten Stakeholder von Anfang an einzubeziehen, sowohl von den entsprechenden Hotelunternehmen als auch vom Anbieter. Die sorgfältige Berücksichtigung der mit dem Projekt verbundenen Probleme und die Anerkennung der angemessenen Einbeziehung und Steuerung der Stakeholder sind fast immer ein entscheidender Erfolgsfaktor. Wir empfehlen, die Stakeholder kontinuierlich in das Projekt einzubeziehen, sie zu einem Teil der Einführung zu machen, d. h. zu “Botschaftern”, und ihnen zu ermöglichen, am Erfolg nach der Einführung teilzuhaben.
Nach den virtuellen Workshops kommt die Umsetzungsphase. Mit diesem Schritt kann der Anbieter alle Anforderungen, die in den virtuellen Workshops festgelegt wurden, einarbeiten und die Einstellungen und Arbeitsabläufe im Backoffice festlegen, um den regelmäßigen Rollout-Zyklus zu unterstützen.
Sobald die Abläufe festgelegt sind, Pilotphase wird vor der Einführung gemacht, um sicherzustellen, dass alle wichtigen Schritte funktionieren, und um alle “Fehler” zu beheben, die dabei auftauchen.
Da du in der Pilotphase Bereiche mit Verbesserungspotenzial erkennen kannst, ist der nächste Schritt, die Einführungsphase kann eine breite Palette von Rollouts durchführen – von kleinen Rollouts mit nur wenigen Hotels bis hin zu großen Einführungen mit Hunderten von Objekten auf einmal. Aufgrund unserer Erfahrung empfehlen wir eine mehrstufige Rollout-Strategie, die mit Unternehmens-/Regionalteams beginnt und zu Initiativen auf Unterkunftsebene führt. Zuerst sollten die Nutzer in der Zentrale und dann die entsprechenden Hotelnutzer mit dem Tool vertraut gemacht werden, damit sie Anfragen zu diesem Tool von ihren jeweiligen Hotelteams erfolgreich bearbeiten können.
Im Finale Phase nach der Einführung Zwischen den beiden Beteiligten gibt's regelmäßiges Feedback, um die laufenden Strategien zu unterstützen.
Alles in allem ist das Wichtigste das gewünschte Endergebnis deiner Hotelkette. Nachdem du alle Schritte durchdacht hast, solltest du besser entscheiden können, welche Partner dir am besten dabei helfen, deine Ziele zu erreichen. Bei der großen Auswahl an Hoteltechnologie, die dir zur Verfügung steht, musst du vielleicht ein paar Abstriche machen, aber du solltest keine Kompromisse eingehen müssen, um erfolgreich zu sein.
Erfahre mehr über die Hoteltechnologien, die dir in unserem E-Book.
