Es ist kein Geheimnis, dass Umsatz das oberste Ziel jedes Hoteliers ist. Das sollte auch nicht peinlich sein oder geheim gehalten werden – es ist schließlich ein Geschäft, und wir sind dabei, um Gewinn zu machen. Allerdings sollte jeder Manager bei jedem Schritt bedenken, dass die Hotellerie einer der Bereiche ist, in denen der Mensch im Mittelpunkt steht. Meistens hängt der Erfolg eines Hotels von seinen Gästen, ihren positiven Erfahrungen und Eindrücken ab. Und nichts bringt schneller Umsatz als tolles Feedback, das man durch guten Service bekommt.
Aber woher weißt du genau, was deine Gäste wollen, was ihnen fehlt und was sie gerne verbessert sehen würden? Wie kannst du dir sicher sein, welche Investition die richtige ist? Du musst die Lücke zwischen den Wünschen deiner Gäste und dem, was du bieten kannst, schließen.
Bei Tools und Technologie macht es das einfache Verbinden von zwei Plattformen einfacher, diese Verbindungen greifbarer zu machen. Eine frühere Studie von uns hat gezeigt, dass 76% der Reisenden bereit sind, mehr für ein Hotel mit besseren Bewertungen zu zahlen. Im Grunde gilt: Je besser der Ruf, desto höher der finanzielle Gewinn. Deshalb ist es für moderne Hoteliers wichtig, das Gästefeedback zu berücksichtigen, wenn sie die Einnahmen und die damit verbundenen Vorgänge wie ROI, RevPar, ADR usw. überwachen und verwalten.
Sobald die Verbindung steht, werden die Infos auf der Feedback-Plattform analysiert und in nützliche Erkenntnisse umgewandelt, die bei Investitionsentscheidungen helfen können. Nehmen wir mal an, dein Hotel schneidet beim Frühstück nicht so gut ab – das wird durch das Feedback der Gäste deutlich, über die Feedback-Lösung analysiert und in der Umsatzstrategie als wichtiger Bereich für Verbesserungen oder als Bereich hervorgehoben, der dir gerade Buchungen und Einnahmen kostet.
Es ist einfacher, kluge Geschäftsentscheidungen zu treffen und Investitionen zu tätigen, wenn du einen kompletten Überblick über die Leistung deines Hotels hast. Die Berechnung von Umsatz, ROI sowie die Prognose bevorstehender finanzieller Vorgänge werden durch das Feedback von Hotelgästen erheblich verbessert und ermöglichen es dir, genau zu wissen, was funktioniert, was nicht funktioniert, was sich auszahlt und was verbessert werden muss.
Unsere Reputationsmanagement-Plattform lässt sich ganz einfach und schnell in Revenue-Management-Systeme einbinden. Zum Beispiel die IDeaS Das Revenue-Management-Tool checkt Bewertungsdaten, um das gesamte Revenue-Management des Hotels zusammen mit Feedback-Daten zu unterstützen, zu vergleichen und zu bewerten. Durch die Integration der Daten von TrustYou in das Dashboard ihres Revenue-Management-Systems bietet IDeaS Hotelkunden zusätzliche Einblicke auf Basis von Gästefeedback, die sie bei der Preisgestaltung ihres Hotels berücksichtigen können.
