Wie sieht dein Stack aus? Nein, das ist keine Anmache – es ist ein Fachbegriff aus der Technik, der beschreibt, welche Software und Programme ein Hotel im täglichen Betrieb nutzt.
Es ist ein Begriff, den ich erst seit kurzem in der Hotellerie sehe, obwohl viele andere Branchen schon seit Jahren Technologie-Stacks analysieren.
Warum solltest du dich also dafür interessieren, was in deinem Hotel-Technologie-Stack steckt, und wie kann dir das helfen, deine Ziele für dieses Jahr zu erreichen (wie Direktbuchungen steigern und die Hotelgästezufriedenheit verbessern)?
Schauen wir uns erst mal an, was ein Technologie-Stack ist.
Was ist ein Technologie-Stack für Hotels?
Ein Hotel-Technologie-Stack umfasst alle Programme und Software, die du für dein digitales Marketing, den Betrieb, die Buchungssoftware, das Revenue Management, den Vertrieb über Drittanbieter, den Gästeservice und vieles mehr nutzt. In anderen Branchen hört man vielleicht den Begriff Marketing-Stack oder Vertriebstechnologie-Stack die die Arten von Tools beschreiben, die du in diesen Abteilungen einsetzt. Für unsere Zwecke hier heute konzentrieren wir uns auf die gesamte Palette an Technologien, die du für den Betrieb deines Hotels nutzt.
Die technischen Möglichkeiten für Hoteliers werden von Jahr zu Jahr besser. Ohne die richtigen Tools für die Arbeit ist es echt schwer, mitzuhalten.
Was sollte dein Hotel-Technologie-Stack beinhalten?
Im neuesten Trend-Bericht von Skift, Sie haben die ideale IT-Lösung für Hotels in Kategorien unterteilt, die denen ähneln, die wir hier betrachten werden, nämlich Marketing-Tools und Hotelbetrieb.
Technologie-Stack für Hotels: Marketing
Dazu gehören Tools, mit denen du deine Unterkunft online und auf Reisewebseiten von Drittanbietern wie OTAs vermarkten kannst. Um dein Hotel effektiv zu vermarkten, brauchst du Tools, mit denen du dein Online-Marketing einfach verwalten, dein Hotel auf Reisewebseiten von Drittanbietern bewerben, mit Tools zur Kundenzufriedenheit Kundenbindung aufbauen, dein Marketing und deine Ausgaben mit Analytics auswerten sowie Einnahmen und Reservierungen verwalten kannst.
Hier sind ein paar Tools, die du in diesen Kategorien nutzen kannst:
- Online-Marketing: Leonardo und BookingSuite bieten beide ein digitales Marketingsystem für Hotels, mit dem sie ihre eigenen Webseiten und mobilen Seiten erstellen können. Sie unterscheiden sich in den weiteren Funktionen (Leonardo bietet zum Beispiel Vertrieb über Drittanbieterkanäle, BookingSuite bietet Tools für das Revenue Management).
- Vertrieb durch Dritte: Mit dem Distribution Manager von Fastbooking kannst du die Verfügbarkeit deiner Zimmer und Preise für alle Reisekanäle von Drittanbietern über eine einzige Schnittstelle aktualisieren. Fastbooking bietet auch Website-Entwicklung, SEO und eine Buchungsplattform an.
- Analytics: Du solltest Google Analytics auf deiner Webseite installieren, um zumindest zu verfolgen, welche Seiten deine Zielgruppe aufruft (Seitenaufrufe und Sitzungen), wie lange sie bleiben (Verweildauer auf der Seite) und auf welchen Seiten sie die Webseite verlassen (Absprungrate).
- Loyalität: TrustYou hat ein Programm für Online-Reputationsmanagement und mit der neuen Übernahme von Checkmate kannst du auch ganz einfach die Treue deiner Gäste stärken, weil du schon vor ihrer Ankunft und vor Ort mit ihnen in Kontakt treten kannst.
- Einnahmenmanagement: Rainmaker hat Lösungen für Umsatzoptimierung und Analytics im Angebot, die komplexe Daten aus vielen Quellen in nützliche Einblicke umwandeln. Zum Beispiel nutzt ihr Tool „guestrev“ Daten, um die Nachfrage vorherzusagen und Zimmerpreise festzulegen, und ihr „revcaster“ gibt Umsatzmanagern Infos zu den Preisen von Vergleichshotels.
Technologie-Stack für Hotels: Hotelbetrieb
Dazu gehören Tools wie dein Property Management System – also alles, was dir hilft, Gästeanfragen zu verwalten, reibungslosere Check-ins und Check-Out zu ermöglichen und Probleme der Gäste (Wartung) zu lösen.
Hier sind ein paar Tools, die vielleicht zu deinem Technologie-Stack für den Hotelbetrieb gehören:
- Gastbetreuung: StayNTouch – Mit ihrem Produkt Zestweb können Gäste über ihr Handy einchecken (sie kriegen eine “Pre-Engagement-E-Mail”, in der sie eingeladen werden, über ihr Smartphone oder ihren Desktop ein- oder auszuchecken – ohne dass sie eine App runterladen müssen). Mit Rover Front Office können die Mitarbeiter an der Rezeption mobil arbeiten – und dank der Live-Integration mit dem Hotel-PMS können sie Gäste von überall aus ein- und Check-Out vornehmen und sich um alle Anliegen der Gäste kümmern. Mit Rover Housekeeping können die Mitarbeiter des Housekeeping-Teams jedes mobile Gerät nutzen, um den Status der Zimmer, die Reinigungslisten für den Tag usw. im Blick zu behalten.
- Verkauf und Catering: Ein Veranstaltungsprogramm wie SocialTables könnte genau die richtige Technologie für dich sein, um Meetings und Events zu organisieren.
- Terminplanung: Eine Buchungsplattform wie JackRabbit kann dabei helfen, Direktbuchungen zu steigern und die Konversionsrate zu erhöhen.
- Wartung: Du kannst die Instandhaltung mit einem Tool wie Hotel ServicePro verwalten, das die Planung und das Erstellen eines Berichts von Sicherheitsanforderungen, Gastwünschen, vorbeugender Instandhaltung und mehr automatisiert.
Warum es gut ist
Im Jahr 2015, Es gab über 1.876 verschiedene Marketing-Tools. auf dem Markt, ein Anstieg von nur 974 im Jahr 2014. Da immer mehr Tech-Tools auf den Markt kommen (mit vielen Anbietern, die sich ausschließlich auf die Hotellerie konzentrieren) und immer mehr Reisende die neueste, innovativste Technologie für die Hotelbuchung verlangen, kann man sich leicht in Fragen wie diesen verlieren: Sollte ich dieses Tool nutzen? Verfolgt das Hotel die Straße runter das? Wenn wir dieses Tool nicht nutzen, fallen wir dann zurück?
Wenn dich diese Fragen beschäftigen, bist du nicht allein. 50% Hotelprofis Von Skift befragt sagten, dass sie dieses Jahr mehr in Betriebstechnologie investieren wollen.
Es ist nicht immer die beste Lösung, die neueste Technologie zu nutzen. Du solltest lieber schauen, ob die Technologie, die du hast, dir die Arbeit leichter macht und das Gästeerlebnis verbessert.
Nimm dir einen Moment Zeit, um deine eigene Hoteltechnologie zu analysieren:
- Schreib erst mal alle Kategorien auf, die wir oben genannt haben, und mach dann eine Liste mit den Tools, die in jede Kategorie passen.
- Gibt's irgendwelche Lücken? Hast du zum Beispiel zu viele Marketing-Tools, aber keine Tools für Analytics oder Gästeloyalität?
- Dann frag deine Mitarbeiter, wie sie die Tools bewerten, die ihr gerade benutzt, sowohl was ihre Vorlieben angeht als auch wie oft sie sie nutzen.
- Vergleichen Sie zum Schluss die gesammelten Infos mit deinen Zielen für das Jahr: Wenn du mehr Buchungen über Reise-Webseiten und OTAs haben willst, hast du die richtigen Tools dafür? Wenn du die Wartungskosten senken willst, investierst du in Tools, die deine Prozesse effizienter machen?
Es mag wie ein schwieriger Prozess erscheinen, aber zu wissen, welche Tools du verwendest und warum, ist der erste Schritt zu einem nicht nur effizienteren, sondern auch erfolgreicheren Betrieb.
Wir würden gerne wissen: Welche Tools gehören zu deiner Hotel-Technologieausstattung?
