In nur wenigen Jahren kann sich viel ändern – vor allem in der Hotellerie. Für Hoteliers ist es heutzutage eine ständige Herausforderung, den richtigen Hotel-Technologie-Stack zu finden und zu pflegen. David Tuza hat seine Karriere in der Hotellerie als 10.th Mitarbeiter bei einer damals noch wenig bekannten Firma namens SiteMinder. Schon bald war das in Australien ansässige Unternehmen, das für seine Cloud-basierte Hotellerie-Software bekannt ist, weltweit tätig und wuchs auf über 400 Mitarbeiter mit mehr als 22.000 Hotels in seinem Portfolio.
Nach sieben Jahren bei SiteMinder wechselte Tuza zu Event Hotellerie & Entertainment GmbH als ihr Technischer Betriebsleiter, wo er sich voll und ganz der Hoteltechnologie widmet.
Wir haben uns mit ihm zusammengesetzt, um mehr über die Tools zu erfahren, ohne die er nicht leben kann, und haben einen Blick auf seine Technologie-Stack für Hotels wie es aussieht.
TrustYou: Erzähl uns mal, wie ein Tag im Leben eines Technical Operations Managers so aussieht.
David Tuza: Ich würde sagen, ich bin so ein bisschen ein Allrounder. Ich kümmere mich um die Pflege aller unserer Webseiten, das Performance-Reporting, die Fehlerbehebung und die Betreuung unserer Entwickler und unserer Designagentur. Ich bin die Schnittstelle zu einigen unserer anderen Teams und arbeite mit dem Vertrieb zusammen, um sicherzustellen, dass sie die Leads bekommen, die sie vom Hotel brauchen. Ich helfe dabei, unsere Webseiten in unser Reservierungssystem zu integrieren. Der Arbeitsalltag ist ziemlich abwechslungsreich.
TrustYou: Was ist deine beste Investition in Hoteltechnologie?
Tuza: Die beste Investition für uns war ein Produkt, das wir gerade gekauft haben und das heißt Siteimprove. Früher haben wir ein paar Produkte benutzt, um Sachen wie SEO oder Content-Kuratierung zu machen, was echt viel Zeit gekostet hat. Es hat echt gut geholfen, den Content auf unserer Webseite und unser SEO zu überwachen. Wir machen langsam, aber stetig Fortschritte bei der Suchmaschinenoptimierung und Barrierefreiheit unserer Webseiten.
TrustYou: Du hast mit vielen verschiedenen Technologien zu tun. Wie viele Tech-Tools benutzt du, um den Betrieb deines Hotels zu managen? Auf welche kannst du nicht verzichten?
Tuza: Ich würde sagen, ungefähr fünf pro Tag und wahrscheinlich 10 bis 15 pro Monat. Die Tools, ohne die wir nicht leben können, sind auf jeden Fall Siteimprove. TrustYou ist für uns super wichtig – Hotel-Reputationsmanagement ist ein großes Thema, vor allem für große Hotels. in einem wettbewerbsintensiven Umfeld positioniert. Google Analytics ist für uns als Hotelgruppe und für meine Arbeit persönlich echt wichtig. Ohne dieses Tool hätte ich keine Ahnung, was auf unseren Webseiten so los ist.
Wir nutzen die OPERA-Software von Oracle als zentrales Reservierungssystem (CRS) für alle unsere Hotels und sie ist auch das Rückgrat aller Webseiten. Außerdem ist sie die Point-of-Sale-Software in unseren Hotels und Gastronomiebetrieben und bietet uns Vertriebstechnologie für GDS, OTAs und mehr.
Ich weiß, dass unser Vertriebsteam regelmäßig mit SiteMinder zusammenarbeitet. – Dieses Vertriebs-Tool ist echt wichtig für uns. Es gibt viele OTAs, und keiner hat Lust, stundenlang damit rumzuernecken.
TrustYou: Investierst du 2017 in neue Hoteltechnologie?
Tuza: Wir versuchen immer, so clever wie möglich zu investieren und to das gewisse Extra an Wert aus der Technologie herausholen. Ich persönlich würde mir wünschen, dass wir mehr in Software für automatisierte Tests investieren. Wenn wir neue Funktionen rausbringen, stellen wir natürlich sicher, dass sie gründlich getestet sind, aber wir haben kein eigenes QA-Team. Mit einer speziellen Technologie dafür könnten wir jedes Mal, wenn wir neue Funktionen rausbringen, eine Reihe von Tests durchführen und so die Belastung verringern.
TrustYou: Welcher Technologietrend interessiert dich besonders im neuen Jahr?
Tuza: Ein Trend, der mir schon immer am Herzen liegt, ist die Metasuche, also Sachen wie Google-Hotelanzeigen, trivago, TripAdvisor usw. Im Moment gibt's da echt viel, und es gibt ein paar Tools, die dich mit der Metasuche verbinden, aber ich kann nicht sagen, dass das besonders gut gemacht ist. Ich denke, es ist für ein traditionelles Hotelunternehmen eine Herausforderung, etwas Neues wie die Metasuche in seine üblichen Kanäle zu integrieren. Hotels Wir arbeiten schon ewig mit den klassischen Vertriebskanälen wie GDS und OTA, aber Metasuche ist noch ziemlich neu.
Das klassische Hotelmarketing hat mit Metasuche nichts zu tun. Selbst für ein Revenue-Management-Team ist das Konzept von CPC (Cost per Click) ziemlich fremd., bWeil man im Vertrieb normalerweise Provisionen zahlt – die Kosten pro Akquisition. CPC ist ein neues Feld und ich glaube nicht, dass es schon richtig in den normalen Hotelbetrieb integriert wurde. Wir kaufen einen Service, der das macht, aber ich will, dass es besser gemacht wird, und warte darauf, dass jemand hier was bewegt.
Schau dir diese Infografik an, um mehr über David Tuzas Hotel-Technologie-Stack zu erfahren:
