Hey, willkommen zum letzten Beitrag unserer dreiteiligen Serie über die Bedeutung von Sauberkeit in Hotels. Hier kannst du die vorherigen Beiträge nachlesen: Teil 1 und Teil 2 der Serie.
In unserem letzten Beitrag haben wir mit der Frage abgeschlossen, wie sich Sauberkeit auf die Hotelperformance auswirkt. Um diese Frage zu beantworten, können wir uns den CompIndex KPI anschauen. Der CompIndex zeigt dir, wie die Bewertungen deines Hotels im Vergleich zu den Durchschnittsbewertungen deiner Mitbewerber abschneiden. Es ist im Grunde ein Verhältnis, das, wenn es über 1,0 liegt, bedeutet, dass du besser abschneidest als deine Mitbewerber.
Wir haben uns den CompIndex-Performance Score angeschaut, um zu sehen, ob es in den letzten Jahren einen positiven oder negativen Trend bei den Hotels gibt, die TrustYou nutzen, im Vergleich zu ihren Mitbewerbern, also den Hotels, die auf der Plattform als Mitbewerber ausgewählt wurden. Die Ergebnisse waren ziemlich gut.
Insgesamt haben Hotels, die TrustYou nutzen, seit Anfang 2020 ihren Performance Score CompIndex im Vergleich zu ihren Mitbewerbern um über 41 TP3T verbessert. Das heißt, dass der Performance Score von Hotels, die TrustYou nutzen, während der Pandemie weniger stark gelitten hat als der der Mitbewerber. Es sieht also so aus, als würden Hotels die Pandemie und die Wiederherstellung nutzen, um genau auf das Feedback von Hotelgästen zu hören und Daten zu nutzen, um sich gegenüber den Mitbewerbern zu verbessern.
Wenn wir uns jetzt die globalen Trends bei den Performance-Scores in unserer ganzen Datenbank anschauen, fällt auch ein klares Muster auf. Erstens: Je höher die Sternebewertung eines Hotels, desto höher der Performance-Score. Aber noch wichtiger ist, dass wir von 2019 bis 2020 bei allen skalierten Kategorien einen Rückgang der Performance-Scores um fast 1 Punkt sehen, mit einer leichten Wiederherstellung im Jahr 2021. Außer bei 1-Stern-Hotels haben die anderen Skalierungen aber noch nicht wieder die durchschnittlichen Performance-Scores von 2021 erreicht. Das könnte daran liegen, dass die erhöhte Sensibilität für Sauberkeit und die negativen Auswirkungen von Beschwerden über die Zimmersauberkeit, die wir vorhin angesprochen haben, vielleicht genau diesen kleinen Unterschied in den durchschnittlichen Performance-Scores ausmachen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es wichtig ist, nicht nur auf die Sicherheit und Gesundheit der Gäste zu achten, sondern auch besonders auf Sauberkeit zu achten, wenn du deinen Online-Ruf verbessern willst. Aber wie kannst du das machen? Finden wo Es gibt noch einiges zu verbessern und was Was genau verbessert werden muss, ist nicht so einfach. Oder doch?
Schau mal rein meine Präsentation Schau dir unser Produkt-Event vom September an, um zu erfahren, wie du deine Gästebewertungen im Blick behalten kannst, um Verbesserungen vorzunehmen und einen besseren Ruf zu erreichen.
