Wenn man sich TrustYou anschaut Rückblick auf das Jahr 2016 – die Bewertung Genauer gesagt hatten wir ein echt arbeitsreiches Jahr mit 11 Produkt-Updates, die 40 neue Funktionen gebracht haben, um unsere Plattform zur besten der Branche zu machen! Wir waren zwar ziemlich beschäftigt, aber das ist nur die Spitze des Eisbergs! Unsere Teams arbeiten das ganze Jahr über hart daran, die bestmögliche Erfahrung für Nutzer zu bieten und die nützlichsten Funktionen der Branche anzubieten.
Wir wollen auch wissen, wie unsere Kunden unsere Plattform nutzen, damit wir ihre Bedürfnisse bei zukünftigen Entwicklungen berücksichtigen können. Am Ende jedes Jahres führen wir eine Umfrage unter unseren Kunden durch, um deren Zufriedenheit zu ermitteln, und bitten sie, uns dabei zu helfen, unsere Produkte für das kommende Jahr zu verbessern.
Wir freuen uns, euch mitteilen zu können, dass die Zufriedenheit dieses Jahr echt super ist! Unsere Kunden sind zufriedener denn je und geben uns eine Gesamtbewertung, die fast perfekt ist! Wir werden auch dieses Jahr hart daran arbeiten, diese Bewertungen hoch zu halten.
Eine der interessantesten Entdeckungen der diesjährigen Umfrage waren die beliebtesten neuen Funktionen von 2016. Hier sind die Top 3:
Feature #1 – Highlights-Kachel
Mehr als ein Drittel der Befragten meinte, dass die Highlight-Kachel ihre Lieblingsneuerung im Jahr 2016 war! Mit dieser neuen Funktion von TrustYou können Hotels schnell einen Überblick über ihre wichtigsten KPIs bekommen. Ein voreingestellter Bericht wurde auch in alle Konten eingebaut, um die Nutzung noch einfacher zu machen. Du kannst diesen Bericht in deiner wöchentlichen Teambesprechung nutzen, um Einblicke in die Leistung deiner Unterkunft zu geben. So kannst du deine Kennzahlen und die deiner Mitbewerber besser im Auge behalten und bleibst trotzdem super flexibel.
Funktion #2 Umfrage-Aktionswarnungen
Mehr als ein Viertel der Befragten hat die Echtzeit-Umfragebenachrichtigungen als zweitbeliebteste Funktion genannt. Damit kriegst du eine E-Mail, sobald eine neue Umfrage Bewertung reinkommt. Dank der verfügbaren Filter kannst du diese Benachrichtigungen anpassen, zum Beispiel so, dass du nur benachrichtigt wirst, wenn eine negative Gästebewertung gepostet wird. Benachrichtigungen können auch basierend auf den Antworten der Gäste ausgelöst werden, falls bestimmte Auswahlen für dich besonders wichtig sind. So kannst du schneller reagieren, wenn Gäste Bewertungen abgeben, und das hilft dir, noch offene Probleme zu lösen, um zukünftige negative Bewertungen zu vermeiden.
Feature #3 – Abteilungsfliesen
Das letzte, aber nicht weniger wichtige Lieblingsfeature ist die Einführung der Abteilungs-Kacheln auf deinem Dashboard. Wie du vielleicht weißt, machen wir eine semantische Analyse der Textkommentare in den Gästebewertungen. So kannst du die positiven, negativen und neutralen Erwähnungen zu bestimmten Kategorien und Unterkategorien sehen und analysieren. Damit du das Beste aus dieser Analyse herausholen und operative Einblicke gewinnen kannst, haben wir die Abteilungs-Kacheln erstellt. Die relevanten Kategorien und Unterkategorien aus der semantischen Analyse werden nach Abteilungen zusammengefasst, sodass du einen klaren Überblick über die Leistung deiner Teams im Front Office und im Housekeeping bekommst. So kannst du das richtige Serviceniveau in deinem Hotel aufrechterhalten und die Gästezufriedenheit verbessern.
Wir hoffen, dass dir diese Funktionen genauso gut gefallen wie einigen unserer TrustYou-Kunden! Wenn du Fragen zur Nutzung hast, wende dich bitte direkt an unser freundliches Kundenerfolgsteam unter: service@https://https://www.TrustYou.com//.
Du kannst auch gerne einem unserer Online-Schulungen um diese Funktionen und vieles mehr kennenzulernen! Unser Hilfe-Bereich steht jederzeit für weitere Infos zur Verfügung.
Bleib dran für noch bessere Features im Jahr 2017!
