Egal, worauf dein Hotel besonders stolz ist, halt mal kurz inne und denk an die Grundlagen des Hotelgeschäfts. Auch wenn du es vielleicht nicht gerne zugibst, gibt es einen entscheidenden Faktor, der bei jeder Hotelbuchung im Mittelpunkt steht: Gäste brauchen einen Platz zum Schlafen.
Vergiss dieses grundlegende Bedürfnis von Hotels nicht, sonst hast du am Ende eine Gruppe verärgerter Reisender, die morgens auschecken – oder schlimmer noch, die dem Hotel nichts direkt sagen, sondern stattdessen eine schlechte Bewertung an Kollegen oder online weitergeben. 55 % der Reisenden sagten, dass sie nach Bewertungen suchen, die sich speziell mit der Schlafqualität beschäftigen. in einer TripAdvisor-Umfrage und eine gute Nachtruhe ist für alle wichtig. Auch wenn man nicht auf die Schlafgewohnheiten jedes Einzelnen eingehen kann, können alle Hotels daran arbeiten, einen erholsamen Aufenthalt zu bieten.
BETTWÄSCHE
Bettwäsche ist für Marken so wichtig geworden, dass manche Ketten sogar Matratzen und Bettwäsche für zu Hause verkaufen. Das zeigt, wie sehr das Bett den Aufenthalt eines Gastes beeinflusst.
Nicht alle Hotels können Millionen in Schlafforschung stecken oder alle Zimmer mit hochwertiger Bettwäsche ausstatten, aber jede Unterkunft sollte versuchen, Betten und Kissen anzubieten, die gut stützen. Kissenmenüs sind eine super Möglichkeit, verschiedene Schlafstile abzudecken, ohne dass in jeder Unterkunft Extras bereitliegen müssen. Besonders wenn Gäste ihren Thermostat nicht selbst einstellen können, solltest du auch zusätzliche Decken bereitstellen und Gäste nicht vergessen, die vielleicht nur ein extra dünnes Laken wollen, wenn die Standardbettdecke zu warm ist.
Lärm
Für Leute mit leichtem Schlaf ist Lärmbelästigung ein häufiger Grund für Beschwerden im Hotel. Man kann nicht erwarten, dass es in einer Unterkunft mit Hunderten von Gästen komplett still ist, aber Reisende sollten und erwarten auch eine angemessene Ruhe während ihres Aufenthalts.
Große Maßnahmen wie das Anbringen von Fernsehern an schalldämmendem Material, um die Lautstärke im Nachbarzimmer zu dämpfen, oder der Einbau neuer Fenster und Türen bringen echt viel. Aber auch kleinere Maßnahmen können einen großen Unterschied machen. Stell sicher, dass alle Alarme ausgeschaltet sind und dass die Geräte im Zimmer (wie Klimaanlagen und Minibars) ordentlich gewartet werden, damit sie nachts leise laufen. Wenn das Hotel voll ist und Gäste in lauteren Zimmern (wie denen in der Nähe des Frühstücksraums oder des Aufzugs) untergebracht werden müssen, überleg dir kostengünstige Lösungen wie das Anbieten von kostenlosen Ohrstöpseln oder das Herunterladen einer App mit weißem Rauschen.
LICHT
Laut der National Sleep Foundation, 73% der Amerikaner sagen, dass ein dunkler Raum wichtig für guten Schlaf ist.. Zum Glück ist das auch eine der einfachsten Möglichkeiten für ein Hotel, die Schlafbedingungen zu verbessern.
Verdunkelungsvorhänge und/oder Verdunkelungsrollos sind nur ein bisschen teurer als normale Vorhänge, was sie zu einer guten Investition für Hotels macht. Andere Sachen, die ein Hotel leicht ändern kann, sind das Dimmen von Elektronik wie Weckern auf die niedrigste Einstellung und die Verwendung von LED-Glühbirnen in Fluren, da diese Licht im weniger störenden blauen Bereich des Spektrums abgeben, falls Licht unter der Tür hindurchscheint.
Wie spät ist es eigentlich?
Leider ist Tourismus stressig und bringt den normalen Tagesablauf durcheinander, egal ob wegen Jetlag, vollem Terminkalender, Verspätungen oder der Orientierung in einer neuen Umgebung. Die innere Uhr stimmt nicht immer mit der Ortszeit überein, deshalb ist es wichtig, eine Umgebung zu schaffen, die gut zum Schlafen ist, egal was die Uhr zeigt.
Wenn du dir nicht sicher bist, geh einfach so vor, als hätten alle Reisenden ein “Bitte nicht stören”-Schild aufgehängt, und mach es ihnen leicht, Feedback zu geben, wann es ihnen passt, statt andersrum. Mit Gästekommunikationsdiensten wie TrustYou Messaging, Nach der Ankunft kannst du gut gemeinte Anrufe durch Textnachrichten ersetzen, eine weniger aufdringliche Art, deine Gäste zu kontaktieren, ohne sie in ihrer Routine zu stören.
Jeder, der schon mal die ganze Nacht hin und her gewälzt hat, weiß, wie sehr schlechter Schlaf den Tag vermiesen kann. Auf der anderen Seite sorgt eine erholsame Nachtruhe dafür, dass Reisende den Rest ihres Aufenthalts genießen können, anstatt sich auf die negativen Aspekte zu konzentrieren. Diese Vorschläge decken zwar die wichtigsten Aspekte ab, die die Schlafqualität beeinflussen, aber achte trotzdem auf wiederkehrende Themen in Gästebewertungen, um sicherzustellen, dass du bestimmte Faktoren in deinem Hotel berücksichtigst.
Und wenn alles andere nicht klappt, ist eine kostenlose Tasse frisch gebrühter Kaffee immer ein guter Schritt in die richtige Richtung.
