Seit über einem Jahrzehnt hat sich TrustYou zum Ziel gesetzt, Hoteliers die besten Tools zu geben, um Feedback zu bekommen und zu verstehen und so das Gasterlebnis zu verbessern. Während sich die Erwartungen der Gäste im Laufe der Zeit ständig verändert haben, haben sich insbesondere dieses Jahr die Anforderungen und das Verhalten der Reisenden gewandelt. Gerade jetzt gibt es in der Hotelbranche kein größeres Bedürfnis als das nach offener, ehrlicher und konstanter Kommunikation, um so für eine hervorragende Gesamterfahrung zu sorgen.
Angesichts der schwierigen Zeiten, in denen wir uns gerade befinden, haben Reisende im Moment deutlich mehr Sorgen und Fragen. Das Hotel ihrer Wahl muss ihnen während ihres Aufenthalts Aufmerksamkeit widmen und ein beruhigendes Gefühl der Sicherheit vermitteln. Es steht außer Frage, dass die kontaktlose Interaktion mit Gästen definitiv ein Muss ist. Feedback muss zu umsetzbaren Erkenntnissen führen, die letztendlich zu einer echten und positiven Veränderung führen können – und welcher Zeitpunkt ist dafür besser geeignet als die Gegenwart?
TrustYou ist das erste und einzige Unternehmen, das die Interaktion mit Gästen durch kontaktlose Direktnachrichten (Live Messaging) und einen coolen Fragebogen (Live Survey) in einer einzigen Lösung zusammenbringt: TrustYou Live Experience. Jetzt kannst du für einen reibungslosen Kommunikationsfluss zwischen Gästen und Mitarbeitern sorgen und dafür, dass Kritiker zu Fans werden. Kurz gesagt: Feedback vor Ort macht den Weg frei für bessere Abläufe, höhere Zufriedenheit und mehr Umsatz. Mit Live Experience können Hoteliers und Gäste erleben, was kontaktlose Interaktion in Echtzeit wirklich bedeutet. Es ist wichtig, Gäste während ihres Aufenthalts zu ermutigen, eine Live Survey zu Service und Ausstattung auszufüllen. Gleichzeitig können Hotelmitarbeiter Live Messaging nutzen, um erkannte Probleme weiterzuleiten und sofort zu lösen sowie Gästen über den Kanal ihrer Wahl Feedback zu geben. So ermöglicht die Integration von Live Messaging und Live Survey direktes Feedback, eröffnet neue Kommunikationswege und hilft, Probleme zu beheben, bevor sie zu negativen Bewertungen nach dem Aufenthalt führen.
Das ist die Mission, der wir uns im Dienste unserer Kunden verschrieben haben: die besten Technologien und Tools auf dem Markt bereitzustellen, um das Gasterlebnis zu verbessern und wirklich was zu verändern – nicht später, nicht beim nächsten Mal, sondern genau jetzt. Die Hotelbranche verändert sich ständig, und wir passen uns entsprechend an. Komm mit uns auf diese spannende Reise und lass uns zusammen daran arbeiten, Feedback zu deinem leistungsstärksten Tool zu machen. Du musst dich nicht mit weniger zufrieden geben: Wir sorgen dafür, dass du mit den besten und innovativsten Produkten arbeiten kannst, um die Herausforderungen in deinem Alltag zu meistern.
