Es ist Zeit für den letzten Teil unserer Blogserie zum kürzlich erschienenen E-Book: Der Tech-Stack-Leitfaden für Hoteliers: Unverzichtbare Technologien, die die Guest Journey beeinflussen. Wir haben die Guest Journey von der Zeit vor dem Aufenthalt bis zum Aufenthalt vor Ort verfolgt und die wichtigsten Technologien und Programme herausgesucht, die Hoteliers unbedingt brauchen, um ein nahtloses Guest Experience zu garantieren. Und nicht nur das: Technologische Neuerungen helfen auch dabei, komplexere Vorgänge einfacher und zeitsparender zu machen. Schau dir doch mal die ersten beiden Teile der Serie an. hier und hier.
Jetzt geht's darum, sich auf die Zeit nach dem Aufenthalt und die technischen Aspekte zu konzentrieren. Es ist wichtig, den Wert dieser besonderen Phase anzuerkennen und die Abreise des Gastes nicht mit dem Ende der Reise gleichzusetzen. Auch wenn die Buchung eingegangen ist und der Aufenthalt beendet ist, gibt es für Hoteliers noch einiges zu tun, zu analysieren, zu berechnen und zu planen. All diese Vorgänge und Prozesse basieren auf Technologie und bestimmter Software, die in der heutigen Zeit schnell unverzichtbar geworden sind.
Es ist allgemein bekannt, dass der Ruf eines Unternehmens einen großen Einfluss auf seinen Erfolg hat, was sich auch auf seine zukünftige Entwicklung und seinen Umsatz auswirkt. Der beste Weg, um sicherzustellen, dass du deine Einrichtungen und Dienstleistungen ständig verbesserst, ist die Analyse des Gästefeedbacks, das du nach einem Aufenthalt von deinen Gästen bekommst. Dieses Feedback kommt über viele Kanäle und eröffnet eine Vielzahl von Möglichkeiten, von der Analyse über das Marketing bis hin zur Nutzung zur Gewinnung zukünftiger Gäste. Allerdings kann es für Hoteliers auch eine Herausforderung sein, so viele Bereiche ständig im Auge zu behalten. Aus diesem Grund ist es wichtig, das Gästefeedback auf effektive und zeitsparende Weise zu verwalten. Gästefeedback-Plattform ist der beste Freund eines jeden Hoteliers. Mit einer Plattform investieren Hoteliers in eine Lösung, die mit nur einer Anmeldung Zugang zu vielen Funktionen bietet.
Wie genau kann man eine Gästefeedback-Plattform nach dem Aufenthalt nutzen? Die TrustYou-Gästefeedback-Plattform bietet zum Beispiel eine Lösung für das Reputationsmanagement mit einer Analysefunktion, die einen Überblick über die Leistung eines Hotels gibt. Bevor man weitere Strategien für die Zukunft plant, ist es wichtig, die bisherigen Leistungen und Ergebnisse gründlich zu analysieren. Genau zu wissen, wer die Hotelgäste sind, woher sie kommen, wie sie das Hotel bewertet haben und welche Besonderheiten sie haben, sind alles wertvolle Details, die dabei helfen können, den Weg für zukünftige KPIs und einen erfolgreicheren Plan zu ebnen.
Eine Gästefeedback-Plattform macht es möglich, Bewertungen von einem Ort aus zu checken und zu beantworten – egal, ob sie von Hunderten von Quellen und Online-Portalen kommen.
Mit unserem Reputationsmanagement kannst du Feedback aus vielen Online-Quellen schnell und einfach analysieren und darauf reagieren. Das heißt, dass du dich nicht extra auf jeder Website anmelden musst, um Bewertungen aus persönlichen Umfragen oder von speziellen Portalen zu sehen – du kannst alles direkt über die Plattform verwalten. Außerdem bietet das Reputationsmanagement von TrustYou eine starke semantische Analyse des Gästefeedbacks und eine Konkurrenzanalyse.
Da wir über eine Feedback-Plattform reden, ist es wichtig, auch den “Feedback”-Teil zu betrachten. Echte Bewertungen kommen aus vielen Quellen, aber sie in Form einer Gästebefragung zu haben, ist ein großes Plus für Hoteliers. Eine anpassbare Umfrage sorgt dafür, dass Manager die Kontrolle über das Ergebnis haben und bestimmte Fragen stellen können, um Einblicke in die wichtigsten Hotelmerkmale zu bekommen. Nicht nur das, unsere neueste Studie hat gezeigt, dass 80% der Reisenden, die eine Anfrage bekommen, eine Bewertung hinterlassen – das heißt, der beste Weg, Feedback zu sammeln, ist, darum zu bitten. Angeforderte Bewertungen sind mit einer Wahrscheinlichkeit von 16% eher “äußerst positive” Fünf-Sterne-Bewertungen. Durch eine Gästezufriedenheit-Umfrage können Hoteliers nicht nur wertvolle Einblicke in die Guest Journey gewinnen, sondern auch die Verbreitung der Umfrageergebnisse auf Google fördern, um eine noch bessere Sichtbarkeit und mehr Buchungsmöglichkeiten für die Zukunft zu erzielen. Diese Umfragen können von den Gästen selbst ganz einfach automatisch an Google gesendet werden, wenn sie dies wünschen und in ihrem Google-Account angemeldet sind.
Wenn die Bewertungen richtig über die Online-Kanäle verteilt werden, ist das besser sichtbar und die Chancen für Direktbuchungen steigen.
Sobald das Feedback gesammelt ist, ist es wichtig, es auch richtig zu vermarkten, damit potenzielle Gäste es sehen und es ihre Buchungsentscheidung beeinflusst. Studien haben gezeigt, dass 95% der Reisenden Bewertungen vor der Buchung checken und dass Bewertungen nach dem Preis der wichtigste Entscheidungsfaktor sind. Deshalb bietet TrustYou’s Gästefeedback-Plattform auch das Modul „Bewertungsmarketing“ an, das sich darauf konzentriert, das Beste aus dem Ruf eines Hotels zu machen und ihn durch clevere und optisch ansprechende Widgets richtig zu verbreiten. Ein früherer Studie Unsere Studie hat gezeigt, dass zusammengefasste Bewertungen leichter zu verstehen sind und einen guten Überblick über ein Hotel geben. Reisende mögen eine Mischung aus vollständigen Bewertungen und zusammengefassten Inhalten, und genau das bietet das TrustYou MetaReview-Widget. Außerdem zeigt das Trust Score-Widget eine Zahl auf einer Skala von 1 bis 5 an, die die Software anhand der Gästebewertungen ermittelt. Ein Hotel kann zum Beispiel einen Trust Score von 4,7 haben, was für einen super Ruf steht. Das Widget zeigt auch die genaue Anzahl der verifizierten Bewertungen, die den Trust Score bestimmt haben, was Reisenden ein Gefühl von Authentizität und Zuverlässigkeit gibt.
Jetzt kommen wir zum wichtigsten Ziel eines jeden Hoteliers: dem Umsatz. Klar, das finanzielle Ergebnis ist das Endziel für jedes Unternehmen. Egal, wie toll ein Hotel ist oder wie super seine Produkte und Dienstleistungen sind, die Chancen, Verluste zu machen, sind echt hoch, solange die Investitionen und die erzielten Einnahmen nicht richtig überwacht, verfolgt und verwaltet werden. Hier kommt ein Ertragsmanagementsystem kommt an seinen Platz,
Revenue Management ist die Strategie und Praxis, mit der man das finanzielle Verhalten analysiert und Preise optimiert, um den Umsatz und den ROI (Return on Investment) zu maximieren. Ein Revenue-Management-System basiert auf einer Reihe komplexer Methoden und Algorithmen, die verschiedene Einnahmequellen automatisch miteinander verbinden, den daraus resultierenden Gewinn berechnen und zukünftige Umsätze und Preise prognostizieren sollen.
Der Online-Ruf eines Hotels spielt eine Rolle bei der Festlegung von Preisen – je besser der Ruf, desto mehr sind Reisende bereit, auszugeben.
Moderne Revenue-Management-Systeme haben echt viele Funktionen, die Zeit sparen und Kosten senken. Einige bieten visuelle Analysen, also einen komplexen und benutzerfreundlichen Überblick über das aktuelle Preissystem, das Channel-Management, eine Multi-Unterkunft-Ansicht, Prognosemanagement und sogar wichtige Aufgaben. Diese Art von Software nutzt Methoden und Algorithmen, die die passendsten Preise und die passende Bestandskontrolle nach Zimmerklasse und Aufenthaltsdauer berechnen, um den maximalen Gesamtumsatz zu erzielen.
Was moderne und effiziente Revenue-Management-Systeme angeht, Regenmacher’Mit den integrierten Lösungen von können Hotels, Resorts und Casinos den Gewinn aus jedem Bereich ihres Geschäfts maximieren.
Wir sind am Ende unserer Technologie-Blogserie angekommen, in der wir die unverzichtbare Software vorgestellt haben, die Hoteliers in diesem technologiegetriebenen Zeitalter brauchen, um einen reibungslosen und zeiteffizienten Betrieb sowie einen makellosen Ruf und zufriedenstellende Einnahmen zu gewährleisten. Vergiss nicht, unser kostenloses E-Book herunterzuladen., Der Tech-Stack-Leitfaden für Hoteliers: Unverzichtbare Technologien, die die Guest Journey beeinflussen, um noch mehr über Technologien zu erfahren, die das gesamte Guest Experience positiv beeinflussen.
