Erinnerst du dich an “The Jetsons”, diesen alten Zeichentrickfilm über Leute, die im Weltraum leben? Wenn ja, weißt du bestimmt, wie weit weg diese ganze Geschichte damals schien. Heute ist das nicht mehr so. Technologische Innovationen bringen uns näher an das, was früher als Science-Fiction-Zukunft angesehen wurde.
Die Hotellerie wird stark von neuen Technologien beeinflusst, die das Reisen, den Hotelbetrieb und das Gästeerlebnis ständig verändern. In unserem neuesten E-Book, Der Tech-Stack-Leitfaden für Hoteliers: Unverzichtbare Technologien, die die Guest Journey beeinflussen, Wir haben die Technologien und Software genauer angeschaut, die moderne Hoteliers unbedingt brauchen, um erfolgreich zu sein, ihren Ruf zu verbessern und mehr Umsatz zu machen.
Egal, ob du ein großer Fan von Technologie bist oder dich noch schwer damit tust, eins ist klar: Wenn es darum geht, ein super Hotel-Erlebnis zu bieten, ist es nicht mehr okay, nicht technisch versiert zu sein. Wie genau kommt Technologie also in jedem Schritt der Guest Journey zum Einsatz?
Zuerst musst du dir klar machen, dass jede einzelne Phase der Reise – von der Zeit vor dem Aufenthalt über das Erlebnis vor Ort bis hin zum Feedback nach dem Aufenthalt und der Umsatzberechnung – zwangsläufig von einer bestimmten Software oder einem bestimmten System abhängt. Diese sollen den Betrieb vereinfachen und beschleunigen, Zeit und Geld sparen und sowohl dem Hotelpersonal als auch den Gästen eine angenehmeren und nahtloseren Erlebnis ermöglichen. Die automatisierten Abläufe sind in der Regel schneller und weniger anfällig für menschliche Fehler. Auch wenn jedes System zunächst eine Investition darstellt, zahlen sich diese auf lange Sicht aus.
Es ist immer noch ein weit verbreiteter Irrglaube, dass die Guest Journey erst dann beginnt, wenn ein Reisender im Hotel eincheckt. Die erste Phase startet aber schon mit der Suche und Buchung.
In unserem letzten E-Book, Wir haben den natürlichen Ablauf des Gästeerlebnisses im Hotel verfolgt. Es ist immer noch ein weit verbreiteter Irrglaube, dass die Guest Journey erst beginnt, wenn ein Reisender im Hotel eincheckt. Die erste Phase startet aber schon mit der Suche und Buchung. Genau diesen Teil schauen wir uns in diesem Blog genauer an.
Als Hotelier musst du dafür sorgen, dass deine Hotel-Webseite richtig optimiert ist, damit sie in Suchmaschinen ganz oben auftaucht. So stellst du sicher, dass Reisende dein Hotel sehen, wenn sie im Internet surfen.
Danach, ein Internet-Buchungsplattform (IBE) muss eingerichtet werden, um deine Zimmer im Online-Bereich richtig zu verkaufen. Die Buchungsplattform (IBE) hilft dabei, mehr Direktbuchungen zu steigern, was für Hoteliers ein großer Gewinn ist; da keine Provisionen an Dritte wie OTAs gezahlt werden müssen, trägt dies zu einem besseren Umsatz bei. Wenn du eine gute Buchungsplattform (IBE) in deine Hotelwebsite integriert hast, haben Reisende nicht das Bedürfnis, die Webseite zu verlassen und zu einer anderen zu wechseln. Eine gute Buchungsplattform (IBE) ist in der Regel cloudbasiert, um einen einfachen Zugriff und einen sichereren Betrieb zu gewährleisten. Außerdem muss dieses System für verschiedene Geräte optimiert und benutzerfreundlich sein, um Direktbuchungen zu fördern und verpasste Chancen zu vermeiden. Moderne Buchungsplattformen (IBE) speichern die Daten der Reisenden sicher, während sie Zahlungen verarbeiten und eine schnelle, nahtlose online Erfahrung bieten.
Eine gute Buchungsplattform (IBE) sollte eine nahtlose Erfahrung bieten, damit Reisende lieber direkt buchen.
Unter den vielen Anbietern von Buchungsplattformen (IBE) empfehlen wir dir, die Systeme von Schnellbuchung, Hotelchamp, und IBC.
Für die Zeit vor dem Aufenthalt der Guest Journey brauchst du noch eine andere wichtige Software, nämlich eine Channel-Manager. Mit einem Channel Manager kannst du alle online-Vertriebskanäle, über die das Hotel Zimmer verkauft, einfach und effizient verwalten. Diese Software schickt aktuelle Preise und ein gepooltes Inventar an die Buchungskanäle (an die Buchungsplattform (IBE), die Webseite und die OTAs), um sicherzustellen, dass es nie zu Überbuchungen kommt. Ein guter, effizienter Channel Manager ist eine einfache, automatisierte Möglichkeit, Zimmerpreise, Verfügbarkeit und Einschränkungen über alle verbundenen online-Vertriebsseiten hinweg effizient zu verwalten. Ein moderner Channel Manager gibt Hoteliers die Möglichkeit, ihre Buchungen und Einnahmen durch bessere Zimmerpreise, nahtlosen Vertrieb und vollständige Automatisierung zu steigern.
Ein super Channel Manager macht den Weg frei für mehr Online-Buchungen und höhere Einnahmen.
Beide eRevMax und SiteMinder bieten moderne Channel-Manager, die sich auf die Optimierung der Zimmerverteilung und die Echtzeitverwaltung von Verfügbarkeit, Preisen und Einschränkungen über alle verbundenen OTAs hinweg konzentrieren.
Noch mal zum Thema Hotelbuchungen und Reservierungen: Zentrales Reservierungssystem (CRS) ist ein weiterer wichtiger Teil des gesamten Hotel-Tech-Puzzles. Ein Reservierungssystem ist quasi die Basis für das IBE. Das heißt, ein CRS speichert Daten zu Hotelinfos, Zimmerbestand, Verfügbarkeit und Preisen, um Reservierungen zu verwalten. Die Daten werden mit der Buchungsplattform (IBE) verknüpft, sodass diese weitere Zimmer verkaufen und Buchungen fördern kann. Auch in Bezug auf den Umsatz ist ein CRS nützlich, da es die Preise entsprechend der Nachfrage für mehrere Vertriebskanäle und Plattformen gleichzeitig einfach anpassen kann. Das bedeutet, dass Sie Preise und Bestand kontrollieren können, um konstante, zuverlässige Preise zu gewährleisten.
Zu guter Letzt kann man mit Sicherheit sagen, dass man in der heutigen Zeit, um in der Vorbereitungsphase der Guest Journey erfolgreich zu sein, Live Chat-Tool ist ziemlich wichtig. Ständige Unterstützung, die einfach und schnell verfügbar ist, kann den Unterschied zwischen einer gewonnenen und einer verlorenen Buchung ausmachen. Live Chat ist heute beliebter denn je., Studien haben gezeigt, dass er von allen Kundenservicekanälen die höchste Zufriedenheit hat. Ein Live Chat hat die coole Eigenschaft, dass man direkt auf der Webseite eines Hotels Infos austauschen kann. Das heißt, während der Such- und Buchungsphase können Reisende ganz einfach, schnell und effektiv zusätzliche Details zu einer Unterkunft erfragen.
Live Chat ist eine clevere und effektive Möglichkeit, rund um die Uhr Support zu bieten.
Unser eigenes Gästenachrichten Die Lösung hat ein Live-Chat-Tool mit vielen nützlichen Funktionen. Wir empfehlen dir also, dir diese neue und clevere Möglichkeit anzuschauen, um einen guten Kundensupport zu bieten.
All diese Systeme zusammen funktionieren wie Teile eines Puzzles. Sie sind super wichtig für eine gute Erfahrung vor dem Aufenthalt, für Buchungen und für gut optimierte automatisierte Abläufe. Sie machen im Grunde den Weg frei für eine zufriedenstellende Hotelübernachtungen und beeinflussen die erste Meinung, die sich ein Reisender bildet, noch bevor er das Hotel überhaupt betritt.
Schau nächste Woche wieder vorbei, um den nächsten Teil dieser Blogserie zu lesen. Wir werden die Vorbereitungen vor Ort und die Technologien und Software, die in dieser Phase gebraucht werden, genauer anschauen, damit du sowohl deinen Hotelmitarbeitern als auch deinen Gästen das bestmögliche Erlebnis bieten kannst.
Wenn du mehr Einblicke in den Tech-Stack-Leitfaden für Hoteliers erfahren möchtest, kannst du dir das kostenlose E-Book runterladen. hier.
