In der Gastgewerbebranche ist es immer ein bisschen wie ein Wettrennen. Seit 2020 haben sich die Reisevorlieben der Leute und was Gäste von Hotels und Ryokans erwarten, ein bisschen verändert. Deshalb ist es wichtig zu wissen, was die Konkurrenz so macht. Mit dem Analyse-Dashboard von TrustYou Analytics kannst du mit dem ”Wettbewerbsindex” anhand von Bewertungen sehen, wie die Konkurrenz so abschneidet.Für den Betrieb von Hotels und Ryokans in Zeiten von Corona ist es wichtig, die Situation der eigenen Einrichtung anhand von Daten zu verstehen, nachdem man sie mit denen der Konkurrenz verglichen hat.
Der Wettbewerbsindex nutzt die riesige Datenbank von TrustYou mit Kundenbewertungen, um die Bewertungen deiner Unterkunft mit denen der Konkurrenz zu vergleichen. Mit Blick auf die Zeit nach Corona und die Erholung des Hotel- und Gastgewerbes ist es wichtig, die Position deiner Unterkunft im Markt im Vergleich zur Konkurrenz zu kennen. Außerdem hilft es dir dabei, angemessene Preise festzulegen und genau zu wissen, wo Verbesserungsbedarf besteht.
Der TrustYou-Wettbewerbsindex kann von Führungskräften als KPI (Key Performance Indicator) genutzt werden, um die Situation ihres Unternehmens im Vergleich zu Mitbewerbern zu bewerten. Der Wettbewerbsindex wird anhand der Gesamtpunktzahl, der Leistungsbewertung oder der Anzahl der Bewertungen von TrustYou berechnet. Der Wert Ihres Unternehmens wird durch den Durchschnittswert der Mitbewerber geteilt und mit zwei Dezimalstellen angezeigt.Wenn der Wettbewerbsindex zum Beispiel 1,08 anzeigt, heißt das, dass dein Unternehmen 8% besser ist als die Konkurrenz. Bei einem Wert von 0,80 ist es 8% schlechter. Der Wettbewerbsindex zeigt, wie dein Unternehmen im Vergleich zu anderen abschneidet (Kundenzufriedenheit) und wo seine Stärken und Schwächen liegen.
Bei TrustYou haben wir mal geschaut, wie sich die Kennzahlen von drei globalen Hotelketten, die bei uns als Nutzer dabei sind, über das Jahr 2020 entwickelt haben.
Anzahl der Bewertungen：Vergleich mit der Konkurrenz
Mit dem Wettbewerbsindex kannst du die Gesamtzahl der Bewertungen für deine Einrichtung mit denen anderer Einrichtungen vergleichen.Ich hab mal in der TrustYou-Datenbank nachgeschaut, welche Unterkünfte 2020 weltweit die meisten Bewertungen hatten. Die Grafik unten zeigt die Top 10 der Unterkünfte mit den meisten Bewertungen weltweit. Es hat sich herausgestellt, dass alle Top-10-Unterkünfte Casino-Resorts sind. Die Hotelunterkunft mit den meisten Bewertungen im Jahr 2020 hat im Laufe des Jahres 247.431 Bewertungen bekommen.
Vergleich anhand des TrustYou-Leistungsscores
Der TrustYou-Leistungsscore ist eine Gesamtbewertung der Leistung (Kundenzufriedenheit), die aus den Bewertungen abgeleitet wird. Man kann die Bewertung nach Kategorien wie ”Sauberkeit” oder ”Frühstück” anschauen, aber man kann sie auch als ”Gesamtbewertung der Kundenzufriedenheit” der Unterkunft sehen, die aus den Bewertungen kommt. So bekommt man einen Überblick über die Stärken und Schwächen von Hotels und Ryokans auf dem Markt und ihre Positionierung.Wenn man sich die Grafik unten ansieht, sieht man, dass die durchschnittlichen jährlichen Performance-Scores von drei globalen Hotelketten, die TrustYou nutzen, das ganze Jahr über ziemlich stabil waren und es kaum einen großen Leistungsabfall wegen Corona gab.
Vergleich der Antwortrate auf Bewertungen
Es ist bekannt, dass Antworten auf Bewertungen und Rezensionen die Leistungsbewertung beeinflussen können (natürlich hat das bloße Antworten ohne Analyse und Verbesserung keinen positiven Einfluss auf die Bewertung).Deshalb lohnt es sich, diesen Wert mit dem von anderen Hotels zu vergleichen und ihn zusammen mit anderen KPIs im Auge zu behalten. Der Bericht zur Antwortrate kann nach Quelle, Sprache, Sternebewertung und semantischer Kategorie der Gäste (Sprach- und Gefühlsanalyse) aufgeschlüsselt werden (berechnet nur anhand der Bewertungen, auf die über das System der jeweiligen OTA geantwortet werden kann). Die Grafik unten zeigt die durchschnittliche Antwortrate von drei globalen Hotelketten im Jahr 2020 auf Monatsbasis.In dieser Zeit gab's wegen Corona weltweit Lockdowns für Hotels, was zu einem deutlichen Rückgang geführt hat. Als dann einige Regionen wieder geöffnet haben, ging's wieder aufwärts, aber am Ende des Jahres gab's wegen der zweiten Welle wieder Lockdowns, was zu einem erneuten Rückgang geführt hat.
Es ist mega wichtig, zu wissen, wie man im Vergleich zur Konkurrenz abschneidet, vor allem in Zeiten, in denen sich alles so schnell ändert. Wenn du mehr über den Wettbewerbsindex oder wie man sich mit der Konkurrenz vergleicht wissen willst, melde dich einfach bei uns.
Der Originaltext (englische Version) ist:hierから。
