TrustYou hat sich die globalen und regionalen Top- und Bottom-Kategorien angesehen, die die Leistung von Hotels im Jahr 2022 am meisten beeinflusst haben. Hier sind die wichtigsten Ergebnisse aus 128 Millionen Gästebewertungen.
Die Macht der Gästebewertungen geht über die Verbesserung deines Online-Rufs hinaus. Indem du Feedback in wertvolle Daten umwandelst, kannst du besser verstehen, was deine Gäste an deiner Unterkunft mögen und was nicht, und bei Bedarf Anpassungen vornehmen. Letztendlich führt das zu besseren Bewertungen, mehr Gästen, die bei dir buchen wollen, und höheren Einnahmen.
Hier ist wo Impact Scores kann dir helfen, deine Leistung zu steigern. Impact Scores nutzen alle Bewertungsdaten für Hotels und schließen die Lücken zwischen dem, was die Leute sagen, und wie sich das auf die Bewertungen auswirkt, die sie abgeben. Mit Hilfe der semantischen Analyse ziehen wir alle relevanten Daten aus allen Bewertungen. So können wir abschätzen, welchen Einfluss zum Beispiel der Zustand des Zimmers auf einen Performance Score in einem bestimmten Zeitraum hatte. Diese Bewertungen spiegeln verschiedene semantische Kategorien wider (Service, WLAN, Parken, Lage usw.).
Die Impact Scores sind unterteilt in negativ und positiv Auswirkung. Für jede Kategorie zeigen wir dir, wie viele Punkte du aufgrund deiner Performance Score verlieren oder gewinnen kannst.
Jedes Jahr schauen wir uns die drei besten und schlechtesten Impact Scores an, die die Hotelperformance beeinflussen, sowohl global als auch regional. Hier sind unsere wichtigsten Ergebnisse:
Globale Auswirkungen: Service ist wichtig für die Performance, der Preis ist ein großes Thema
Die drei besten und drei schlechtesten globalen Impact Scores zeigen, worauf Hotels achten müssen, um ihre Hotelperformance zu verbessern. Service, Hotel und Lage waren die Kategorien, die die Hotelperformance positiv beeinflusst haben. Auf der anderen Seite hatten Preis, WLAN und Zimmer einen negativen Einfluss und haben die Hotelperformance gemindert.
Was den Unterschied gemacht hat: Ein genauerer Blick auf die Unterkategorien
Wir haben uns ein paar Unterkategorien dieser Auswirkungen genauer angeschaut, um dir ein klareres Bild von den Daten zu geben. Wir holen zwei Ebenen von Daten aus den Bewertungen raus. Die erste Ebene – Hauptkategorien – sind breitere Themen für einen allgemeinen Überblick. Die zweite Ebene – Unterkategorien – gibt dir einen genaueren Einblick in das, worauf du reagieren musst.
Ein Hotel könnte zum Beispiel merken, dass der Buchungsprozess, eine Unterkategorie von „Service“, die Leistung beeinflusst, während die Rezeption – eine andere Unterkategorie – für ein anderes Hotel vielleicht der wichtigste Leistungstreiber ist. Ein klares Verständnis der Unterkategorien ist wichtig, um einen konkreten Aktionsplan zu erstellen und die Ergebnisse zu checken.
Hier sind ein paar interessante Ergebnisse:
#1 Service: Nettes Personal & Management = Zufriedene Gäste
Zwei Unterkategorien, die die Performance echt vorangetrieben haben, waren Servicefreundlichkeit und Management. Wenn Gäste im Hotel übernachten, wollen sie sich willkommen und gut aufgehoben fühlen. Freundlicher Service ist echt wichtig, um diese Erfahrung zu schaffen. Konzentrier dich darauf, deinen Gästen ein tolles Gästeerlebnis zu bieten und schule deine Mitarbeiter, damit sie durch ihre Einstellung und ihr Verhalten glänzen können. Wenn du deinen Teams ein gutes Beispiel gibst, hebst du die Standards und zeigst deinen Gästen, dass dir hochwertiger Service echt wichtig ist.
#2 Hotel: Der Aufstieg der Boutique-Hotels
2022 fanden die Gäste den einzigartigen Designerstil von Boutique-Hotels. Egal, ob du in diese Kategorie passt oder nicht, wichtig ist, dass du einen Stil für dein Hotel findest, der die Gäste sofort in deine Geschichte eintauchen lässt. Ein einzigartiger Raum ist ein guter Weg, um in Erinnerung zu bleiben, und kann dir bessere Bewertungen bringen.
![[Infografiken] Die Erholung im Tourismus, Tourismusbranche, Reisebranche auf einen Blick](https://www.trustyou.com/wp-content/uploads/2023/04/2022-Travel-2-900x900.png)
Ein kurzer Blick auf die Wiederherstellung im Tourismus
Alles, was du über die Wiederherstellung der Hotellerie wissen musst – auf einer Seite. Schau dir unsere exklusiven regionalen und globalen Infografiken an, die die Anzahl der Bewertungen, die Kategorien, die sich auf die Leistung auswirken, und die Bewertungsquellen zusammenfassen.
#3 Lage: Top-Sehenswürdigkeiten & Ausflüge Positive Bewertungen
Sehenswürdigkeiten & Ausflüge gehörten in allen Quartalen zu den einflussreichsten Unterkategorien. Listet lokale Sehenswürdigkeiten und Touristenattraktionen in der Nähe eures Hotels auf, um mehr Gäste anzulocken und sicherzustellen, dass ihr mehr positives Feedback bekommt. Mit Empfehlungen zu aktuellen Veranstaltungen, Touristenführungen, Hop-on-Hop-off-Bussen und vielem mehr könnt ihr höhere Bewertungen erzielen.
#4 WiFi: Das Wichtigste in der Maslow-Pyramide
Mit immer mehr digitalen Nomaden, die sich auf den Weg machen, und dem Aufstieg von Bleisure-Reisen, WLAN hat sich seinen Platz im Überlebenskit der Reisenden verdient. Gäste, die eine schlechte WLAN-Verbindung haben, geben eher negative Bewertungen ab, was dem Ruf eines Hotels schaden und zu weniger Buchungen führen kann. In der hart umkämpften Hotellerie-Branche ist eine zuverlässige WLAN-Verbindung ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal und ein entscheidendes Kriterium für Reisende, die nach einer Unterkunft suchen.
#5 Zimmer: Halte es sauber, um negative Bewertungen zu vermeiden
Sauberkeit ist immer noch das Wichtigste. Frühere Untersuchungen von TrustYou zeigen, dass dieses Thema von der Buchung bis nach dem Aufenthalt wichtig ist – die meisten Reisenden suchen schon bei der Buchung nach Infos zur Sauberkeit.
Sauberkeit – echt die wichtigste Info für Reisende
87% Reisende denken, dass Sauberkeit das Wichtigste ist, wenn sie Bewertungen lesen.
Die Unterkategorien rund um Sauberkeit haben die Hotelperformance im Jahr 2022 stark beeinflusst. Zustand des Zimmers sorgte in allen Quartalen für niedrigere Werte, wobei die Auswirkungen im Laufe des Jahres zwischen -7 und -15 schwankten. Sauberkeit von Zimmern und Badezimmern würden wahrscheinlich auch die Hotelperformance beeinträchtigen.
Dein Ruf hängt direkt mit der Qualität der Zimmer und dem allgemeinen Zustand der Unterkunft zusammen. Ein Hotel, das seine Zimmer regelmäßig pflegt und dafür sorgt, dass sie sauber sind, hat wahrscheinlich einen besseren Ruf, was zu mehr positiven Bewertungen, einer höheren Auslastung und wiederkehrenden Gästen führt.
Mit den sich ständig ändernden Erwartungen der Gäste Schritt halten
Jurys Inn hat TrustYou in einer echt schwierigen Zeit für die Branche angefangen zu nutzen. Während COVID-19 konnten sie mit der Plattform die Bedürfnisse ihrer Gäste im Blick behalten, neue Trends erkennen und mit den sich ändernden Erwartungen in Sachen Sauberkeit mithalten.
#6 Preise für Essen & WLAN
Der Preis war 2022 ein echtes Problem für Gäste und Hoteliers. Die Inflation hat alle hart getroffen, und sowohl die Branche Reisende haben nach Möglichkeiten gesucht, sich anzupassen und mit dem Druck steigender Kosten klarzukommen. Auch 2023 werden Reisende ihre Pläne weiterhin nach dem besten verfügbaren Preis ausrichten. Mehr als 6 von 10 Reisenden hoffen, ihr Budget durch Tipps und Tricks, Schnäppchen und sorgfältige Planung zu senken. 53% Überleg dir, außerhalb der Saison einen Tourismus zu unternehmen, um die Kosten zu senken.
Einige der Unterkategorien, die die Performance Score am ehesten verschlechtern, waren Essen & WLAN Preise. Für Essen, Mach Strategien, die helfen können, die Lebensmittelkosten zu senken, wie zum Beispiel Gerichte mit hoher Marge zu finden, die Speisekarte zu optimieren und mit deinen Lieferanten zu verhandeln, um die Qualität und Kundenzufriedenheit hoch zu halten.
WLAN-Kosten, was auch die übergeordnete Kategorie zeigt WLAN, war in allen Quartalen unter den niedrigsten Bewertungen. Wenn du WLAN-Kosten berechnest, solltest du sicherstellen, dass du klare Richtlinien hast und deine Gäste schon bei der Buchung darüber informierst.
Regionale Auswirkungen
#1 Fokus auf Service, um die Hotelperformance in EMEA zu verbessern
EMEA-Impact-Scores ähnliche Muster wie die globalen. Eine der niedrigsten Bewertungen – Zimmer – entwickelt sich jetzt langsam zu einem positiven Faktor, was zeigt, dass die Hoteliers ständig daran arbeiten, ihren Service und ihre Abläufe zu verbessern.
EMEA ist auch der Ort, wo Dienstleistung & Hotel hatte den größten positiven Einfluss auf die Hotelperformance in den untersuchten Regionen.
Für Ort, Nähe zu Restaurants & Bars im ersten Quartal 2022 und bis Einkaufszentren im vierten Quartal 2022 gehörten zu den Top-Unterkategorien, die positive Bewertungen bekamen.
#2 Sauberkeit war für Gäste aus dem asiatisch-pazifischen Raum immer noch super wichtig
Zimmer ist der Hauptgrund für unsere negativen Auswirkungen in der Region APAC. In allen Quartalen haben drei Unterkategorien besonders zu den niedrigeren Werten beigetragen: Badezimmer, Sauberkeit im Badezimmer und Zustand des Zimmers. Da COVID-19 auch 2022 noch den Tourismus in der APAC-Region beeinflusst, ist Sauberkeit für die Gäste hier immer noch ein wichtiges Thema.
Bei den drei besten Impact Scores gibt's eine coole Kategorie für die APAC-Region: Wellnessbereich. Die COVID-19-Beschränkungen haben auch 2022 den internationalen Tourismus beeinträchtigt. Deshalb haben Gäste aus dem asiatisch-pazifischen Raum nach Urlaubszielen in der Nähe gesucht, um sich zu entspannen und neue Energie zu tanken. Eine aktuelle Studie von Booking.com bestätigte eine gewisse COVID-19-Müdigkeit in der Region. Zu den wichtigsten Gründen für den Tourismus gehören der Wunsch, “einfach mal wegzukommen” (46%), gefolgt von “eine Auszeit nehmen, um mental neue Energie zu tanken” (36%), die für Reisende aus dem asiatisch-pazifischen Raum ganz oben auf der Prioritätenliste stehen.
#3 Die Foodiest-Gäste sind in den USA
Sag Hallo zur Region mit den meisten Feinschmeckern – den USA. Von den untersuchten Regionen ist sie die einzige, in der Essen nicht nur unter die ersten drei kommt, sondern sogar an der Spitze steht. Willst du in dieser Kategorie besser werden? Schau dir erst mal die Menü und bieten eine Vielzahl von Snacks – Das sind einige der Unterkategorien, mit denen du mehr Punkte kriegst.
Das ganze Jahr über haben sich die Gäste aus den USA nach sonnigen Stränden gesehnt, und diese Kategorie hat es 2022 unter die Top 3 geschafft. Die Rezensenten haben eher höhere Bewertungen abgegeben, wenn das Hotel in der Nähe eines Strand, und hat auch besonders darauf geachtet, Strand Sauberkeit.
Die USA sind der Ort, wo Ort hatte den größten positiven Einfluss auf die Hotelperformance. Die Nähe zu beliebten Touristenattraktionen und der Zugang zu geführten Touren oder Ausflügen waren für Gäste aus den USA super wichtig. Im dritten Quartal 2022 tauchte eine saisonale Unterkategorie als Leistungstreiber auf – Entfernung zum Strand.
Wie man Impact Scores wirklich nutzt, um die Leistung zu verbessern und mehr Umsatz zu machen
Jede Gästebewertung, die du bekommst, ist eine wertvolle Info. Bei TrustYou sorgen wir dafür, dass du das Beste aus deinen Bewertungen rausholen kannst, um deinen Online-Ruf und deinen täglichen Betrieb zu verbessern und letztendlich deine Gäste glücklich zu machen.
Verwenden TrustYou Analytics, Mit der Kachel „Impact Score“ kannst du Bereiche analysieren, die sich positiv oder negativ auf die Gästezufriedenheit auswirken:
Auf dem Screenshot oben siehst du die drei Hauptbereiche, die verbessert werden müssen: Badezimmer, Zustand des Zimmers und Möbel. Wenn du dich darauf konzentrierst, diese Bereiche zu verbessern, wird sich deine Performance Score um 16,45, 14,25 oder 10,45 Punkte verbessern!
Schau dir Bewertungen zu einer bestimmten Kategorie an, um besser zu verstehen, warum es negative Kommentare gibt:
Der Abschnitt „Positive Auswirkungen“ zeigt Bereiche, in denen deine Gäste schon denken, dass du einen super Job machst. Diese kannst du als Alleinstellungsmerkmale in deinem Buchungsprozess nutzen, um mehr Gäste anzulocken.
Wir empfehlen, deinen Impact Score monatlich im Auge zu behalten. Leg für jede Kategorie einen klaren Aktionsplan fest und beobachte, wie sich diese Wirkungen entwickeln.
Denk beim Verwalten von Gästebewertungen nicht nur daran, deinen Ruf zu verbessern. Zieh relevante Daten raus, um deine Leistung zu steigern. Werde immer besser, dann kommen auch mehr Buchungen.
Die gewünschten Impact-Scores für 2022 oben und unten zeigen die wichtigsten semantischen Kategorien.
Die Impact Scores für 2022 wurden Anfang 2023 angefordert. Weil die Datenbank ständig aktualisiert wird, können die Zahlen abweichen, wenn die Daten früher oder später angefordert worden wären.
Die Unterkategorien für Q1-Q4 2022 wurden Anfang 2023 separat angefordert. Für diesen Artikel haben wir die wichtigsten Unterkategorien aus den Top 3 und Bottom 3 ausgewählt.
