Hotelbewertungen sind echt wichtig für den Erfolg eines Hotels. Bewertungen können einen Dominoeffekt haben: Gute Bewertungen ziehen Reisende an, und deren positive Bewertungen bringen noch mehr Reisende. Schlechte Bewertungen schrecken natürlich ab, und wenn Probleme nicht behoben werden, schreiben die Reisenden, die sich von den negativen Kommentaren nicht abschrecken ließen, noch mehr schlechte Bewertungen. Aber woher wissen Hotels, welche Reparaturen sie machen müssen? Was bringt wirklich was, wenn es um den Gästeservice und bessere Bewertungen geht?
Herauszufinden, was gut läuft und was nicht, kann echt kompliziert sein. Nicht jede Beschwerde braucht die gleiche Aufmerksamkeit, wenn es um Reparaturen geht, und welche Probleme wirklich wichtig sind, kann von Hotel zu Hotel unterschiedlich sein, wie wir bei der Entwicklung der Impact Scores festgestellt haben.
Impact Scores, ein neues Feature von TrustYou Analytics, zeigen Hotels, welche Beschwerden oder Lob die größten Auswirkungen auf ihre Bewertung haben. Wenn Gäste zum Beispiel negative Kommentare zu Kategorien mit dem größten “negativen Einfluss” abgeben, neigen sie dazu, niedrigere Bewertungen zu vergeben. Darüber hinaus zeigen Impact Scores genau, um wie viel die Bewertungen des Hotels bei negativen Erwähnungen jeder dieser Kategorien sinken (ein negativer Impact Score von -0,3 für das Badezimmer des Hotels bedeutet beispielsweise, dass negative Erwähnungen zum Badezimmer zu einem Rückgang der Gesamtbewertung um 0,31 TP3T führen). Das zeigt einem Hotel, welche Probleme es angehen muss, um die allgemeine Gästezufriedenheit zu verbessern.
Die Kategorien mit “positiver Wirkung” zeigen, welche Bereiche die Gäste am meisten schätzen. Wenn Hotels den Kategorien mit den höchsten positiven Impact Scores gleich viel Aufmerksamkeit schenken, können sie mehr Top-Bewertungen bekommen.
Mit einem komplizierten mathematischen Modell können wir positive und negative Auswirkungen sowohl für den Markt als auch für einzelne Hotels herausfinden. So kann zum Beispiel ein Hotel in Manhattan wegen eines schlecht gestalteten Badezimmers härter beurteilt werden, während ein Resort-Hotel in Florida mehr negative Auswirkungen hat, wenn der Pool nicht den Erwartungen entspricht.
Die Vorteile, die das Verständnis der Impact Scores mit sich bringt, gehen über einen besseren Gästeservice und die daraus resultierenden besseren Bewertungen hinaus. Hotels können Probleme mit dem Service oder den Einrichtungen effizienter lösen, wenn klar ist, welche davon am wichtigsten sind. Und wenn bessere Bewertungen eingehen, können Hotels diese positiven Bewertungen nutzen, um ihre Webpräsenz mit TrustYou Stars zu verbessern. Wir heben uns dieses Thema für einen anderen Tag auf, aber schau doch mal vorbei. hier, Wenn dein Hotel bereit ist, seinen Online-Ruf zu verbessern.
