Das Reisen verändert sich ständig und war in den letzten zwei Jahren für die ganze Hotellerie auf vielen Ebenen echt schwierig. Aber 2022 sieht endlich vielversprechend aus. Jetzt ist es an der Zeit, dass Hoteliers ihr Angebot an eine neue Ära des Reisens anpassen, weil sich die Bedürfnisse der Reisenden geändert haben. Es wird immer klarer, dass jede Reise gut durchdacht sein muss, weil es mit all den Regeln, Vorschriften und Abstandsregeln nicht mehr so einfach ist wie früher. Reisen sind jetzt bedeutungsvoller geworden, und die Qualität wird zu einem entscheidenden Faktor bei der Buchung, weil die Gäste wollen, dass ihre Reisen etwas Besonderes sind und sie etwas Besonderes erleben. Deshalb müssen Hoteliers mehr denn je dafür sorgen, dass sie ihren Gästen den bestmöglichen Aufenthalt bieten. Vor diesem Hintergrund sollten Hotels ihre Strategie überdenken und in Betracht ziehen, bei ihrer Ertragsstrategie der Qualität Vorrang vor dem Preis zu geben, um den neuen Anforderungen der Reisenden gerecht zu werden. Aber wie können Hotels Qualität messen und fördern, um Buchungen und Einnahmen zu steigern?
Reisen ist jetzt wichtiger geworden, und die Qualität wird beim Buchen echt entscheidend sein, weil die Gäste wollen, dass ihre Reisen was bringen und sie was Besonderes erleben.
Es ist klar, dass das Einkommensmanagement für Hoteliers im Fokus steht, da sich die Reisebranche in vielen Regionen langsam erholt. Wenn aber die Qualitätsmessungen während der Erholungsphase nach der Pandemie nicht genauso wichtig genommen werden, könnte das für Hotels echt schlimme Folgen haben. Die Qualität von Hotels ist mittlerweile genauso wichtig wie der Preis, wenn es darum geht, die Entscheidung der Gäste und die Wahrnehmung des Gesamterlebnisses zu beeinflussen. Bei TrustYou zeigen Daten zum Reputationsmanagement und zur semantischen Analyse, dass Gäste bei Qualitätsstandards kritischer geworden sind. Hotels müssen den Datentrends folgen, um sich für die Zukunft zu positionieren. Das kann ein Kampf sein, oder Hotels können sich für eine Komplettlösung für das Gästeerlebnis entscheiden. Eine Lösung, die mühelos alle Daten aus Gästebewertungen an einem Ort zusammenführt, den Zugriff und die Analyse erleichtert und wertvolle Einblicke bietet.
Bei TrustYou zeigen die Daten zur Reputationsverwaltung und semantischen Analyse, dass die Gäste bei den Qualitätsstandards kritischer geworden sind.
Automatische Bewertungsergebnisse von TrustYou als Möglichkeit, die Gesamtleistung des Hotels zu checken.
TrustYou sammelt jeden Tag 90% der Bewertungen von Gästen aus der ganzen Welt und kann dabei bis zu 7 Millionen Meinungen von Gästen im selben Zeitraum erfassen.
Durch die Analyse dieser Daten mit vordefinierten semantischen Kategorien kann man sehen, wie sich zum Beispiel die Sauberkeit (oder der Reinigungsservice, das Zimmer, der Service, das Frühstück usw.) auf die durchschnittliche Bewertung der Hotelleistung auswirkt. So können Hotels leicht erkennen, wo sie ihre Qualitätsstandards verbessern müssen, um die Gesamtbewertung und den Ruf des Hotels zu steigern.
Wenn man diese Art von Qualitätsdaten zusammen mit dem Preis analysiert, können spezifische KPI-Berichte Hotels echt dabei helfen, wichtige geschäftliche Entscheidungen zu treffen. Ein individuelles Dashboard, das alle Daten zusammenfasst, kann einfach runtergeladen oder per E-Mail verschickt werden, um es später zu checken und zu planen. Wenn dein allgemeiner Ruf super ist, kannst du die Preise ein bisschen höher ansetzen als ein Konkurrent mit einer niedrigeren Bewertung.
Schau dir die Reise der Gäste, ihre wichtigsten Anliegen, verpasste Chancen, Erwartungen und Vorlieben an.
Die Kombination von so einem Qualitätsbericht und Vergleichsindex mit der Preisanalyse des Hotels ist echt stark und sollte nicht unterschätzt werden. Heutzutage entscheiden sich Gäste eher für ein Hotel mit einer etwas höheren Bewertung als für eines mit einem etwas niedrigeren Preis.
Die Reputation des Hotels als wichtiger KPI zu sehen, wird immer wichtiger, und mit der TrustYou Guest Experience-Plattform ist es jetzt echt einfach, diese Daten zu sammeln und zu zeigen. Preis- und Ertragsmanagement ist die Basis jedes Geschäfts, aber reine Preismessungen reichen nicht mehr aus, um Gäste zum Wiederkommen zu bewegen. Hör dir die Erwartungen der Gäste an, erhöhe deine Standards, wenn nötig, und die Gäste werden gerne wiederkommen und mehr bezahlen.
Für mehr Infos schreib einfach an francisco.sanchez@TrustYou.com oder vereinbare eine Demo, um dich selbst zu überzeugen.
