Die Digitalisierung in der Hotellerie-Branche wird immer beliebter. Gäste wollen nicht mehr an der Rezeption warten, um einzuchecken. Sie wollen einen schnellen Selbstbedienungsservice und ein besseres Kundenerlebnis. Kontaktlose Technologie kann Hotels dabei helfen, dieses Problem zu lösen.
Hotels können mit kontaktlosen Lösungen Kunden anziehen und ihnen eine echt coole Erfahrung bieten. Diese Lösungen können auch super wichtig sein, um mehr Hotelbewertungen zu bekommen.
Reden wir mal darüber, wie Hotels kontaktlose Lösungen nutzen können, um das Gästeerlebnis zu verbessern, mehr Geld zu verdienen und Kundenbewertungen zu fördern.
Wichtigkeit von positiven Gästebewertungen
Gästebewertungen sind für ein Hotel echt wichtig. 82% der Leute checken Online-Bewertungen von lokalen Unternehmen, und Hotels sind da keine Ausnahme. Zu viele negative Bewertungen können potenzielle Gäste einfach abschrecken. Positive Bewertungen hingegen können deinem Hotelgeschäft auf folgende Weise helfen:
· Mehr Glaubwürdigkeit
· Bestätigung der Zuverlässigkeit
· Einfache Entscheidungsfindung für Kunden
· Mehr Sichtbarkeit im Online
· Kostenlos Marketing
Wie kannst du mehr positive Gästebewertungen bekommen? Eine Möglichkeit ist, einfach per personalisierter Gästebefragung darum zu bitten. Du kannst auch QR-Codes nutzen, um Kundenbewertungen zu fördern. Bring einfach einen QR-Code an der Rezeption an, der zu einer Feedback-Seite führt. Beim Check-Out können die Gäste den Code scannen und Feedback geben.
Zweitens kannst du deine Gäste dazu ermutigen, deine Dienstleistungen zu bewerten, indem du ihnen ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bietest. Die folgenden Punkte zeigen, wie du das Kundenerlebnis verbessern und mehr positive Bewertungen bekommen kannst.
Kontaktloses Einchecken
Stell dir vor, ein Gast kommt durch die Schiebetür rein. Er wird vom Pförtner begrüßt, bevor er zur Rezeption geht und eincheckt. Das dauert ganz schön lange.
Stell dir mal vor, ein Gast kommt durch die Schiebetür rein, holt sein Smartphone raus und nutzt NFC oder scannt einen QR-Code mit Logo um den Check-in abzuschließen. Du musst dich nicht an den Portier oder die Rezeption wenden.
Schlüsselloser Zugang
Der Verzicht auf Zimmerschlüssel kann für Hotels echt viele Vorteile bringen. Die Handhabung kann nervig sein, und die Gäste müssen immer drauf achten, wo sie sie hingelegt haben. Mit schlüssellosen Zugangssystemen können die Gäste ihre Zimmertüren einfach mit ihrem Handy aufschließen. Melia Hotels International, Eine spanische Hotelkette bietet einen schlüssellosen Zugang mit NFC-fähigen Armbändern an.
Digitale Reiseinfos
Broschüren und Papierprospekte mit Reiseinfos sind echt von gestern. Die sind sperrig und unhandlich. Digitale Infos auf Handys sind dagegen schneller und einfacher zu checken.
Hotels können Reise- und Tourismusbroschüren durch digitale Reiseführer ersetzen. Eine Möglichkeit dafür ist, eine URL zu einer Webseite zu schicken, auf der alle Sehenswürdigkeiten und coolen Aktivitäten aufgelistet sind. Du kannst auch QR-Codes an der Rezeption anbringen und sie mit statischen Seiten verlinken, auf denen Sehenswürdigkeiten und Aktivitäten in der Nähe aufgelistet sind.
Digitale Speisekarten
Jedes Hotel hat ein Restaurant und bietet einzigartige Gerichte an. Wenn Gäste in einem Hotel übernachten, wollen sie immer das Restaurant besuchen und das Essen probieren. In den meisten Hotels können Gäste Essen auf ihr Zimmer bestellen. In jedem Zimmer gibt's eine Speisekarte, damit die Gäste sehen können, welche Gerichte es gibt.
Aber physische Menütafeln haben einen Nachteil: Sie zeigen keine Infos in Echtzeit an. Die Gäste können nicht sehen, ob ein Gericht auf der Karte verfügbar ist. Sie entscheiden sich für ein Gericht, rufen in der Küche an, um zu bestellen, und erfahren dann, dass ihre Bestellung nicht möglich ist. Das kann die Customer Experience echt beeinträchtigen.
Hotels können das Problem lösen, indem sie ein kontaktlose Speisekarte. Du kannst ein QR-Code-Menü an jeder Hotelzimmerwand und auf den Tischen im Restaurant anbringen. Die Gäste können den Code scannen, um in Echtzeit einen Überblick über die Speisekarte zu bekommen, einschließlich der verfügbaren und ausverkauften Gerichte. Das kann echt dazu beitragen, das Kundenerlebnis zu verbessern.
Kommunikation nach dem Aufenthalt
Wenn Hotels nach dem Aufenthalt mit den Gästen in Kontakt bleiben, können sie besser verstehen, wie die Gäste ihre Guest Experience erlebt haben, Feedback bekommen und mit ihnen auf eine relevante Art und Weise kommunizieren. Die Einbindung von Gästeumfragen nch dem Aufenthalt in E-Mail-Marketing Kampagnen, das Verschicken von passenden Angeboten, Gutscheinen oder Empfehlungsprämien machen die Gäste zufriedener und liefern Hotels nützliche Infos, um ihren Betrieb zu verbessern.
Abschluss
COVID-19 hat die Hotelbranche ziemlich ausgebremst. Aber es ist klar, dass es auch die Einführung von berührungslosen Technologien beschleunigt hat. Jetzt, wo die Welt langsam aus der Pandemie rauskommt, versuchen Hotels, wieder auf die Beine zu kommen und ihr Geschäft wieder anzukurbeln. Kontaktlose Lösungen können Hotels dabei helfen, die Sicherheit ihrer Gäste zu gewährleisten, die Kundenerfahrung zu verbessern und mehr Bewertungen zu bekommen.
