Teil 1 – GLOBAL
Die Tourismus- und Gastgewerbebranche hat 2024 einen großen Wandel durchgemacht, mit Chancen und Herausforderungen. Mit der steigenden Nachfrage nach Reiseerlebnissen haben Unternehmen Probleme wie steigende Kosten, Preisinflation und einen Mangel an qualifizierten Arbeitskräften. Außerdem muss die Branche mit den steigenden Erwartungen der Gäste an personalisierte Dienstleistungen klarkommen, sodass sich die Betriebe an die sich ändernden Vorlieben anpassen müssen. Der unaufhaltsame technologische Fortschritt hat neue Möglichkeiten und Komplexitäten mit sich gebracht, da Unternehmen Innovationen nutzen und gleichzeitig Datensicherheit und Compliance gewährleisten wollen. Während die Branche diese Veränderungen bewältigt, liegt der Schwerpunkt weiterhin darauf, die Anforderungen der Gäste, die Betriebskosten und den technologischen Fortschritt in Einklang zu bringen, um die Wettbewerbsfähigkeit in der dynamischen Tourismus- und Hotellerie aufrechtzuerhalten. TrustYou hat die neuesten Gastgewerbestatistiken für das erste und zweite Quartal 2024 auf globaler und regionaler Ebene analysiert.
Die EHL gab Einblicke in die aktuellen Marktentwicklungen und einen interessanten Ausblick. Der Hotellerie-Sektor zeigte ein beeindruckendes Wachstum und stieg von $4.390,59 Milliarden im Jahr 2022 auf $4.699,57 Milliarden im Jahr 2023, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 7,0% entspricht. Dieser deutliche Fortschritt zeigt, wie widerstandsfähig die Branche ist und wie gut sie sich von den letzten Herausforderungen erholen kann. Für die Zukunft wird erwartet, dass der globale Hotellerie-Markt eine bemerkenswerte Erfahrung machen und bis 2027 einen geschätzten Wert von $5.816,66 Milliarden erreichen wird, mit einer beeindruckenden CAGR von 5,5%.
Deshalb ist es wichtig, in die richtige Technologie zu investieren, um die Herausforderungen der Branche zu meistern und so von der steigenden Nachfrage der Reisenden zu profitieren. Schau dir das mal an dieser aktuelle Blogbeitrag Wie du Kaufentscheidungen für Hotellerie-Technologie in einer sich schnell verändernden Welt meisterst und die besten Entscheidungen für dein Hotel triffst!
Einzigartige Kundeneinblicke machen den Unterschied
TrustYou checkt die ganzen Daten für die ganze Branche und liefert coole Einblicke mit KI, die Hotels die Infos geben, um von Anfang bis Ende das beste Angebot für ihre Gäste zu machen. Um das Guest Experience insgesamt effektiv zu messen und zu verbessern, können Hotels die Customer Experience Platform (CXP) von TrustYou nutzen, um auf wichtige Kennzahlen zuzugreifen, die wertvolle Einblicke in das Feedback der Gäste und die Leistung geben. Durch die Analyse dieser Kennzahlen können Hotels tief in die Stimmung der Gäste, die operative Leistung und Bereiche, die Aufmerksamkeit brauchen, eintauchen. Das Verständnis und die Nutzung dieser Kennzahlen können Hotels in die Lage versetzen, datengestützte Entscheidungen zu treffen, das Gästeerlebnis zu verbessern und letztendlich positive Ergebnisse für ihr Geschäft zu erzielen. Um die neuesten Statistiken für das Gastgewerbe für das erste und zweite Quartal 2024 auf globaler und regionaler Ebene zu analysieren, hat TrustYou die folgenden Kennzahlen berücksichtigt:
- Rezensionsvolumen: Durch die Analyse der Gesamtzahl der Bewertungen für eine Unterkunft oder Hotelkette können Hotels sehen, wie gut ihre Bemühungen zum Sammeln von Bewertungen funktionieren. Diese Kennzahl zeigt nicht nur, wie erfolgreich das Sammeln von Bewertungen ist, sondern gibt auch Einblicke in die Veränderungen im Reiseverhalten innerhalb einer Region.
- Performance Score: Der Performance Score gibt dir eine durchschnittliche Bewertung für einen bestimmten Zeitraum. Mit dieser Durchschnittsberechnung kannst du dir einen klaren Überblick über deine Leistung im Laufe der Zeit verschaffen, Entwicklungen verfolgen und die Auswirkungen von Investitionen einschätzen.
- Antwortquote: Um die Antwortquote zu berechnen, muss man den Prozentsatz der Bewertungen innerhalb eines bestimmten Zeitraums ermitteln, auf die geantwortet wurde. Das Beantworten von Bewertungen zeigt, dass Hotels die Meinung ihrer Gäste schätzen, und kann als Marketinginstrument dienen. Zukünftige Reisende lesen oft die Antworten, um zu sehen, wie Hotels mit Feedback umgehen, vor allem bei negativen Bewertungen.
- Impact Score: Die Impact Scores von TrustYou zeigen genau, wie das Feedback von Hotelgästen die Hotelbewertungen beeinflusst. Ob positiv oder negativ – verschiedene Aspekte wie Hotelsauberkeit oder die Freundlichkeit des Personals machen einen großen Unterschied, wie Gäste einen Ort erleben. Hotels können die Impact Scores nutzen, um zu sehen, wo sie sich verbessern können, und ihr Angebot so anpassen, dass es den Erwartungen der Gäste besser entspricht.
Der TrustYou Pulse of the Industry mit globalen und regionalen Statistiken zur Hotellerie für das erste und zweite Quartal 2024 wird in einer 5-teiligen Serie veröffentlicht.
#1 Globale Bewertung im ersten und zweiten Quartal 2024
Das weltweite Volumen der Bewertungen blieb im Vergleich zum Vorjahreszeitraum stabil. Beide Quartale 2024 sind mit 28,8 Millionen im ersten Quartal 2024 gegenüber 29,2 Millionen im ersten Quartal 2023 etwas niedriger. Im zweiten Quartal 2024 stieg das Volumen der Bewertungen im Vergleich zum ersten Quartal, blieb aber mit 36,8 Millionen unter dem Wert des Vorjahreszeitraums.
Um wertvolle Einblicke ins Kundenverhalten zu bekommen und die Anzahl der Bewertungen hoch zu halten, empfiehlt TrustYou, sowohl vor Ort als auch nach dem Aufenthalt Umfragen zu verschicken. Außerdem können Probleme oder Schwierigkeiten gelöst werden, bevor sie überhaupt auftreten, was hilft, negatives Gästefeedback nach dem Aufenthalt zu vermeiden und die Bewertungsergebnisse zu verbessern.
#2 Globale Performance Score Q1 und Q2 2024
Insgesamt hat sich die globale Performance Score im letzten Jahr stetig verbessert. Während sie 2023 bei 80,8 (Q1) und 80,9 (Q2) lag, hat sie diese Werte 2024 mit 81,7 (Q1) und 81,5 (Q2) übertroffen. Das zeigt, dass die Gäste die Bemühungen der Hotels, die in die Verbesserung des Gästeerlebnisses investieren und sich den Herausforderungen der aktuellen Branchensituation stellen, annehmen und anerkennen.
#3 Globale positive Feedback-Rate im Zeitverlauf 2022–2024
Das Verhältnis von positivem zu negativem Feedback ist schon ewig stabil, hat sich dieses Jahr aber noch weiter verbessert und liegt jetzt bei beeindruckenden 94%. Die Bemühungen, während des gesamten Aufenthalts aktiv um Feedback zu bitten, wirken sich echt positiv auf die Gesamtbewertung aus, wie diese Zahl zeigt. Das hohe Verhältnis an positivem Feedback zeigt auch, dass die Branche den Gästen durch ihren Fokus auf Service und Qualität ein durchweg hohes Erlebnis bietet.
#4 Globale Antwortquote nach Region und weltweit im ersten und zweiten Quartal 2024
Es ist echt wichtig, auf Bewertungen zu antworten, um die Meinung der Gäste anzuerkennen und ihr Feedback für zukünftige Investitionen oder Verbesserungen zu berücksichtigen. Der globale Gewinner ist die Region APAC mit einer Antwortrate von 61%, dicht gefolgt von den USA. EMEA und Japan liegen unter dem globalen Durchschnitt. Die Funktion “Response AI” von TrustYou macht das Beantworten von Bewertungen viel einfacher, indem sie personalisierte Antworten liefert und gleichzeitig wertvolle Zeit und Mühe im hektischen Alltag spart.
#5-Impact Score Q1 und Q2 2024
Hotels können den Impact Score nutzen, um bestimmte Bereiche zu finden, die verbessert werden können, und ihr Angebot so anzupassen, dass es besser zu den Erwartungen der Gäste passt. Indem sie auf die Aspekte achten, die am meisten zur Eindrücke der Gäste beitragen, und diese verbessern, können Hotels ihre Servicequalität und die allgemeine Gästezufriedenheit effektiv steigern.
Weltweit ist der Service der wichtigste Faktor, der die Bewertungsergebnisse am positivsten beeinflusst (+6,59). Dazu gehören alle Arten von Serviceerfahrungen in allen Abteilungen. Hotels, zu denen Kategorien wie Ausstattung und Gesamterlebnis gehören, haben einen Impact Score von 5,18, gefolgt von gutem Management und der ernsthaften Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden mit +4,65. Am anderen Ende der Skala stehen die Kategorien, die die Bewertung eines Hotels am negativsten beeinflussen: Zustand des Zimmers (-8,05), Zimmerreinheit (-5,82) und Badezimmer (-5,81). Hotels sollten besonders darauf achten, eine ausgezeichnete Erfahrung in Bezug auf den tatsächlichen Aufenthalt und die Zimmer zu bieten, da alle negativen Impact Scores mit Faktoren im Zusammenhang mit den Zimmern zusammenhängen.
Was du 2025 erwarten kannst:
Bis 2025 wird die Hotellerie wahrscheinlich noch mehr Fortschritte und Veränderungen erleben. Während die Branche sich weiter von den Auswirkungen der Pandemie erholt, wird der Fokus mehr auf Resilienz und der Anpassung an veränderte Verbraucherpräferenzen liegen. Die Integration von fortschrittlichen Technologien wie künstlicher Intelligenz, Automatisierung und Datenanalyse wird entscheidend sein, um die betriebliche Effizienz zu steigern, die Gästeerfahrungen zu personalisieren und das Umsatzwachstum voranzutreiben. Auch Nachhaltigkeit wird eine zentrale Rolle spielen, da Hotels zunehmend umweltfreundliche Praktiken einführen und ihren CO2-Fußabdruck reduzieren. Dieser Fokus auf Nachhaltigkeit umfasst Ziele wie CO2-Neutralität, Initiativen zur Abfallreduzierung und die Erlangung von Umweltzertifizierungen, um den sich wandelnden Verbraucherpräferenzen gerecht zu werden. Darüber hinaus wird sich die Zukunft der Hotellerie in Richtung eines hybriden Modells entwickeln, das virtuelle und physische Erlebnisse nahtlos miteinander verbindet. Hotels werden Technologien nutzen, um Omnichannel-Gästeinteraktionen, hybride Veranstaltungen und digitale Concierge-Services anzubieten, um den sich wandelnden Verbraucherpräferenzen gerecht zu werden.
