TEIL 2 – EMEA
In Teil 1 der globalen Ausgabe von „Pulse of the Industry“ haben wir uns schon intensiv mit den Kennzahlen beschäftigt, die TrustYou für das erste und zweite Quartal 2024 für die Hotellerie analysiert hat. Jetzt schauen wir uns die neuesten Statistiken für die Hotellerie in EMEA für das erste und zweite Quartal 2024 sowie Branchen-Einblicke genauer an.
Im letzten Jahr hat die Hotellerie in der EMEA-Region ein paar Trends erlebt und stand vor besonderen Herausforderungen, die die Branche geprägt haben. Schauen wir uns mal die neuesten Entwicklungen und Einblicke aus der Branche an, denken über die Vergangenheit nach und schauen, was 2025 bringen könnte.
Trends in der EMEA-Hotellerie
Einführung von Customer Data Platforms (CDPs)
Customer Data Platforms sind mittlerweile ein wichtiges Tool für den Erfolg von Hotels, weil sie dabei helfen, ein individuelles Gästeerlebnis zu bieten und Marketingstrategien genau auf die Gäste abzustimmen. Die Integration von CDPs hat maßgeblich dazu beigetragen, die Kundenbindung und -treue zu verbessern und einen Trend für datengestützte Entscheidungen in der Branche gesetzt. Hier erfährst du mehr darüber, wie eine CDP zum Erfolg von Hotels beiträgt. in diesem Blogbeitrag.
Wachstum im Bereich Predictive Market Intelligence
Hotels setzen immer mehr auf vorausschauende Marktinformationen um ihre Umsatzstrategien zu optimieren. Durch die Einbindung von zukunftsorientierten Suchdaten in ihre Technologieinfrastruktur verändern Objekte ihre Herangehensweise an Nachfrageprognosen und Preise und verbessern so letztendlich ihre Umsatzmanagementpraktiken.
Durch diese strategische Neuausrichtung können Hotels einen Wettbewerbsvorteil erzielen, indem sie proaktiv auf Markttrends reagieren und ihre Angebote an die sich wandelnden Verbraucherpräferenzen anpassen, wodurch sie ihr Umsatzpotenzial in verschiedenen Segmenten und Vertriebskanälen effektiv maximieren können. Durch die Nutzung vorausschauender Marktinformationen können Hotels datengestützte Entscheidungen treffen, die das Geschäftswachstum fördern und die allgemeine Hotelgästezufriedenheit steigern, was sowohl für Hoteliers als auch für Gäste eine Win-Win-Situation schafft.
Investoren haben wieder mehr Vertrauen in die europäischen Märkte
Das Vertrauen der Investoren in die europäischen Märkte, vor allem in London, geht wieder nach oben, sagt die London Market Pulse Report von HVS. Der starke Einfluss von London als Finanzzentrum und seine Rolle als Drehscheibe für Technologie und Innovation machen die Stadt zu einem wichtigen Ziel für internationale Besucher und tragen zu ihrem Status als führender Markt im Bereich Hotellerie und Hotelinvestitionen bei.
Mit wichtigen Kennzahlen wie durchschnittlicher Preis, Auslastung und RevPAR, die sich verbessern, dazu eine starke Pipeline an Hotelprojekten und vielen Transaktionen, ist die Londoner Hotellerie auf Wachstumskurs und zieht sowohl Investoren als auch Reisende an.
Der Tourismus in EMEA ist auf dem Vormarsch
Aktuelle Daten von Cushman & Wakefield Zeigt, dass die Hotelgeschäfte in Europa im ersten Halbjahr 2024 so viel zugenommen haben wie seit fünf Jahren nicht mehr, mit einem Transaktionsvolumen von über 11,6 Milliarden Euro. Dieser Anstieg zeigt, dass die Investoren wieder mehr Vertrauen haben und auf dem Markt aktiver sind.
Großbritannien, Spanien und Frankreich waren die dynamischsten Märkte mit Transaktionen im Wert von 7,8 Milliarden Euro, was mehr als zwei Drittel des gesamten europäischen Marktes ausmachte und einen Anstieg von 621 % gegenüber dem ersten Halbjahr 2023 bedeutete. Unter den Städten führte London das Transaktionsvolumen an, gefolgt von Paris, Dublin, Barcelona und Rom. Prognosen zufolge wird das Transaktionsvolumen 2024 voraussichtlich 20 Milliarden Euro übersteigen, was auf die verbesserte Liquidität von Schuldtiteln und die robuste Entwicklung im Hotelsektor zurückzuführen ist.
Das passt gut zu den neuesten EMEA-Statistiken für das Gastgewerbe für das erste und zweite Quartal 2024 und dazu, wie die Leistung eines Hotels von den Gästen gesehen wird, und dass die Gästeerfahrungen in EMEA echt positiv sind. TrustYou’s Performance Score-Analyse für die EMEA-Region zeigt, dass der Performance Score im ersten Quartal 2024 bei 86,2 lag, im zweiten Quartal mit 85,8 von 100 Punkten etwas niedriger.
Das ist ein kleiner Fortschritt im Vergleich zum gleichen Zeitraum im Jahr 2023 (Q1: 85,5, Q2: 85,3). Wenn man sich den globalen Durchschnitt für 2024 anschaut (Q1 2024: 81,7, Q2 2024: 81,5), hat die EMEA-Region einen viel höheren Wert, was zeigt, wie professionell, wie gut der Service und wie toll das Guest Experience sind, um den hohen Ansprüchen der Reisenden in der EMEA-Region gerecht zu werden.
Treueprogramme sind ein Muss
KI ist echt wichtig, wenn es darum geht, traditionelle Treueprogramme in der Hotellerie zu verändern. Mit KI-basierten Lösungen können Hotels jede Menge Gästedaten analysieren, um Erlebnisse zu personalisieren, die Vorlieben der Gäste vorherzusagen und den Service zu verbessern, was letztendlich zu dauerhaften Kundenbeziehungen führt. Dieser Trend zu personalisierteren und ansprechenderen Treueprogrammen setzt neue Maßstäbe in Sachen Kundenbindung und -interaktion.
In EMEA wird erwartet, dass KI-gestützte Treueprogramme die Interaktion mit den Gästen total verändern, die Zufriedenheit der Gäste verbessern und langfristige Loyalität schaffen, indem sie maßgeschneiderte Erlebnisse bieten, die auf persönlicher Ebene ankommen. Durch den Einsatz dieser fortschrittlichen Technologien können sich Hotels in der EMEA-Region in einem wettbewerbsintensiven Marktumfeld von anderen abheben und ihren Gästen einzigartige und unvergessliche Erlebnisse bieten, was letztendlich zu einer erhöhten Markentreue und wiederholten Besuchen führt.
Herausforderungen für die Branche
Die Nachfrage nach Gastzimmern hat 2024 einen neuen Rekord erreicht, laut EHL. Es ist aber echt schwierig, diesen Bedarf zu decken. Von Fachkräftemangel über steigende Erwartungen der Gäste bis hin zu Problemen in der Lieferkette – diese Branche kann es sich einfach nicht leisten, untätig zu bleiben. Dieser Trend zeigt sich auch in den neuesten EMEA-Statistiken für die Hotellerie für das erste und zweite Quartal 2024 und in der Impact Score-Analyse.
Die Kategorie “Zustand des Zimmers” hat mit -6,9 Punkten den größten negativen Einfluss auf die Hotelperformance, gefolgt von “Badezimmer” mit -4,82 Punkten und “Badezimmerreinheit” mit -4,35 Punkten. Hotels sollten daher besonders in diese Bereiche investieren, um während des gesamten Aufenthalts eine hohe Qualität und Gästezufriedenheit zu gewährleisten. Positiv zu vermerken ist, dass ein hohes Niveau an “Service” mit +8,31 Punkten den größten positiven Einfluss auf Hotels in der EMEA-Region hat. Investitionen in hochwertige Zimmer und kontinuierliche Bemühungen um Sauberkeit sowie die Aufrechterhaltung eines besonders hohen Serviceniveaus sind der Weg zum Erfolg für Hotels in einem hart umkämpften Umfeld.
Verlass auf Buchungsplattformen von Drittanbietern
Eine der ständigen Herausforderungen für Hotels in EMEA ist die Abhängigkeit von externen Buchungsplattformen, wie kürzlich in der Hotrec-Studie zum Hotelvertrieb 2024. Die Studie zeigt, wie stark OTAs an Einfluss gewinnen, vor allem mit einem beeindruckenden durchschnittlichen Marktanteilsgewinn von 10% in den letzten zehn Jahren. Direktbuchungen werden weniger, was zeigt, dass man sich bei Vertrieb und Buchungen stark auf OTAs verlässt, vor allem kleinere Hotels.
Die Studie zeigt auch, wie stark Booking Holdings mit einem Marktanteil von 71% den OTA-Markt beherrscht und dass Hotels mit der zunehmenden Digitalisierung immer öfter Internet-Buchungsplattformen nutzen. Außerdem geht die Studie auf einige operative Herausforderungen und Herausforderungen im Bereich der Preise ein, denen Hotels wegen OTAs gegenüberstehen, und betont, dass faire digitale Regeln nötig sind, um das Verhältnis zwischen OTAs und Hoteliers wieder ins Gleichgewicht zu bringen. Schau dir das mal an. unser Blog Mehr darüber erfahren, wie eine Customer Data Platform die Abhängigkeit von externen Buchungsplattformen verringern kann.
Behindertengerechte Unterkünfte in Hotels
Die Bedürfnisse von Gästen mit Behinderungen zu erfüllen, ist für Hotels in der EMEA-Region nach wie vor ein unverzichtbarer Aspekt. Die Europäische Barrierefreiheitsrichtlinie (EAA) ist eine wichtige EU-Richtlinie, die Anforderungen an die Barrierefreiheit verschiedener Produkte und Dienstleistungen festlegt und erhebliche Auswirkungen auf Hoteliers hat. Die EAA soll bis 2025 vollständig umgesetzt sein und zielt darauf ab, die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen für Menschen mit Behinderungen zu verbessern, in Übereinstimmung mit den Grundsätzen des Übereinkommens der Vereinten Nationen über die Rechte von Menschen mit Behinderungen.
Für Hoteliers bedeutet die Einhaltung der EAA, dass sie sich mit digitalen Angeboten wie Webseiten, mobilen Apps, Selbstbedienungsterminals und Zahlungssystemen beschäftigen müssen, um die Barrierefreiheitsstandards zu erfüllen. Die Umsetzung von Barrierefreiheit verbessert nicht nur das Gästeerlebnis, sondern zeigt auch das Engagement für Inklusion und soziale Verantwortung. Letztendlich profitieren Hoteliers davon, weil sie eine breitere Kundschaft ansprechen und zeigen, dass sie die sich entwickelnden Anforderungen an die Barrierefreiheit erfüllen.
Was du 2025 erwarten kannst
Mit Blick auf das Jahr 2025 steht die Hotellerie in EMEA vor weiteren Entwicklungen und Wachstum. Zu den erwarteten Trends gehören weitere technologische Fortschritte, ein Fokus auf Nachhaltigkeit, um umweltfreundliche Praktiken einzuführen und Umweltbelange anzugehen, um den sich wandelnden Verbraucherpräferenzen und Branchenstandards gerecht zu werden.
Die Amex GBT Hotel Monitor 2025 Die Analyse zeigt, dass Hotels jetzt mehr Wert auf Personalisierung, Wellness und besseren Service legen, um den neuen Erwartungen der Reisenden gerecht zu werden. Außerdem geht es um die Auswirkungen des Personalmangels in der Hotellerie, der weltweit zu höheren Kosten für Hotels und einem echten Fachkräftemangel führt. Weltweit gibt es einen Boom beim Bau von Hotels, vor allem im Luxus- und gehobenen Segment, was zu einem Anstieg des Zimmerangebots führt, der sich auf die Preisstrategien auswirken könnte. Der Bericht betont, wie wichtig Nachhaltigkeit in der Hotellerie ist, und dass Hotels umweltfreundliche Praktiken einführen und Umweltbelange berücksichtigen müssen, um den sich wandelnden Verbraucherpräferenzen und Branchenstandards gerecht zu werden.
