Am Dienstag hat TrustYou seine erste jährliche globale Berichte die sich über Nordamerika, Europa, den Nahen Osten, Afrika und den asiatisch-pazifischen Raum erstrecken. Die Berichte basieren auf einer Analyse von mehr als 14 Millionen Bewertungen, um zu sehen, was Reisende aus aller Welt über ihre Reiseerfahrungen im Jahr 2013 zu sagen hatten.
Du kannst dir einige der globalen Trends ansehen unter Dienstagsblog. Heute möchte ich ein paar Trends bei den Bewertungen in Europa, dem Nahen Osten und Afrika (EMEA) genauer anschauen. Denk dran, dass das nur ein paar Highlights aus den globalen Jahresberichten sind. Für alle Statistiken und Einblicke solltest du dir die kostenlosen Berichte runterladen. hier.
Hoteliers haben gelernt, besser Bewertungen zu sammeln und Reisende anzusprechen, und das hat sich echt gelohnt.
In EMEA haben Hoteliers erfolgreich mehr Gästefeedbacks bekommen und auf Bewertungen geantwortet, was wahrscheinlich zu höheren TrustScores beigetragen hat. Einige der Gewinner im Bericht sind:
Höchster Trust Score: Prag
Am meisten verbesserter Trust Score: Mailand
Höchste Antwortquote der Führungskräfte: Kairo
EMEA am widerstandsfähigsten gegenüber Rückgängen beim Anteil der fünf Sterne Bewertungen
Weltweit haben die großen Märkte einen Rückgang beim Anteil der Fünf-Sterne-Bewertungen gesehen; die EMEA-Region scheint aber robuster gegenüber diesem Trend zu sein, wobei einige Länder wie Spanien, Italien und Großbritannien einen leichten Anstieg beim Anteil der Fünf-Sterne-Bewertungen verzeichnen.
Die Zufriedenheit hinter den Trust Scores
Wenn es um die Faktoren geht, die die Zufriedenheit beeinflussen, scheint der Hotelservice positiv zur Steigerung des Trust Score für Hotelgäste in der EMEA-Region beizutragen, während Internet, Preis und Zimmer im Allgemeinen einen Rückgang verzeichneten. Die Zufriedenheitswerte für das Internet mussten 2013 den größten Einbruch hinnehmen, mit einem Rückgang von 3,41 TP3T in den wichtigsten Märkten dieses Berichts im Vergleich zum Vorjahr.
Quelle: Booking.com hat den größten Marktanteil
Booking.com war in EMEA der größte Anbieter, wenn es um die Anzahl der Bewertungen geht. Fast alle großen Bewertungsplattformen hatten im Vergleich zum Vorjahr mehr Bewertungen.
Vergiss nicht, die kompletten globalen Berichte runterzuladen. hier.
