“Der Kern des menschlichen Geistes kommt von neuen Erfahrungen.”
– Christopher McCandless, Into the Wild –
Wenn uns die Pandemie eines gezeigt hat, dann, dass sich der Tourismus verändert hat, aber trotzdem immer noch wichtig ist. Wie wir vor Covid-19 gereist sind, gehört jetzt der Vergangenheit an. Jetzt versuchen wir zu verstehen, wohin die Reise geht, wie wir die Anforderungen dieser neuen Ära des Tourismus erfüllen können und wie sich Abstandsregeln, Maskenpflicht, Einreisebestimmungen und Tests auf das Reiseverhalten auswirken.
Schauen wir uns mal ein paar Trends an, die die Branche für 2022 entdeckt hat, und lassen wir uns von unseren TrustYou-Experten Einblicke geben, wie dein Hotel die notwendigen Schritte machen kann, um diesen Tourismus-Trends gerecht zu werden:
Trend 1: Sinnvoller Tourismus
Es wird immer klarer, dass jede Reise gut durchdacht ist. Ein kurzer Flug auf die Malediven oder eine spontane Zugfahrt quer durchs Land sind heutzutage nicht mehr die Art und Weise, wie Leute reisen. Google hat festgestellt, dass “der Tourismus an Bedeutung gewinnen wird, da es mehr “Lebensmomente” geben wird, die wegen der Pandemie auf Eis gelegt wurden”.” Amadeus hat einen ähnlichen Trend gesehen, der sich in Suchanfragen und Buchungen auf Portalen zeigt. Viele Reisende planen jetzt wichtige und sinnvolle Reisen, anstatt zu warten. Deshalb denken sie für 2022 viel mehr an lang ersehnte Reiseziele oder Bucket-List-Reisen als an fünf kurze Wochenendtrips im Jahr.
Benjamin Jost, TrustYou CEO, meint:
“Qualität wird zu einem wichtigen Faktor bei der Entscheidung, wo Reisende übernachten wollen. Wie die Trends zeigen, ist es für Reisende im Jahr 2022 super wichtig, dass ihre Reisen echt was bringen und sie ganz besondere Erlebnisse haben, um die verlorene Zeit aufzuholen. Hoteliers müssen dafür sorgen, dass sie ihnen das bestmögliche Erlebnis bieten. Es ist ganz klar, dass Sauberkeit weiterhin eine große Rolle in der Hotellerie spielen wird. Daher ist es sehr wichtig, diese Bemühungen aufrechtzuerhalten und die Gäste darüber zu informieren. Die von TrustYou auf der Grundlage einer gründlichen Auswertung der gesammelten Gästebewertungen ermittelten Zufriedenheiten helfen Hotels, Mängel direkt zu erkennen und Probleme zu beheben, bevor sie überhaupt auftreten können. Wir sind hier, um Hotels dabei zu helfen, den Aufenthalt ihrer Gäste zu einem unvergesslichen Erlebnis zu machen.”
Trend 2: Nachhaltiger Tourismus
Angesichts des allgegenwärtigen Themas Klimawandel ist es nicht überraschend, dass Reisende nach nachhaltigen Erfahrungen suchen, um ihren CO2-Fußabdruck gering zu halten. Es ist eine Herausforderung für Hotels und die gesamte Reisebranche, die Anforderungen nachhaltiger Reisender zu erfüllen. Eine Umfrage von Booking.com hat gezeigt, dass “83% der Reisenden weltweit nachhaltiges Reisen für wichtig halten, wobei 61% sagen, dass die Pandemie sie dazu gebracht hat, in Zukunft nachhaltiger reisen zu wollen”. Alle Bemühungen in diese Richtung werden sich auch auszahlen. Die Expedia-Gruppe Berichtet, dass fast 3 von 5 Reisenden bereit sind, mehr zu zahlen, damit ihre Reise nachhaltiger wird.
Manuela Erlemann, Senior Director of Business Development und Key Account Manager Europe Middle-East and Africa bei TrustYou, meint dazu:
“Das Thema Nachhaltigkeit ist in der Hotellerie total wichtig und wird sicher auch so bleiben. Für viele Hotels ist es super wichtig, in den nächsten Jahren ökologische Maßnahmen umzusetzen. Viele Reisende legen großen Wert darauf, ein umweltfreundliches Hotel zu buchen, und sind bereit, mehr für ihren Aufenthalt zu zahlen, wenn sie wissen, dass es nachhaltig ist. Maßnahmen wie die Förderung des Recyclings, die Reduzierung des Plastikverbrauchs und das Angebot lokaler und ökologischer Produkte sind nur einige der Maßnahmen, die ergriffen werden können. Noch wichtiger ist es, darüber zu sprechen, z. B. durch Hinweisschilder im Hotelzimmer, die zeigen, dass Ihnen die Umwelt am Herzen liegt und was Sie dafür tun. Um Nachhaltigkeit zu werben, können Sie Ihrer Gästeumfrage nch dem Aufenthalt spezifische Fragen hinzufügen, in denen Reisende anderen von ihren Erfahrungen berichten und Ihre Bemühungen hervorheben.”
Trend 3: Urlaub zu Hause & Kurzstreckenreisen
Inlandsreisen und Staycations haben schon 2021 zugenommen und werden wahrscheinlich auch 2022 beliebt bleiben. Das Gefühl von Sicherheit im eigenen Land zu haben, während man neue Gegenden erkundet oder die eigene Stadt mit den Augen eines Reisenden sieht, macht Staycations und Kurzreisen für Reisende echt attraktiv. TravelDailyNews Berichtet, dass laut einer Studie von Parkdean Resorts die Online-Suchbegriffe britischer Reisender außerhalb Großbritanniens zurückgegangen sind, während die Anfragen innerhalb des Landes deutlich zugenommen haben.
Nao Shitara, Senior Vice President of Sales bei TrustYou, meint, dass Flexibilität und Sonderangebote echt wichtig sind.
“Viele Hotels haben ihre Angebote schon angepasst und bieten jetzt großzügigere Stornierungsbedingungen an. So sind Gäste eher bereit, ein Hotel zu buchen, auch wenn die Reise selbst noch ein bisschen ungewiss ist. Außerdem helfen Sonderangebote für Einheimische, wie zum Beispiel Staycation-Specials, dabei, ein paar zusätzliche Zimmer zu verkaufen, die sonst vielleicht leer bleiben würden. Die Leute sehnen sich nach positiven Erfahrungen und etwas, das ihre ständige “Stay-at-Home”-Stimmung aufhellt. Sehr attraktive Angebote wie ein Wellness-Paket oder ein Wochenende in deine eigene Stadt In einem coolen Hotel mit einem super Frühstück verwöhnt zu werden, kann echt gut für die Stimmung sein, wenn man gerade nicht so einfach weit weg reisen kann. Und vergiss nicht, dass diese Gäste dir auch eine Bewertung hinterlassen werden, die deinen guten Ruf für zukünftige Buchungen stärkt.”
Trend 4: Kontaktlose Kommunikation und Technologie
Dieser Trend hat sich schon lange abgezeichnet und wurde durch die Pandemie noch verstärkt. Kontaktlose Kommunikation ist effizient, sicher, zeitsparend und bequem, ohne dass man extra Hardware braucht. Laut einer gemeinsamen Studie von Oracle und Skift, Ungefähr 70% Hotels wollen schon kontaktlose Technologien für Check-in, Essensbestellungen, Concierge-Services und mehr einführen. Außerdem denken 44% Hotels darüber nach, digitale Kommunikationsdienste vor Ort einzuführen, und 28% haben das schon gemacht oder sind gerade dabei.
Alex Tan, VP Sales & Operations APAC, betont:
“Wir merken, dass Hotels echt daran interessiert sind, ihre Kommunikation auf ein kontaktloses und nahtloses Erlebnis umzustellen, damit die Begegnung für Gäste und Hotelmitarbeiter sicher ist. Wegen der Abstandsregeln hatten viele Hoteliers Probleme, ihren Gästen den gleichen Service wie vorher zu bieten. Wir freuen uns, dass wir unsere Live Experience Tool mit Live Messaging und Live Survey, um während des Aufenthalts direkt zu kommunizieren und Feedback zu sammeln. So kannst du Probleme lösen, während die Gäste noch da sind, und negative Bewertungen verhindern, bevor sie überhaupt entstehen.”
Trend 5: Die Rückkehr von Geschäftsreisen und Meetings
Es ist klar, dass nach fast zwei Jahren online-Meetings, Zoom-Anrufen und virtuellen Messen die Leute und Firmen wieder persönlich miteinander reden wollen. Reisezielanalysten Sagen, dass mehr als zwei Drittel der berufstätigen amerikanischen Reisenden, die regelmäßig Webkonferenzen nutzen, eine “Zoom-Müdigkeit” verspüren, und weitere 63% sind der Meinung, dass es Zeit ist, wieder zu persönlichen Treffen zurückzukehren.
Laut AccorHotels’ Laut Reisebericht werden Events kleiner, kürzer und lokaler. 58% der Meeting- und Event-Profis denken, dass große Meetings mit mehr als 150 Leuten weniger werden. Nur 25% sagen das Gleiche über kleinere Events mit weniger als 30 Leuten, also gibt's große Hoffnung, dass kleinere Treffen 2022 wieder wichtiger werden.
Valerie Carboni, Marketingchefin, meint dazu:
“Der Geschäftsreisentourismus hat sich im Vergleich zu Urlaubsreisen insgesamt langsamer erholt. Aber jetzt, wo es wieder besser läuft, haben Hotels eine super Chance, geschäftsreisenden Leuten passende Services anzubieten und so mehr Umsatz mit dieser wichtigen Gruppe zu machen. Dazu gehören unter anderem eine super WLAN-Verbindung, Gemeinschaftsräume oder Coworking Spaces mit genug Abstand zueinander oder der Möglichkeit, Tagungsräume zu einem Sonderpreis zu buchen. Diese Bemühungen werden sich zeigen, wenn Firmen oder Geschäftsreisende online nach Unterkünften suchen und diese Features in den Hotelbewertungen auf der Website oder in der Buchungsplattform eines Hotels hervorgehoben sehen.”
