Das Jahr 2019 neigt sich dem Ende zu und es war wieder ein spannendes Jahr für den Tourismus, die Tourismusbranche und die Hotellerie. Wir sind jetzt der Zukunft und den innovativen Technologien, die wir uns seit der Ausstrahlung der Zeichentrickserie „The Jetsons“ vorgestellt haben, einen Schritt näher gekommen.
Jedes Jahr machen wir es uns zur Aufgabe, die wichtigsten und spannendsten Technologietrends zu analysieren, die angeblich im kommenden Jahr im Rampenlicht stehen werden. Du kannst dir die früheren Versionen ansehen, um 2018 und 2019, um zu sehen, was damals der ganze Hype war.
Jetzt lass uns mal richtig loslegen und die Tourismus-Trends für 2020 anschauen, um zu sehen, was die Zukunft für die Hotellerie bereithält!
Gesichtserkennung
In den letzten Jahren ist dein Gesicht zum Schlüssel geworden, um dein Handy zu entsperren, als Passwort für deine Bank zu nutzen und zusammen mit Bildern deines Personalausweises deine Identität zu bestätigen. Darauf aufbauend gibt es einen neuen Trend, Gesichtserkennung in folgenden Bereichen einzusetzen: einige Flughäfen auf der ganzen Welt. Könnte das die nervigen Stunden in der Schlange bei den vielen Sicherheitskontrollen beenden? Man geht davon aus, dass bald die meisten Reisenden ihr Gesicht als Ausweis nutzen und schnell durch die Sicherheitskontrollen am Flughafen kommen können, ohne sich Gedanken über ihren Ausweis, Reisepass oder Führerschein machen zu müssen. Wir bewegen uns auf eine Zukunft zu, in der es um Schnelligkeit, Automatisierung und sofortige Lösungen geht, die das Reiseerlebnis einfacher und stressfreier denn je machen sollen. Auch wenn es definitiv Vor- und Nachteile Was die Gesichtserkennung angeht, ist es echt spannend, die technischen Ideen zu sehen, die die Zukunft des Tourismus gestalten. In Singapur zum Beispiel wurde kürzlich angekündigt Dass bis 2025 alle Reisenden ein komplett automatisiertes Einreisesystem mit Gesichts- und Iris-Scans nutzen können.
Self-Check-In
Apropos Sofortigkeit und schnelle Lösungen – schauen wir uns mal einen anderen Tech-Trend an, der 2020 wahrscheinlich ziemlich einschlagen wird, diesmal sowohl beim Flughafen-Check-in (Gepäck) als auch beim Hotel-Check-in. Wir wissen, dass verschiedene Generationen von Reisenden unterschiedliche Vorlieben und Erwartungen an ein Hotel haben und dass ein einheitlicher Ansatz nicht mehr ausreicht. Das gilt vor allem für den Check-in im Hotel, wo manche Gäste gerne von Hotelmitarbeitern begrüßt und betreut werden, während andere den Check-in lieber selbst erledigen möchten, um Zeit zu sparen. Für Hoteliers ist bekannt, dass ein Check-in-Kiosk Kosten senkt und Prozesse automatisiert, während die Gäste ihre eigenen Entscheidungen treffen und Zeit sparen können. Selbstbedienung kann auch zu mehr Upselling-Möglichkeiten führen, da zusätzliche Dienstleistungen einfach angezeigt werden können und die Gäste diejenigen auswählen können, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Wenn du noch nicht ganz überzeugt bist, findest du hier 5 gute Gründe Warum dein Hotel einen Self-Check-In haben sollte.
Intelligente Integrationen und Personalisierung
Mittlerweile ist der tägliche Betrieb für Unternehmen, die nicht auf vernetzte Software setzen, ziemlich kompliziert geworden. Es ist zwar wichtig, sich auf jedes einzelne System und seine eigenständigen Funktionen zu konzentrieren, aber genauso wichtig ist es, die Integrationsmöglichkeiten zu checken. Heutzutage müssen Unternehmen des Gastgewerbes darüber nachdenken, wie sie ihre unverzichtbare Technologien als Teile desselben Puzzles – um das perfekte Ergebnis zu erzielen, müssen alle Teile nahtlos ineinandergreifen. Die Die Bedeutung von intelligenten Integrationen Das haben wir schon früher betont, und jetzt können wir mit Zuversicht sagen, dass es mehr als nur ein Trend ist – es ist eine Notwendigkeit des 21. Jahrhunderts. Integrationen machen nicht nur Abläufe einfacher, schneller und effizienter, sondern tragen auch dazu bei, das Gästeerlebnis persönlicher zu gestalten. Wenn zum Beispiel das PMS-System eines Hotels mit der Feedback-Management-Plattform verbunden ist, können wertvolle Einblicke in die Erwartungen und Erfahrungen der Gäste (aus einer Gästeumfrage oder einer früheren Kommunikation zwischen Hotel und Gast) automatisch übertragen und im PMS gespeichert werden. Das führt zu einem reichhaltigeren und aufschlussreicheren Gäste-Profil, das Hoteliers ermöglicht, mehr über ihre Gäste zu erfahren, sicherzustellen, dass sie deren Erwartungen erfüllen, und einen ausgezeichneten Hotelaufenthalt zu bieten.
VR / AR / KI – all die Abkürzungen
Das ist nichts total Neues, aber es gibt ein paar technische Innovationen, die schon seit einiger Zeit die Hotellerie beeinflussen und das sicher auch weiterhin tun werden. Der Hype hat vielleicht nachgelassen, aber die Innovationen werden jeden Tag besser und wirkungsvoller. Chatbots und künstliche Intelligenz werden jetzt weltweit für viele Zwecke eingesetzt, vor allem um die Kommunikation zwischen Hotels und Gästen zu verbessern. Sie werden immer weiter verbessert, um menschliches Verhalten nachzuahmen, und sind bekannt dafür, dass sie sowohl Zeit als auch Kosten sparen. Die Hotellerie ist das perfekte Umfeld für virtuelle und erweiterte Realität Weil sie es ermöglichen, Reiseziele, Unterkünfte und Umgebungen virtuell zu erkunden. VR und AR sind für Hotels nicht unbedingt nötig und es sieht auch nicht so aus, als würde sich das bald ändern, aber sie sind super Beispiele für Features, die die Guest Journey aufpeppen und die Beliebtheit eines Hotels steigern können, was zu mehr Buchungen führen kann. Jedes Jahr entwickeln wir uns im Bereich der Technologie weiter, und diese spannenden Innovationen können die Qualität der Guest Journey eines Gastes definitiv verbessern, sodass ihre Beliebtheit wahrscheinlich nicht abnehmen, sondern mit der Zeit sogar noch zunehmen wird.
Blockchain
Auf den ersten Blick klingt das Wort “Blockchain” vielleicht etwas verwirrend, ein bisschen zu “technisch” und irgendwie futuristisch. Aber es ist ein echtes Konzept, das schon jetzt in der Hotellerie und Reisebranche für Aufsehen sorgt, und es sieht so aus, als würde es 2020 eine große Rolle spielen. Blockchain ist im Grunde eine Liste öffentlicher Aufzeichnungen, in der verschiedene Transaktionen zwischen Parteien auf sichere Weise durch Kryptografie gespeichert werden. Für den Tourismus, Tourismusbranche, Reisebranche ist das eine sichere Methode, um Vorgänge und Transaktionen durchzuführen, vor allem wenn es um Zahlungen geht. Die Blockchain-Technologie ist dezentralisiert, was bedeutet, dass die gespeicherten Daten sicherer, transparenter und dauerhafter sind. Informationen können nicht ohne die Zustimmung aller beteiligten Parteien verloren gehen oder verändert werden. Im Zeitalter der Cybersicherheit und leider auch des online-Diebstahls ist Blockchain eine Technologie, die sichere, stabile und geschützte Abläufe gewährleistet, die das Tourismus-, Tourismusbranche- und Reisebranchen-Erlebnis vereinfachen und eine Menge Stress aus der Gleichung nehmen. Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie Blockchain in der Hotellerie eingesetzt werden kann, findest du hier einen tollen Artikel zu diesem Thema.
